■王建新
　　“草色青青柳色黄，桃花历乱李花香。”不知不觉间，又一年春天来到了。春光无限好。在这个充满希望的日子里，由中国消费者报社主办的直销企业保护消费者权益第七次3·15座谈会圆满召开，《2018直销企业保护消费者权益3·15特刊》正式发刊。这是直销企业在新一年里的首次集体亮相，也是直销行业站在新的起点上，一次全新的出发。
　　2018年，注定是不平凡的一年。在刚刚过去的五年中，我国经济发展取得历史性成就，经济总量从世界第十一位跃居世界第二位，成为世界第一制造大国、第一货物出口大国、重要对外投资国。2016年，我国国内生产总值占世界份额为14.8%，对世界经济增长贡献率超过30%。与此同时，我国城乡居民收入水平不断提高，特别是近些年居民收入增速超过经济增速，其中农村居民收入增长快于城镇居民，人民生活正向更加美好的目标迈进。党的十九大报告对当前我国社会主要矛盾作出新表述，强调“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾”。这一重要的政治论断，深刻反映了我国社会生产和社会需要发生的新变化，为我国社会和经济发展指明了方向。
　　古人云：“辨方位而正则。”认清发展所处的历史方位，是决定发展成功的根本性问题。党的十九大报告关于我国社会主要矛盾新表述，不是一个纯概念的改变，必须落实到各个领域、各个方面、各项工作中去。直销行业经过十多年的发展，无论是企业数量，还是销售业绩，均取得了一定的成绩，但与“满足人民日益增长的美好生活需要”的要求相比，差距还是很明显的。站在新的历史起点上，看清新的发展方向，将自己的步调同贯彻落实新发展理念合拍，同推进我国各项事业发展合拍，同人民对美好生活的向往合拍，直销企业注定会大有作为。
　　新起点意味着新使命。消费者是企业的衣食父母，是企业名符其实的“上帝”。对直销企业而言，消费者对企业的发展有着更深远的意义。因为他们不仅直接消费直销企业的产品，还有可能转化为直销员、经销商，通过亲身示范、分享体验等，将直销企业的产品向更广范围的消费者推荐。截至2018年1月底，我国共有90家企业正式获得直销经营许可证。据不完全统计，90家直销企业中，去年创造的经营业绩接近2400亿元。直销企业销售的产品包括化妆品、保健食品、保洁用品、保健器材、小型厨具、家用电器等六大类3600多个品种。但各品种的占比严重不平衡，其中，化妆品占78%，保健品是15%，保洁用品5%，这三者占比达98%，产品失衡现象显而易见。如何进一步创新产品品种，提高产品质量，丰富产品功能，引导消费，刺激消费，以人民对美好生活的向往作为奋斗目标，不断满足人民日益增长的美好生活需要，让广大消费者放心消费，这是新形势下直销企业的新任务，也是直销企业当仁不让的新使命。
　　背负新使命，踏上新征程。从2005年12月《直销管理条例》颁布实施至今，直销行业已走过了10多年的发展历程。10多年来，直销企业严格依法合规经营，强化自律诚信意识，积极践行社会责任，无论从企业自身发展和行业美誉度来看，均取得了不俗的成绩。成绩固然可喜，问题不容回避。当前，随着直销市场扩容速度加快，越来越多新批直销企业涌入直销市场，“业绩倍增”“一夜暴富”“快速回本”等思潮沉渣泛起，个别直销企业从业人员打着股权激励、投资分红等旗号，大搞资金盘，从事涉嫌传销的违法行为；夸大虚假宣传行为在直销市场上时有发生；有的直销企业不依法履行信息报备披露的法定义务；有的直销企业因不能妥善处理退换货问题而引起群体性事件；等等。这些问题直接影响着社会及公众对直销企业的认知，也直接破坏着直销行业辛辛苦苦的声誉重建工作，让直销行业的前行之路充满坎坷。
　　清除直销行业发展道路上的障碍，最重要的法宝就是牢固树立消费者至上理念，将消费者当做自己真正的“上帝”，忧消费者所忧，急消费者所急，想消费者所想，为消费者提供货真价实、物美价廉的产品；为消费者提供周到、体贴、温馨的售前售后服务，将直销产品退换货制度落到实处，实实在在为消费者解决其在消费过程中遇到的麻烦和问题，让消费者放心消费，无忧消费，营造良好的放心消费环境。通过以消费者为中心，解决企业在市场上遇到的各种发展问题，破除制约企业发展的各种瓶颈。
　　在去年年底的全国工商和市场监管工作会议上，国家工商总局张茅局长在讲话中指出，“所有人都是消费者，广大人民群众对消费品质、消费服务的更好要求，对维护消费者权益的更好期望，这是人民对美好生活需要的重要体现，是市场监管工作的重要使命。”他同时提出要求：“坚持以人民为中心发展思想，牢固树立消费者至上的理念，加大消费维权工作力度，推进消费环境综合治理，更好发挥消费对经济增长的基础性作用。”未来，直销监管部门将督促直销企业加强消费者权益保护工作力度，引导直销企业牢固树立消费者至上意识，通过以消费者为导向，帮助直销企业规范健康有序地稳健发展。
　　“黄金时代，不在我们背后，乃在我们面前；不在过去，乃在将来。”这是李大钊先生96年前的名言。对于站在新起点的直销企业而言，前路虽然不易，但光明一直在眼前。奋斗是艰辛的，奋斗同时也是幸福的，只要本着“逢山开路、遇水架桥的开拓精神”坚持奋斗，直销企业必将迎来属于自己的美好的黄金时代！