近期，保监会披露了2017年保险消费投诉情况。通报显示，2017年中国保监会及各地保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉93111件。其中，涉嫌违法违规投诉2109件,占比2.27%；保险合同纠纷投诉91002件,占比97.73%。
　　其中，涉嫌违法违规和保险合同纠纷投诉量居首的产、寿险公司分别是人保财险和中国人寿。如果与业务量进行对比，财险公司亿元保费投诉量、万张保单投诉量居首的公司分别是安心财险和中原农险。德华安顾保险则位居寿险公司亿元保费投诉量、万张保单投诉量之首，复星保德信则名列万人次投诉量首位。
　　值得注意的是，2017年保险消费投诉反映的问题，除了财产险投诉主要集中在车险理赔、人身险销售纠纷问题仍然比较突出外，还出现了新的变化，即互联网保险消费投诉大幅增长，消费者商旅相关保险投诉值得关注。
　　数据显示，2017年中国保监会及各地保监局共接收互联网保险投诉4303件，较2016年同期激增63.05%。2015年和2016年，这一数字分别是1441件和1721件。
　　销售平台方面，涉及非保险公司自营互联网销售平台（即第三方平台）的投诉3821件，占互联网保险消费投诉的88.80%，具体涉及127家各类网络销售平台。其中，携程网、支付宝、微信、淘宝等4家大型互联网平台的投诉占非保险公司自营平台投诉的47.87%。
　　专业互联网保险公司方面，4家专业互联网保险公司投诉为1498件。其中,众安在线1217件，泰康在线166件，安心财险83件，易安财险32件,分别占互联网保险消费投诉的28.28%、3.86%、1.93%、0.74%。
　　2015年，投诉较多的互联网保险险种为退货运费险、航班延误险、旅行意外险、车险、新型寿险等。反映比较突出的问题有理赔流程长、理赔手续繁琐、拒赔认定不合理、退保申请处理不及时、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保、以理财产品名义销售新型寿险产品等。2016年，网络保险投诉涉及退货运费险、航班延误险、旅行意外险及各类短期新型产品，双方因出险情况是否属于保险责任产生争议，消费者因被拒赔而投诉网站销售未充分披露保险重要信息。2017年，互联网保险消费投诉反映的问题则主要集中于销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分等。
　　消费者商旅相关保险投诉也值得关注。保监会通报指出，近年来，保险产品多样化发展，逐渐深入消费者的日常生活，与商旅相关的场景化产品投诉也随之增多。2017年全年，涉及网络购物、旅游相关的退货运费险、数码产品意外险、旅游险、航班延误险、酒店取消险等险种投诉共计1300件。商旅相关投诉主要反映夸大产品责任、夸大服务内容、责任免除事项显示不完全、不实宣传等问题。与出行相关的保险消费投诉呈现季节性和气候性特点。
　　此外，保险消费投诉的老大难问题仍是车险理赔和寿险销售误导。2017年，中国保监会及各地保监局共接收机动车辆保险投诉42068件，其中理赔投诉32044件，占财产险投诉总量的68.56%。投诉主要反映车险定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致等问题。保监系统全年共接收人身险销售投诉21329件，占人身险投诉总量的46.00%，主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒保险期限和不按期交费的后果、隐瞒解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。其中，涉及银邮兼业代理渠道9498件，占比44.59%；涉及营销员渠道8889件，占比41.68%。（周重耳）