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■本报记者 桑雪骐
　　“双11”从最初单身们无聊剁手的“光棍节”，经过九个年头，如今已经变成了全球性购物狂欢盛宴。进入11月，第九个光棍节的红包在网上漫天飞舞，剁手族们更是摩拳擦掌。不过，如今的剁手族早已不再如九年前那样盲目冲动了。
从买便宜到买质量
　　“我们当初的家，就是靠从网上一件件淘来的便宜货搭起来的。”资深剁手族卢女士告诉记者，第一个“双11”看到大促的广告，刚刚组建了小家庭的她半是玩笑半是新奇地参与其中；那时刚好贷款买了一套小房子，囊中羞涩，所以淘货的第一标准就价格便宜。卢女士说自己和爱人兴奋地给购物车里装上各种家居用品，之后就在屏幕前坐等零点的钟声。不过当时买了东西要等好久才能收到货，如果有问题，也不好解决，“好在东西都便宜，实在不行就只有自认倒霉了。”
　　卢女士表示，如今她女儿已经上幼儿园大班了，但她仍然会在各个时期的电商大促里淘货，只不过淘货的内容已经发生了变化。她告诉《中国消费者报》记者，现在网上的东西真是应有尽有，服装百货、粮油生鲜、电子电器甚至家居建材，各种名目的大促更是从年头办到年尾。所以家里要买什么大件，如果不着急，她就会等等大促，看是不是会有惊爆价格。有些消耗性用品，比如卫生纸、油盐酱醋什么的，也会趁大促价格低的时候囤上一批。不过，她仍然会价比三家，挑选品质过硬的产品。电子电器等耐用消费品，则是宁愿多花点儿钱，也要在自营平台上购买，图的是踏实放心。如果是给女儿用的，则更多是各种海淘货，价格比在国内买便宜。
　　其实，卢女士网购行为的变化在网购一族中非常具有代表性。今年“6·18”大促前夕，京东发布的《购物节发展白皮书》显示，随着消费者对网购节促销的认知越来越全面，投机消费行为正在减少，消费者的消费观念和购物计划性都在不断加强，对商品的品牌与品质要求也更高。消费者对于大品牌的需求强劲提升，而随着中产人群的大量增加，对高端品牌的需求也在扩大，高端生活电器和个护电器高速增长。
　　国家信息中心对几大电商从2014年开始至今的12类商品价格变化进行了大数据筛选，其中只有酒类、食品饮料、母婴保健和办公设备4类商品均价呈下降趋势，包括电脑、手机、家用电器、运动、户外、箱包等商品的均价都是上升的。国家信息中心资源开发部副主任蔡莹说：“这说明在主流电商平台上，价格已经不是决定消费者购买的最关键因素，大部分消费者更关注商品的品质。”
越剁手越勇敢
　　虽然记者已经听到不少人表示大促期间会管住自己的手，不会再买乱七八糟的东西，但是记者以同样的女性心态推测，貌似这种说法的可信度并不是很高。“2013年初的时候，我曾经下决心，这一年的网购总花费超过2012年就‘剁手’，没想到年终结算，却花掉了更多的钱。”北京消费者刘女士无奈地笑着对《中国消费者报》记者说。据介绍，刘女士2012年的支付宝对账单显示，其全年网购花费为2.8万余元。她曾向朋友表示，要遏制自己的各项冲动消费。但是2013年的对账单却显示她这一年的花费接近4万元，超出上年1万多元。到了今年上半年，刘女士仅支付宝的花费就达2万余元，“网上支付的渠道越来越多，微信的花费也一点不少，综合算下来，上半年的花费就已经和2013年全年相当了。”
　　不过，刘女士在痛定思痛之余，也对记者分析说，虽然她的网上支付大幅度超出了以前，但是，她去商场、超市甚至菜市场的次数也大幅减少了。而且很多线下支付也都用微信或者支付宝，这样算下来，还能让她有些安慰。
　　网购达人郭小姐则表示，虽然大促期间也下决心不再随意剁手，但是这并不代表她不敢在网上花钱。最早，她只敢在网上买书，前几年开始在网上买些日用品、服装等等，现在除了奢侈品、珠宝等还不敢在网上买外，家里的吃穿用包括电子电器都是在网上买的。前一阵家里装修，包括五金件、瓷砖等，她也都是网购的。
　　郭小姐认为自己之所以在网上越来越敢花钱，一方面是由于网上的商品种类极大丰富，另一方面网购商品的质量及可信度也越来越高。比如买家电，不论电商自营的，还是第三方卖家的，只要是大品牌的，其售后服务基本都有保证。还有现在的网购政策的确是让消费者越来越放心了，“比如退货吧，大多数商品如果买得不合适，或者自己不喜欢，都是可以退的，而且退货越来越方便，退款也越来越快。”郭小姐告诉《中国消费者报》记者，因为消费信誉良好，她能够享受淘宝和天猫平台的极速退款待遇。每次提出退货申请，就能马上收到退货的邮寄地址，只要填好退货物流信息，立即就可以收到退款。不论是京东还是天猫、唯品会，退货时，都可以在网上预约快递上门取件，非常方便。
　　中国消费者报社联合阿里巴巴集团发布的电商消费维权指数显示，近两年来，由于政企商联手、制度保障等措施的实施，网上消费环境持续优化，剁手族们的消费体验不断提升。
老爸老妈齐上阵
　　以前，人们往往把网购和“新新人类”挂钩，但今天的网购大军里，不仅有老爸老妈跻身其间，一些爷爷奶奶们剁起手来也是不让儿孙。
　　“别看我老爸已经70多岁了，网购热情比我还高。”消费者李先生告诉记者，自从他教会了父亲网购，老父亲就乐此不疲。李先生父亲网购最明显的一个特征就是购物更加理性。什么该买、什么需要、能便宜1块绝不便宜5毛，几十年的生活给他老人家留下的岁月痕迹在面对新玩意儿时，依然在发挥着决定性的作用。下单前他一定要货比三家，找最便宜的，最好还包邮。没多久，家里就充斥了各种低价包邮商品，比如10块钱包邮的筷子、10块钱包邮的托盘……但往往没用多久就坏了，或者压根儿不能用。这几天他父亲又开始废寝忘食地往购物车里装东西，静等“双11”零时的钟声。对此，李先生只能是一声叹息。
　　这个“双11”，最逗趣的是优惠规则堪比奥数题，“小明想在双11买价值399元的卫衣，已支付定金20元，然后有定金3倍的膨胀活动，但是在0-2点，2点以后定金可以抵用50元……求小明最后买到这件卫衣需要多少钱？”记者看到这样复杂的规则立即蒙圈，不过这都难不倒会计出身的严阿姨。60岁的严阿姨以前热衷于电视购物，但是觉得看节目太浪费时间，另外也觉得品种不足以满足其花钱的需要，于是让儿子教会了网购。不过儿子往往对老妈没耐心，于是严阿姨碰见年轻人就会“不耻下问”，针对自己碰到的各种问题，逐一向各色人等请教，慢慢就成长为网购达人。如今，严阿姨还发挥专业特长“反哺”年轻人，帮他们算计该怎么利用这些促销规则，达到自己的利益最大化。
　　统计数据显示，像李老先生和严阿姨这样的中老年剁手族并不罕见。重阳节前夕，阿里巴巴联合支付宝、飞猪、虾米音乐发布了《爸妈的移动互联网生活报告》。报告数据显示，全国中老年“剁手军团”已然十分庞大，仅淘宝天猫就有近3000万的中老年“剁手党”。其中，50岁至59岁临退休人群是主力军，占比高达75%。
　　这部分主力军大多是90后和80后的爸妈，他们深受子女的影响，没事儿都爱上淘宝天猫逛逛。阿里数据显示，过去9个月，50岁以上的中老年人网购人均消费近5000元，人均购买的商品数达到44件，购买力惊人。他们最喜欢消费的类目分别是手机、移动充值卡、连衣裙、T恤、低帮鞋、裤子、卫浴用品、空调等。从手机买到空调，从充值卡买到连衣裙，可谓兼容并蓄，包罗万象。而且他们还很注重品牌，消费习惯也变得越来越年轻化。
移动端消费速增
　　“为什么手机不能看，现在谁还用电脑购物啊？”年近六旬的邱阿姨告诉记者，她对电脑“不懂行”。从第一次网购开始，她用的就是手机，平时不仅逛京东和淘宝，还逛微店。前一阵她买了一个进口的烤箱温度计，不会使用，小二告诉她可以看网页上的视频学习，可是她在手机上根本找不到视频。“为什么手机版和电脑版不一样？”邱阿姨对此百思不得其解。
　　消费者姜女士则表示，移动端购物的普及给她的生活带来了极大的便利。“作为家庭主妇，一家人的吃喝拉撒都要管，食品、日用品、服装鞋帽等等都要买，所以我的生活就是不停地买买买。”姜女士说，以前她都是每周去一次超市，网购普及后，她就会利用坐车、临睡前等零碎时间把需要购买的东西加入购物车，凑够了免邮的数量，就下一次单，不仅不用到超市去排队，还有人送货上门。
　　艾瑞咨询发布的2015年电商数据显示，当年中国移动端网购交易额同比暴涨123.2%至2.1万亿元，在网购总交易额中的占比首次超越PC端达到55%；京东联合21世纪经济研究院重磅发布《2016中国电商消费行为报告》显示，移动端订单量占所有电商消费的近八成，在购买方式上处于主导地位。从一线到六线城市，消费者无一例外，大多使用移动端购买商品。其中，六线城市移动端购买比例最高，超过八成，其次是五线城市。
　　移动端市场的快速扩张，不仅使得不少如邱阿姨这样对电脑“敬而远之”的人群迅速加入了网购大军，而且，随着智能手机等移动端设备的普及，中西部地区更大范围的消费者也开始触网购物。京东的统计数据显示，贵州的移动端消费占比接近九成，领跑全国。前七名的贵州、宁夏、青海、西藏、甘肃、新疆、陕西均为西部城市，移动端占比均在85%以上。