本报讯 “北京消费投诉”APP上线以来，北京市工商局海淀分局通过APP接收消费者投诉的数量已占总投诉量的27.98%；其中消费争议快速和解网上平台处理的投诉中，通过APP途径接收的投诉占比已达47.78%。
　　日前，为积极推进该APP的广泛应用，提升投诉处理工作整体水平，海淀工商分局推出了多项相关举措。
　　加强媒体宣传。利用辖区五彩城、金源购物中心、当代商城等大型购物中心电子屏对“北京消费投诉”APP进行广泛宣传，提升公众认知度。
　　拓展下载渠道。与辖区小米、百度等知名企业积极合作，促进“北京消费投诉”APP加入手机软件应用市场，拓展消费者下载渠道。
　　规范业务流程。针对消费者对调解流程全程可见的要求，加强对基层工商所业务指导和培训，督促规范处理流程，提升工作效能。
　　及时开展企业培训。APP上线伊始，召集重点快速和解企业进行培训，讲解APP各项功能、使用流程以及消费争议快速和解网上平台处理流程；及时公布企业投诉处理相关数据、督促企业及时办理。
　　扩大快速和解平台规模。结合辖区内网络交易平台发展迅速的特点，抓早抓小，将处于发展上升期的今日头条、穷游天下等企业及时纳入消费争议快速和解网上平台。
　　强化投诉信息披露。充分利用“北京消费投诉”APP消费导航模块功能，提升辖区内重点投诉问题信息披露频次，引导消费者远离消费陷阱、倒逼经营者规范经营。
（卢娜）