图：工作中的陈霞娜。
　　开了20多年公交车，安全驾驶里程数超过50万公里，里程数能绕地球12圈。乘坐过她驾驶车辆的乘客，都会对她的服务竖起大拇指。她的“五心”服务法，已经成为宁波全市公交行业共同遵循的理念。她就是十九大代表、浙江省宁波市公交总公司36路驾驶员陈霞娜。“这是对我20多年工作的肯定与鼓励，同时我也深感肩上的责任更重了。我来自基层一线，是工人阶层的党代表，将要代表来自最基层公交驾驶一线的工人党员发声。”陈霞娜对《中国消费者报》记者说，得知自己当选党的十九大代表，自己内心非常激动。
　　1993年6月，陈霞娜成为浙江省宁波市公交总公司售票员。她经常利用工作之余的休息时间，乘坐先进售票员工作的公交车，细心观察别人的服务方法，完善自己的服务。1995年年初，宁波开始实行公交车无人售票，售票员面临转岗，陈霞娜不愿意离开为乘客服务的第一线，她毫不犹豫地选择学习公交车驾驶，成为一名公交车驾驶员。
　　2010年，陈霞娜结合近20年的工作经验，归纳总结出一套针对不同乘客的“五心”服务法：对待老年乘客热情细心、对待外地乘客真诚耐心、对待儿童乘客爱护关心、对待特殊乘客照顾爱心、对待普通乘客和气贴心。10米车厢内，“五心”服务赢得群众交口称赞；10米车厢外，陈霞娜的爱心在延续。就算休息时间，陈霞娜也闲不下来。她不是在穿街走巷地熟悉线路，就是在车间和修理师傅琢磨车辆维护保养技术。20多年来，陈霞娜始终保持着安全“零事故”、车辆“零抛锚”、服务“零投诉”的纪录。
　　立足平凡岗位创建不凡业绩。历年来，陈霞娜获得了全国劳模、全国五一劳动奖章、浙江省劳动模范、全国城市公共交通先进个人等各项荣誉，并当选浙江省第十四次、十三次党代会代表。陈霞娜驾驶的公交车，也变成“知党情、听民意”的流动窗口。平时一有空，她就走进社区、学校、企业，向党员群众调查了解社情民意，积极帮助群众协调解决问题，并积极为解决城市交通拥堵、群众出行难等问题建言献策。
　　作为一名交通人，陈霞娜最关注的就是老百姓的出行问题。“公交出行顺畅，老百姓出行就会相对方便一些，公交优先其实就是百姓优先，希望这些利民的交通政策惠及更多人。”陈霞娜说。
　　（本组稿件由本报记者冯松龄采写，图片均为资料图片）