图一：太平人寿“以客户为中心”积极提供保险服务。
图二：太平人寿在广西北海市提供大病医保“一站式”即时结算服务。
　　每年3·15，各家保险公司都想跟消费者聊点掏心窝子的话，太平人寿也不例外。为了让消费者在获得保险保障的同时，体验精品服务，安享太平生活，太平人寿拿起服务“放大镜”，推出服务“加速器”，精心炼出理赔“定心丸”，让消费者从此投保放心、生活安心、理赔不闹心。
“放大镜”让投保不踩坑
　　保险消费，作为一项固定的经济支出，已越来越深入地渗透进百姓生活的方方面面。但在投保时，有的消费者比较盲目。殊不知，不适合自身需求的保险产品如同“鸡肋”，不但不能受益，还有可能为日后的理赔埋下“不痛快”的隐患。因此，太平人寿在投保时的一大责任就是，拿出“放大镜“，合理规划消费者的“血汗钱”。
　　2016年7月，在内蒙古做生意的宋女士向太平人寿咨询保险产品，希望用500万元配置年金险和万能险，把保险作为一种投资方式。但通过对宋女士的家庭情况进行了解后得知，其家庭成员均有重大疾病保障的缺口。本着先保障、后养老、再理财，以及“先大人，后小孩”、“购买重疾险要趁早”、“保费支出要有比例控制”等基本原则，太平人寿先后为宋女士一家四口规划了重疾、医疗保险，以及满足宋女士投资需求的年金保险（分红型），并在2017年为宋女士进行了两次有效的理赔服务，把保险保障的功用发挥到实处。
　　如果将消费者最反感的销售行为排序，“收益妄作承诺”、“故意曲解保险责任”等销售误导行为必定“名列前茅”。除了为消费者定制适用保险产品，太平人寿还主动为消费者规避销售误导风险。
　　今年65岁的太平人寿代理人翟泽景有个“超能力”，就是能用朴实简单的语言，将保险合同中容易引起歧义、容易产生误解的条款字眼重新解读，或作特别提示。对此，翟泽景的客户表示，保险公司的条款大同小异，但读起来最明白，心里最踏实的唯有这一次。
　　在太平人寿，像翟泽景一样的代理人还有很多。太平人寿也正以多种多样的业务品质管理手段，不断规范销售行为。但仅仅依靠从业人员的讲解是远远不够的，消费者也应自觉加入到“懂条款、知权责”的行动中来，充分维护自身的合法权益，炼就一双识别销售误导的“火眼金睛”。
　　防范销售误导，重要的一条就是明辨是非找准正规销售渠道。2015年，一则在自媒体、互联网广泛传播的虚假广告引起太平人寿的注意。广告称，某公司与中国太平保险集团联名开发的保险产品“生命之花”进入开售倒计时。对此，太平人寿特发公告声明两公司从未建立合作关系，也从未联合推出保险产品，请广大消费者务必提高警惕；如有任何与保险产品相关的疑问或需求，应通过太平人寿官方渠道（客服电话：95589）进行咨询与核实。
　　据了解，太平人寿目前开辟多种官方销售渠道，如电子投保系统“立保通”、中国太平95589微信公众号、太平保宝平台等，只为能在“保真”的基础上，让消费者感受到更为规范、透明，具有场景化和愉悦感的购买体验。
“加速器“让体验又快又好
　　每年交保费好几万，却只在交费的时候才会收到保险公司的消息；为了办一个变更手续，来回跑营业厅跑断腿……这些服务问题，让保险消费者的体验大打折扣。什么样的体验才是又快又好？太平人寿的服务“加速器”或许能让消费者有不一样的惊喜。广东客户陈先生因生意周转，急需在2天内筹10万现金，焦头烂额的他想到用自己在太平人寿的保单进行贷款。在询问保险代理人后，陈先生得知可以通过微信自助完成，于是马上打开“中国太平95589”微信公众号，进入“保单服务”，选择业务办理中的“实时贷”，点选所需要贷款的保单，输入密码，贷款成功。从打开微信到贷款到账，陈先生只在手机上点了5次、输入一次密码，全部耗时不到7分钟。
　　陈先生所使用的“微信实时贷”，只是太平人寿“保险服务密码”中的一项功能。除了贷款，客户还可轻松办理包括客户信息变更、保单贷还款、续期账号变更等在内的多种“繁琐”业务。截至目前，已有超过35万的太平人寿客户成功开设了保险服务密码，其中微信贷款业务日均贷款额超3000万。
　　保险投保后，客户有疾病了，由保险公司来赔付，可赔付的仅仅是钱，与健康相关的服务谁来做？“一切以客户需求为中心”的太平人寿，已经建立起涵盖全生理周期的生态链式健康管理服务。
　　苏州客户陈先生近半年经常觉得胸闷。2016年10月底，陈先生通过太平人寿申请了专家门诊预约服务，预约上海胸科医院专家门诊，并于11月初接受门诊检查。经过检查确认，陈先生的病情需要即刻手术治疗。陈先生再次通过太平人寿的协助住院及手术服务，很快安排好在上海胸科医院住院，并顺利完成手术。
　　除了就医服务，太平人寿还推出了“基因检测”、“体重管理”、“航天无创检测”等富有个性化的健康服务；成为太平人寿VIP客户后，还能享受到24小时电话医生服务、专家门诊预约、协助住院及手术安排、国内救护车紧急救援服务、国内空中医疗救援服务、医生到府服务等数十项健康管理增值服务，可以说是涵盖了从预防保健，到主动干预、就医援助及康复养老的全流程、体系化的健康管理。此外，“太平乐享健康”平台更将线上线下健康医疗资源进行整合，让消费者得以更加方便快捷地获得健康服务。
　　对养老有所规划的消费者，大多早早通过保险为安享晚年准备物质基础。可优质养老资源和专业养老服务的稀缺，都让人难以安心，究竟自己和家人的幸福晚年怎样才能得到保障？
　　北京的张女士和父母，是太平人寿合作养老社区昆明“古滇名城”的首批长期入住客户之一，也是“旅居式”养老的体验客户。自今年2月7日入住后，社区就指定了服务管家专门为张女士一家服务。老年大学、康悦医院、美食广场等完善的设施，以及滇池、温泉、湿地公园的宜人环境，再加上丰富有趣的文体活动，让张女士一家倍感舒心，晚年的幸福生活画卷似乎已经徐徐展开。“太平乐享家”是太平人寿的又一服务“加速器”。针对老年人的养老问题，“太平乐享家”提供一站式的社区养老方式，打破传统养老模式的束缚。目前已有太平乐享家之梧桐人家、快乐家园、古滇名城三大养老社区。
“定心丸“让理赔不闹心
　　说起理赔，坊间有种偏见，认为理赔就是“交钱容易用钱难”。实际上，保险公司的理赔人员不会轻易出具拒赔结论。他们往往比客户还心急，常常是东奔西走，竭尽全力，只为了让被保险人顺利获赔。
　　2017年3月，太平人寿客户黄先生以心脏病为由向太平人寿申请重疾赔付。然而，根据医院诊断，黄先生的心脏病属于先天性疾病，与保险公司的赔付条款不符。本着“一切以客户为中心”的服务宗旨，太平人寿的理赔人员仔细核实了黄先生的诊断资料，发现黄先生同时患有白细胞增多症，并确诊为慢性髓系白血病，这为一筹莫展的黄先生找到了充足的赔付理由，最终全额支付理赔款30万元。
　　太平人寿理赔人员的服务职责，就是要以专业的判断，以及持之以恒的信念，帮助符合条件的客户以最快的速度获得理赔款。一旦承保，就要在合法合规的基础上，竭尽全力为客户寻找理赔的理由。2017年全年，太平人寿支付理赔金总额超约28亿元，单笔最高赔付1418.6万元，共为约22万客户提供理赔服务，获赔率约96%。这说明，在保险事故清晰、符合理赔条件的前提下，保险公司是不会给客户设置任何障碍的。
　　面对理赔，部分消费者投保时也会瞻前顾后，担心自己的基础病会“坏事”。事实上，只要投保人在投保前将自己的过往病史诚实相告，且生活方式或者承保风险可以被估测，在保险公司风险可承担的情况下，保险公司会通过加费、除外等次标体承保的方式，使被保险人获得保障。因此，消费者诚信投保绝不会吃亏。
　　2012年初，因患高血压，家住北京的太平人寿客户杨女士在买保险时，选择将自己的病史诚实相告，之后加费购买了太平人寿的重疾保险。2013年5月，杨女士因罹患早期肾癌申请理赔，太平人寿全额支付理赔金30万元。
　　理赔的钱往往用于救急，因此怎么申请，理赔款什么时候到账这两个问题，成为检验保险公司服务水准的重要环节之一。
　　2016年10月，太平人寿山东客户彭女士的孩子因病住院治疗。事后，彭女士在工作人员的主动帮助下备齐资料，并递交申请。审理时，工作人员发现彭女士的情况符合公司“先赔后核”的免审核项目要求，便立即使用太平人寿“理赔通”进行赔付操作。仅仅7秒，系统便完成结案，理赔金也随之到账。
　　据了解，太平人寿能够做到让事实清晰、手续齐全的小额理赔以“秒”计时，甚至先行预付理赔款，后完成审核操作。而大额赔付也有专业理赔团队主动跟进，尽全力免去客户的后顾之忧。除了传统的面对面递交理赔资料之外，太平人寿客户还可通过智能化移动理赔服务平台“理赔通”，随时随地申请理赔。“快速理赔”的背后，是太平人寿对客户诉求的倾听，也是太平人寿对消费者权益维护的坚持。