图：刷脸进站，方便快捷。
■本报记者 桑雪骐
　　再过几天，狗年春运高峰就将成为历史。与往年不同的是，由于人工智能技术的应用，在这个春运旅程中，不少人都体验了一把科技范儿。
刷脸刷指纹 进站过关更方便
　　可以刷脸的iPhone上市后，曾引起人们的极大兴趣，各种段子也在朋友圈里广泛流传。今年的春运中，不少消费者在车站机场，过了一把刷脸的瘾。
　　“过海关，刷脸真的挺方便的。”春节期间携一家老小去香港游玩的李女士告诉记者，以前过海关总要排队，要是赶上高峰期，一边照顾老人、招呼着孩子，一边还要照看行李，真是不胜其烦。但今年可以刷脸过关，轻松多了。
　　据了解，除了海关采用了同时刷脸和刷指纹通关外，今年北京、上海、广州、郑州、西安、太原、武汉等多个城市的火车站都已经投入使用人脸识别验票系统，只要将二代身份证和车票叠放在一起放入闸机插入口，再由摄像头进行人脸信息认证，只需3到5秒即可轻松刷脸进站。
　　此外，刷脸技术还被应用在临时身份证的办理上。今年国内有部分火车站，如沈阳北站、长春站都设立了“临时身份证自主补办机”，最快10秒钟就可办理好临时身份证。除火车站外，重庆等地的警方也在利用人脸识别系统快速办理临时身份证。拿着打印出来的临时身份证，便可以通过人工窗口购买车票，同时也可以通过人工通道进站乘车。
　　据了解，“临时身份证自助补办机”运用了人脸识别技术和互联网大数据技术。其办理步骤为：首先输入身份证号，然后通过摄像头进行人脸识别，识别完毕，即可打印出临时身份证。以往办理临时身份证需要等三个工作日，而现在每台机器每天可为100多位旅客提供此项服务。
　　不过，目前人脸识别系统才刚开始应用，有很多旅客在初次使用时难免不会操作，导致进站速度减缓。比如刷脸进站首先要将车票蓝色面向上，票面二维码向前；其次，要把身份证件放在车票下方，叠在一起放进验票闸机。而且，由于该机器目前只能识别身份证，因此持有如护照、户口簿、驾照、士兵证、军官证等其他证件的旅客都需要到人工查验通道进站。整容的、光头的、身份证太老的……也都不容易通过。
　　前文所述李女士告诉记者，刷脸过关时需要摘掉帽子和眼镜，让自己和身份证上的头像保持一致才能成功，但是海关关口并没有相应的提示，虽然有工作人员来回巡视帮助不能过关的旅客，但是毕竟不如事前提示清楚，让大家提前做好准备来得快捷。李女士还表示，由于其小女儿指纹不够清晰，办理身份证时10个手指的指纹都没有采集到，最后不得不前往人工通关通道。因此也要提醒其他消费者在走自助通关之前想清楚，否则就会浪费时间了。
机器人答疑 全天服务不停歇
　　今年春运期间，一台长着圆圆大眼睛的机器人出现在了南昌朝阳洲老洲小区，引起了居民的注意。大家围上来后发现这个机器人还可以“聊天”。原来，这是一台可以提供春运列车时刻表、购票信息等多项语音查询服务的机器人。为了更好地服务春运，南昌南车辆段准备了这台价值50万元的智能机器人，走街串巷，为市民们答疑解惑，提供出行信息。
　　太原火车站上岗了一位特殊的工作人员——一个名叫“小原”的机器人，为旅客24小时提供服务。“小原”具有自动人脸识别旅客身份、语音问询等功能，还可为旅客提供标准化、自助化服务，减轻了车站人员的工作量。
　　银川火车站也上岗了一位名叫“馨家”的问询机器人，它可以指引旅客去候车区域、查找车次时间，还可查询车站和站外的一些简单信息，并且可以提供银川火车站站内VR导航，使旅客更近一步了解火车站的情况。
　　广州南站、深圳北站、宁波火车站、济南西站、杭州东站以及青岛北站也都有机器人为旅客提供引导、问询服务。据了解，机器人的云端智能大脑植入了大量数据，涵盖了站内导航、购票、候乘等旅客经常会问到的热点问题，为旅客提供乘车、取票等服务常识、导航问路等基本候车服务。杭州东站的机器人可以为广大乘客提供引导、询问和失物招领等服务。宁波火车站机器人“宁宁”在候车室可以为旅客提供改签、退票和线路指引等服务。
　　此外，南昌西站、福州站、厦门站等车站还在春运期间推出了VR全景导航，提供站内360度全景导航功能，引导旅客便捷乘车。
摇一摇扫一扫 一部手机走天下
　　旅客抵达车站后，最常询问工作人员的有两个问题：一是在哪里候车？二是如何联系轮椅、小红帽托运等服务。为了方便乘客，春运期间北京站推出了“手机摇一摇”服务。
　　在北京站打开手机蓝牙功能，通过微信摇一摇能够打开一个服务页面，点击不同项目即可进行候车室导航、正晚点查询、遗失物品查找、呼叫轮椅服务和“小红帽”搬运等。点击候车室导航，软件会自动生成一条最优路径，指示乘客找到候车室。
　　航空方面，南方航空的旅客会发现自己的登机牌多了一个功能——只要打开微信的“扫一扫”，扫描南航登机牌条形码，就能立即得知自己所乘航班的详细信息与最新动态，包括计划起飞时间、登机时间、到达时间、登机口、出发地及目的地天气状况等信息。此外，广州出发的旅客还可通过此功能查询自己的行李托运状态，状态细化到接收、装载等具体流程步骤。今年，云南省政府工作报告中提出，要以“一部手机游云南”为平台打造智慧旅游，让“游客旅游自由自在”。春节假期，部分智慧旅游设施已在昆明上线，为游客提供了智能、方便的旅游服务。在昆明，游客除了能通过手机APP享受旅游的轻松和便利外，各大著名景区景点也在积极改造提升景区硬件环境和服务水平：景区从最初的窗口售票到现在的信息化普及，已实现线上线下售票一体化、电子验票等。如云南民族村等景区已完成了“一部手机游云南”专用通道，也就是人脸识别通道的建设。智慧厕所也将在景区投入使用，可实现厕位、空气质量、采光和人流量监测以及结果公开显示的效果。
　　新疆也推出了“一路导航”地图APP和“丝路畅游”手机APP。前者结合天上的北斗系统、遥感系统与地面的增强系统，可实现更精确的车道级导航服务；后者则能帮助游客实现在线预订景区门票、预订酒店、预订车票、预订美食等服务。