主题乐园专业办工作人员开展消费调查。 本报记者刘浩/摄
　　本报上海讯（陆依婷 记者刘浩）近日，上海市消费者权益保护委员会主题乐园专业办公室 （以下简称主题乐园专业办）围绕“安全消费，健康生活”的主题，开展形式多样的消费教育宣传活动，深入网络单位联系协作，凸显专业化维权功能，切实保障消费者合法权益。
　　如今，上海各类主题乐园众多，多元化的乐园消费形式深受消费者青睐。为引导消费者安全、快乐游玩，主题乐园专业办关注度假消费动态和趋势，针对乐园安全消费、文明消费开展专题消费宣传教育活动，引导消费者理性消费。
　　为提倡安全消费，主题乐园专业办把握时间节点，合理配置旅游资源，通过发放专门编写设计的“乐园消费”和“主题乐园消费地图”等方式向消费者宣传游园攻略，科普消费常识，提供消费指引，引导消费者理性游园。
　　文明消费是各主题乐园较关注的问题。主题乐园专业办以“3·15系列活动”为契机，联合多家网络单位开展“文明消费，品质服务”消费教育签名活动，引导消费者在乐园中文明消费，要求经营者承诺高品质服务，活动中发放的700份承诺公约书全部得到回收。
　　随着迪士尼季卡的推出，有关季卡的各类投诉居于投诉总量首位。主题乐园专业办根据消费者的投诉热点，积极与迪士尼沟通，特别是关于因违反园规而停止季卡使用的投诉，多次向迪士尼提出是否给予消费者申辩机会，而非直接以走司法程序的方式对待消费者。
　　同时，主题乐园专业办坚持以案说法，认真梳理系统受理处理的乐园消费投诉情况，将典型案例整理成文，为广泛开展宣传教育，提高专业办的影响夯实基础。
　　2017年下半年，主题乐园专业办联合野生动物园、幼儿园开展“游园安全点滴在心，健康生活快乐成长”儿童消费宣传主题活动，通过小手拉大手、一人带多人的联动影响，从消费安全入手，探索寓教于乐的新形式，建立社会、家庭、校园多位一体的消费教育平台。
　　主题乐园专业办还坚持从多角度出发，研究建立乐园消费监督制度。据介绍，主题乐园专业办的主要工作对象是一种消费方式而不是简单的商品或者单纯的服务。为此，主题乐园专业办内部每月都不定期开展工作探讨会议，寻找工作抓手，研究工作方法，倾听网络单位及消费者声音，通过有效的消费监督，实现专业办自我价值的提升。
　　此外，主题乐园专业办还深入开展消费调查，为消费者和经营者构筑沟通的桥梁，引导消费者文明消费，督促企业提升服务品质，更好地满足消费者的各项需求，致力创建文明和谐的消费环境。
　　为加强与网络单位协作，主题乐园专业办吸收大世界和碧海金沙为新网络单位成员，并组织网络单位参与消费体察活动，逐步完善维权制度；引导上海主题乐园娱乐项目向精细化发展，为消费者与乐园之间架设良好的沟通平台，为乐园与乐园之间搭建交流合作的渠道。目前，主题乐园专业办网络单位成员扩展至9家，涵盖了迪士尼、野生动物园、大世界等多个上海市标志性游玩景点。
　　上海市浦东新区消保委秘书长、主题乐园专业办主任徐海建向记者表示，2018年，主题乐园专业办将借助法律、安全、食药监等专业团队的力量，深化与全市主题乐园沟通协调，化解消费纠纷；以开展系列儿童消费教育主题宣传活动为抓手，把握消费热点，开展消费教育宣传；以消费者关心的主题乐园有关食品外带相关规定及具体操作为焦点，进行消费调研，发挥社会监督功能。