图一：住户用安心点APP进入锦明花园小区。

图二：位于北京广安门外的国安社区。

图三：老人们在国安社区体验店可以下棋、闲聊。

图四：国安社区由体验店和微超组成。
图五：深圳锦明花园的安心店。

图六：国安社区除了鲜食、日化用品等生活必需品，还有小包装的蔬菜水果。
■王小月 文/摄
　　“阿姨，您有什么垃圾需要带走吗？”
　　“不用了，谢谢你啦。”
　　这是北京国安社区国安侠上门派送干洗衣物，与丽水莲花小区一位大妈的对话。面对《中国消费者报》的询问，国安侠不以为然，这种搭把手的“小事”，也成为他们工作中的一部分。
　　在消费升级、共享经济迅速崛起的背景下，社区居民的消费需求不断向服务型、质量型、社交型方向转变。
　　除工作时间外，一个人的大部分时间是在家里度过的，而营造良好的社区生活及温馨和谐的消费场景，对于每个人来说都尤为重要。而抢占社区最后一公里，也成为不少企业的“破冰”之选。
实体店和电商的融合发展
　　传统零售由来已久，在很长一段时间里，满足衣食住行的所有需求，都需要在实体零售店内完成。小至便利店，大到shoppingmal，都成为消费生活必不可少的一部分。
　　实体购物让用户和商家实现钱货两讫，商品的真实性得到保障，用户在消费体验中也获得心理满足。
　　虽然传统店有较大的体量，但由于其有固定的经营场所和现场面对面的交易模式，在一定程度上限制了传统店的市场规模。
　　随着互联网的迅速发展，人们生活时间逐渐呈碎片化，这样固定的服务式场景已经不符合大部分人的生活方式。由此，互联网巨头开始另寻商机，从电商入手。
　　网购的发展，一度让实体店成为电商的试衣间。节约了地租、人力成本，消费者通过线上查看价格，移动支付就可以完成交易，纯线上的交易方便快捷。
　　渐渐地，网购不仅仅是年轻人的“专利”，不少老年人也对“剁手”乐此不疲。
　　然而，当传统实体店与电商的槽点难以满足消费者的生活需求，线上线下融合发展的商业业态应运而生。
　　“线上和线下零售业，在过去是‘有你没我，有我没你’的状态，但是，从去年开始，线上线下的融合，由O2O过渡到新零售，已经成为了行业内一个广泛的共识。大家开始思考优势互补，共同把产品服务体验做好，共同来瓜分这块蛋糕，而不只是竞争。”中国电子商务研究中心主任曹磊说。
对消费痛点的准确把握
　　中信国安集团旗下的国安社区从2015年开始涉足社区新零售，在两年的时间内，已在全国布局400多家门店。
　　在北京国安社区广安门外店和金融街店，《中国消费者报》调查发现，由体验店和微超组成的国安社区，除了鲜食、日化用品、米面粮油等生活必需品，还有小包装的蔬菜水果，可满足社区居民一顿饭的需求。
　　据了解，国安社区打造24小时模式，消费者除了在店内购买外，还可以通过线上下单，门店覆盖5公里范围内，国安侠15分钟就可以免费送货上门。“小区很多老人都有我的电话，有的还加了微信。”国安社区广安门外店的国安侠说。
　　针对社区的老年人生活需求，国安社区专门推出了老年餐，在线上下单选择好一周的菜品，就可以享受到“饭来张口”的服务。
　　钢铁城市的发展，钢筋混凝土在一定程度上也隔绝了人们之间的沟通交流，而体验店的设立，也为社区居民的交流提供了平台，老人可以在这里下棋、闲聊。店里不定时还会举办社区公益活动。“刚刚修好的冰箱没几天又坏了，却找不到人了。”常常听到有人会这样抱怨。
　　为了解决社区居民类似的生活难题，致力于打造社区一站式服务平台的国安社区还推出“畅修卡”。一张畅修卡在手，安插座，修电灯，拆装抽油烟机……这些都不再是难事。点开手机APP预约服务，维修服务人员随时随地可以上门。
　　而针对单身女性、独居老人对上门服务缺乏安全感的现状，维修时国安侠还提供陪同上门的服务，结束后会对维修结果进行验收。
　　国安社区家修频道产品经理苏剑英对《中国消费者报》表示，三档套餐服务，包括百余项家修服务，从免费维修3次到全年无限次维修一应俱全。家修行业较为复杂，细分项极多，这也导致行业内没有明码标价，而国安社区就做了第一个“吃螃蟹的人”，解决了家修行业存在的服务收费不透明、服务商选择难、售后无保障等问题。“除了解决生活服务中的问题，社区便利店商品销售更多是商品升级，力度打造诚信‘最后一公里’，有风险的产品通过国安来保证，保证生活差异化、个性化的满足。”国安社区CEO赵晨希表示。
　　不同于无人便利店，国安社区力求为用户营造更多注重情感体验的消费场景，以此带给社区居民更有温度的消费体验。
智慧社区让生活更安心
　　在社区新零售发力的企业不只是国安社区，立足珠三角的安心点也被更多人所熟知。
　　依托于母公司安尔发强大的智能硬件开发能力，安心点以自主研发的智慧社区三大门户硬件（智能车闸、智能门禁、智能门锁）为获取社区住户的入口，住户使用安心点APP一键快捷出入社区。
　　目前，安心点已在北京、广州、上海、武汉、石家庄、长沙等全国71个城市开展了联营合作，铺设基础智能设备的社区达1080个，APP下载用户超过46万。
　　10月22日，搭载在“安心点”智慧社区安全服务平台之上的子产品“安心店”正式发布。《中国消费者报》》在安心店试点小区深圳锦明花园看到，居民楼内三室一厅的房子，分设成快递存放室、理疗室等，门厅摆放着新鲜果蔬、调味品、粮油等快购商品。
　　安心店店长余灿展负责小区500户居民的服务，他介绍说，社区居民在此可以边看电视，边做理疗。而用户通过安心点下单，快购产品5分钟就可以送到家。
　　一个人服务一个小区，深入了解居民需求，深挖物业服务痛点。安心店也还为所在社区居民提供定制服务：如社区干洗，家政等基础性的服务；满足居民更高生活标准的理疗、托儿教育、有机农场和成衣等高级定制服务。安心店计划把定制化、精准化服务落地到每个社区。
　　通过安心点对社区住户行为、生活消费的大数据分析，安心店为社区住户与商家提供定向精准化的产品供销服务，最终完成智慧社区硬件、物业管理和安全服务与便民服务的统一。
　　安心店创始人、广东安尔发智能科技有限公司董事长邓新文表示，安心店要做有温度的社区服务，把打造社交化场景化的多元消费场景作为基础工具，在零售中把“安心”两个字做成一种社区生活方式。
　　比如联合物业一起做小区跳蚤市场；如果这个小区二胎家庭比较多，可以开展公益母婴培训；小区老年人比较多，可以组织周末一元理发服务，等等。凡是小区居民需要的，都可以成为社区场景的一部分。
　　安心店力图在解决用户社区出行场景的同时，满足住户在消费升级中的吃、穿、住、用四个场景的个性化需求。“我们小区大部分人都下载了‘安心点’，小区门禁都用它来解锁。”一位锦明花园业主对《中国消费者报》说。
　　强大的硬件技术支持，在一定程度上解决了安心点引流问题，然而，如何增加用户黏性，让用户在使用智能硬件的同时，提高APP的点击率和利用率，对于刚刚起步的安心店来说，未来仍面临着不小的挑战。
“最后一公里”的机遇与挑战
　　虽然物质生活日益充裕，而不少消费者仍然面临着资源与信息不对称的难题。
　　以安心店、国安社区为代表的社区新零售发现，在既有用户的前提下，利用大集采的方式可以和产品的直接源头即生产方达成直接合作，减少很多不必要的中间环节。
　　以大数据为通路，践行B2B2C模式，为用户提供个性化的筛选、品质及信誉的担保，让消费者更加省时、省力、省钱。
　　通过技术创新进行情感赋能，无论是国安社区，还是安心店所打造的开放式共享空间，也是社区居民交流情感的桥梁、纽带。
　　邓新文充满信心地表示，“在时代的机遇面前，亟待思考的是如何满足人的需求，在技术的驱动下，得人心得天下。”
　　消费转型升级时代，社区商业在政策和资本的加持下，将出现前所未有的大发展。“在国安社区设想的蓝图中，未来社区将是一个资源共享、信息共享、服务共享、技能共享的生态圈。国安社区将以引领社区服务升级换代为目标，驱动社区服务模式创新，重塑社区服务新生态，不断提升企业的价值创造能力。”赵晨希如是说。“新零售是线上、线下、物流、数据、供应链的一个整合，物流在整个新零售中扮演着重要角色。”中国电子商务研究中心分析师余思敏表示，物流可以说是新零售发展过程中必不可少的基础设施之一，可以说哪家企业优先解决这个问题，哪家在新零售时代就能先获得优势地位。
　　社区新零售有别于传统实体店、电商，企业纷纷抓住社区生活“最后一公里”的商业机遇。可以预见，未来社区商业领域将迎来更多的入局者，具有卓越的战略眼光，拥有核心竞争力，真正扎根社区、服务社区的企业将迎来良好的发展契机，并在激烈竞争中迅速占领头部位置。