■本报记者 李方
　　近5年来，奔驰在华高质快速的发展速度，令所有竞争对手大为羡慕。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺，在2017年广州车展上，梳理奔驰过去5年的努力与付出，体味奔驰达成今日辉煌的真谛所在。“这5年来，我们将50多款新车型，引入中国市场，以确保满足中国客户的需求。”这一令人咋舌的数字，的确令倪恺为之骄傲。“今年我们延续产品攻势，将15款新车型引入中国市场。”
　　奔驰在华成绩，除了品牌美誉、强大的产品力、良好的合作伙伴关系外，优异的售后服务，也有着杰出的贡献。“这仅凭我们一己之力是无法实现的。满意的经销商伙伴对于我们营造愉悦的客户体验，至关重要。”倪恺将在华合作伙伴——北汽集团和经销商的伙伴关系，比喻为鱼水之情、是奔驰在华成功的基本保证。
　　目前，北京奔驰70%的销量都来自北京奔驰工厂生产的车型。
　　与此同时，倪恺清醒认识到，“真正重要的，也是令我们团队及我个人最自豪的是，经销商与客户的信任以及各界朋友对我们的支持。”
　　5年来，共有近200万消费者成为奔驰品牌车主。超过四分之一，是在今年刚刚购买了奔驰车的新用户。今年1-10月，超过50万名车主选择了梅赛德斯-奔驰或smart车，同比增长达27%。
　　5年前，奔驰客户常常抱怨用车成本高且不透明。“客户有权表达他们的观点，而我们也理应有所回应。这也成为我们之后售后服务的关注焦点。”
　　在与经销商合作伙伴的共同努力下，北京奔驰大幅降低了零配件价格；并确保维修保养的成本与支出对客户公开透明。
　　奔驰为客户提供上门取送车，在线预约，Mercedesme车主俱乐部及其它多项增值服务，为他们提供物有所值的服务。
　　超过80%的客户选择奔驰授权经销商网点接受售后服务。其中，9成客户已选择奔驰售后提供的各类修养套餐产品。“通过我们专业技术人员对车辆的悉心呵护，我们已彻底改变客户的用车体验，令其更透明，更物有所值，更舒心。”
　　倪恺总结道：“奔驰卓越的新产品，不仅源自中国制造，更是专属中国。在梅赛德斯-奔驰不断写就的传奇篇章中，中国，不仅是一个市场，也是我们的家园和品牌伙伴。”