图：交通工具投诉量及同比趋势图
■本报记者 冯松龄
　　近年来，随着汽车市场的不断扩大，消费者在汽车行业的投诉量也逐步上升。近日，记者从工商总局获悉，去年全年全国工商和市场监管部门共受理交通工具类投诉14.40万件，同比增长16.2%，其中汽车及零部件类投诉最多，占八成多，投诉内容为翻新车、事故车、报废车以及零部件质量问题等。
　　数据显示，2017年，全国工商和市场监管部门共受理交通工具类投诉14.40万件，同比增长16.2%，增幅较去年同期提升了16.4个百分点。其中，汽车及零部件类投诉最多，共11.88万件，占82.5%。
　　从投诉问题看，已处理的交通工具类投诉中，涉及售后服务投诉3.78万件，占27.3%；涉及质量投诉3.75万件，占27.1%；涉及合同投诉3.61万件，占26.0%。消费者投诉的问题集中在：消费者购买到的车是翻新车、事故车、报废车等；汽车零部件存在质量问题，无法正常使用等；购买汽车后商家拖延提供购车合格证、强制销售保险，汽车贷款还完后续保押金不退等；商家在保修期内拒绝提供维修服务、配件只换不修、维修技术差、维修换件价格不透明等。
　　五年来，以汽车及零部件为主的交通工具类投诉量持续快速增长，投诉量连续四年保持两位数的增速。