图：座谈会现场。
　　编者按 3月9日，2018直销企业保护消费者权益3·15座谈会在京召开。国家工商总局反垄断与反不正当竞争执法局副局长白京华、消费者权益保护局副局长刘敏、中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥、中国消费者报社社长胡国强等出席会议并发言；来自68家直销企业的100余位代表参加了座谈会。座谈会由中国消费者报社副总编辑杜长红主持。
　　本次座谈会由中国消费者报社、中国消费网主办，这是中国消费者报社连续第7年举办直销企业保护消费者权益3·15座谈会。本次座谈会的主题为“树立消费者至上理念 拒绝夸大虚假宣传”。围绕这一主题，与会人士就直销企业如何牢固树立消费者至上理念、拒绝夸大虚假宣传、加强诚信规范经营等，进行了座谈交流。会上，部分直销企业代表介绍了各自在相关方面所做的工作。以下是本次座谈会部分发言摘要。
牢固树立消费者至上理念是直销企业致胜的法宝
●国家工商总局反垄断与反不正当竞争执法局副局长 白京华
　　本次座谈会的主题是“树立消费者至上理念，拒绝夸大虚假宣传”，这个主题与我们今年的直销监管工作的重点是非常契合的。就这个主题，就直销企业如何做好保护消费者权益工作，我讲三点意见：
　　一是树立消费者至上理念，是直销企业致胜的法宝。
　　坚持以人民为中心，是我们党在治国理政方面的一个基本的指导思想。直销企业应该深刻领会以人民为中心的精髓和要义，积极关注和回应消费者对高品质商品、高质量服务的需求，为满足人民日益增长的美好生活需要而奋斗。牢固树立消费者至上理念，努力为消费者提供优质产品和服务，这应是直销企业一切工作的出发点和落脚点，要始终如一地贯彻落实下去。只有做到了一切想着消费者、一切为了消费者、充分满足消费者的合理诉求，很多问题就会得到有效的解决。
　　二是要坚持底线思维，坚决与各类传销行为划清界线。
　　直销企业在开展经营活动过程中，一定要有底线思维，确保不涉传销，不涉金字塔欺诈，不引发社会群体性事件，这是我们的监管底线，也是对直销企业的基本要求。今年1月中旬，公安部和国家工商总局联合在重庆召开了网络传销违法犯罪活动整治工作部署会，打击网络传销是今年公安部和工商总局非常重要的一项工作。今年的《政府工作报告》也提到要整治网络传销。直销企业在开展经营活动过程中，一定要注意守住底线，不能越雷池半步。
　　三是直销企业应该依法合规经营，拒绝夸大虚假宣传。依法合规经营、诚实守信经营是直销企业的稳健可持续发展之路，应持之以恒地坚持下去。
　　具体来说，企业要继续做好以下几方面的工作：
　　一是要继续履行好退换货的义务。直销企业应严格执行冷静期制度，进一步提高售后服务的水平，提供方便快捷的退换货保障，妥善处理好消费者销售队伍退换货的纠纷，保护消费者、直销员和相关当事方的合法权益。
　　二是要加强对直销员、经销商的管理，避免夸大虚假宣传。夸大虚假宣传不仅损害消费者的权益，情节严重的依据《直销管理条例》，依据新颁布的《反不正当竞争法》，以及《广告法》《消费者权益保护法》等，也会对直销企业予以处罚。直销企业要针对夸大虚假宣传问题，认真进行自我整改。
　　三是要加强企业信息的报备和披露，避免由于信息不对称而引发纠纷。信息对称是公平安全交易的基础，没有信息对称也就不存在消费者和经营者之间的信任。直销企业完整报备信息是直销企业的法定义务，更是保护消费者权益的重要手段。今年我们将围绕直销企业信息报备披露工作开展专项的检查。
　　直销企业保护消费者权益联盟自2016年3月成立以来，充分发挥交流平台的作用，紧紧围绕着保护消费者权益这一主题，引导规范直销企业凝聚共识、加强自律、规范经营，希望联盟继续将这一交流平台的作用发扬光大，也祝愿直销企业在2018年取得更好的成绩。
直销企业在保护消费者权益工作中要发挥表率作用
●国家工商总局消费者权益保护局副局长 刘敏
　　今年全国工商和市场监管部门在保护消费者权益工作方面，将围绕修订与新的《消费者权益保护法》相关的配套规章、完善消费维权的制度、发挥联席会议制度的作用、解决消费领域的突出问题等发力。同时，进一步加大商品质量的监管和有关服务领域的消费执法力度，提高消费的安全度。
　　一是全面强化流通领域商品质量的监管执法。加强商品的抽检力度，积极开展执法联动，加强网络商品的交易市场的规范和监管，开展专项执法检查。
　　二是组织开展质量维权行动。在质量维权的过程中，要进一步督促各地加强流通领域抽检后的处理工作，加大对服务领域侵害消费者个人信息的查处力度，加大对夸大虚假引人误解宣传等违法行为的打击力度，加大对家用电器、通讯器材家具和个人配件等重点领域和售后服务等整治力度，集中解决经营行为不规范、售后服务无保障、维修服务质量差等方面的突出问题。
　　三是进一步加大12315的消费维权力度，提高消费者的满意度。要进一步畅通消费者的诉求渠道，加强12315中心建设；进一步促进消费纠纷的源头治理，进一步扩大12315平台的覆盖面，进一步畅通在农村地区的维权渠道。
　　四是要深入开展消费教育引导和普法宣传，推进《消法》的实施。第一是针对即将修订完实施的配套规章制度等进行培训和宣传。第二是进一步做好3·15期间的活动，同时加强消费维权的大力宣传。第三是大力开展消费教育引导。
　　五是加大消费维权力度，推动放心消费创建工作深入进行，并逐步实现消费者满意度常态化的发布。
　　做好上述工作，一定要落实经营者主体责任，鼓励引导大型企业、骨干企业建立赔付制度，并以有效的方式向社会公开；发挥行业自律和骨干企业的示范带头作用，引导行业组织制定高于国家法规和标准要求的行业规范和行业标准，鼓励骨干企业以高于国家法规的标准要求提升经营管理水平，在落实主体责任方面积极发挥示范带头作用；充分发挥信用约束和惩戒的作用，在消费维权领域积极构建守信激励、失信惩戒的机制。
　　作为直销企业，一定要依法履行好维护消费者权益的义务，不断提升产品质量与服务水平，为消费者提供更好的商品和服务。要依法准确把握直销员和消费者的概念，处理好二者之间的关系。直销企业不仅在消费维权过程中要发挥好的带头示范作用，同时，在其他的各个领域，也要发挥好带头示范作用。
以品质消费拉动供给侧品质提升
●中国消费者协会副会长兼秘书长 朱剑桥
　　今天这个座谈会的主题是“树立消费者至上理念，拒绝夸大虚假宣传”，这和中国消费者协会全年的工作思路大体是吻合的。今年2月9日，中国消费者协会在北京召开了第五届理事会四次会议，第十二届全国人大常委会副委员长、中国消费者协会会长张平同志做了一个重要的报告，报告中明确指出，消费者协会是消费者的组织，所有人都是消费者，要在消费领域落实以人民为中心的发展思想，必须坚持以消费者为中心的理念，同时也指出做好新时代消协工作，努力发展好、实现好、维护好最广大消费者的合法权益，不断促进满足消费者对美好消费生活的需要。这是中国消费者协会今年工作的一个总的出发点和落脚点。
　　正是根据这个出发点和落脚点，中国消费者协会把今年2018年的消费维权年主题确定为“品质消费、美好生活”，主要的目的就是呼吁全社会崇尚品质消费理念，适应品质消费需求，打造品质消费环境，以品质消费的需求来拉动供给侧的品质提升。
　　围绕品质消费美好生活的年主题，中消协和全国的消协组织今年将在以下几个方面来开展工作，大体上是六个方面：一是开展年主题的调查和系列宣传活动，充分了解广大消费者对品质消费的要求和对美好消费者环境的期盼，品质消费、消费品质到底内涵是什么，消费者的期待和诉求是什么，要进行一个充分的了解。二是大力开展消费教育活动，尤其是针对老年消费，网络消费等存在着的突出问题，同时今年我们还要把农村消费教育作为一个重点。三是充分发挥全国消协组织消费维权志愿者的作用，在消费热点领域开展体验式调查，重点遏制假冒伪劣、虚假违法宣传等行为，进一步推动城乡消费市场的净化。四是结合当前的消费热点，选取面向消费升级的绿色智能中高端等新型前沿产品开展比较试验，为品质消费选择提供指引。五是充分履行《消法》赋予的社会监督责任，有效利用约谈、公开批评、公益诉讼等多种手段和方式，对破坏消费品质和侵害消费者权益的行为进行监督纠正。六是关注和研究消费领域的新问题，参与推动电子商务、个人信息保护、共享经济、预付式消费等等消费领域重点难点的法律制度建设，为促进品质消费提供良好的法律支撑。
　　目前，多数直销企业都非常重视产品的研发和质量的管控，非常重视消费者的诉求和消费体验的提升，在售前、售后服务方面付出了大量的心血，在倡导品质消费追求美好生活的新时代，我希望所有直销企业把这个优势保持好，在消费者实现对美好生活的向往中，做出我们直销业的努力和贡献。
为推动直销行业发展营造良好舆论环境
●中国消费者报社社长 胡国强
　　由中国消费者报社主办的直销企业保护消费者权益3·15座谈会，自2012年举办至今，已连续举办了7次，每年都在3·15前夕召开，7年来从未间断，为直销企业搭建了一个相互交流沟通的好平台。在此基础上，中国消费者报又倡议成立了直销企业保护消费者权益联盟，让这个交流平台的作用得到进一步强化。联盟成立以后，通过组织专题研讨，经验交流，普法培训等，在推动直销企业加强自律，规范经营，保护消费者权益，做好非公党建工作等方面，发挥了重要的作用，得到了广大直销企业的普遍认可。中国消费者报社今后将一如既往地继续支持直销企业保护消费者权益联盟开拓创新、扎实工作，努力为推动直销行业发展营造良好的社会舆论环境。
　　消费维权是国家工商总局今年三大任务之一，今天我们座谈会的主题是“树立消费者至上理念，拒绝夸大虚假宣传”。这个主题既契合工商总局今年对直销行业的监管工作重点，也紧扣中国消费者协会2018年消费维权年主题“品质消费、美好生活”。希望所有直销企业能深刻领会监管部门的殷切希望，切实对消费者负责，规范经营、诚实守信。唯如此，消费者对直销的认可才会越来越多，直销品牌才会越来越响，直销企业才会越来越强，直销市场也才会越来越大。
　　习近平总书记在党的十九大报告中强调，永远把人民对美好生活的向往作为奋斗的目标。中国消费者报社将以此要求为动力，努力做好打传规直宣传报道工作，推动直销企业加强自律，规范经营，切实做好消费者权益保护工作。我们将加大与地方工商和市场监管部门、消费者协会的合作，听取地方监管部门的意见和建议，切实规范直销企业诚实守信合规。同时我们也将积极为直销企业服务，及时有效地将直销企业的呼声与诉求与地方监管部门进行沟通协调，尽可能地帮助直销企业解决困难，维护直销企业的合法权益，切实为直销企业办实事。
　　相信通过我们的共同努力，直销企业的经营行为将更加合规，直销市场的发展将更加规范健康有序，直销企业保护消费者权益联盟这一交流平台，也会真正成为直销企业的贴心人、娘家人。我们同时相信，只要直销企业坚守消费者至上的理念，直销行业的明天一定会更加美好。
唤醒奋斗精神，共迎直销行业更加美好的明天
●无限极（中国）有限公司外事总监 娄欣
　　无限极（中国）有限公司是直销企业保护消费者权益3·15座谈会的“铁粉”，每年一次，连续七年，一次也没有缺席。今年座谈会的主题是“树立消费者至上理念，拒绝夸大虚假宣传”，作为直销企业的一员，我们很认同这个主题，我们愿意在此呼吁所有直销企业行动起来，牢固树立消费者至上理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，引导消费者树立品质消费理念，维护消费者权益，让消费者在便捷、安全、放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感。
　　大家都知道，李锦记成立于1888年，距今已经有130年的历史。作为传承逾百年的家族企业，一直在不断地发展壮大，其长盛不衰的秘诀，实际上就在企业文化和家族里面。李锦记的企业文化就是“思利及人”。作为其旗下的无限极（中国）有限公司，我们也在积极地承担社会责任。在无限极，我们建立了“五个一”的社会责任模式，一个核心价值观，一本企业社会责任报告，一个公益基金会，一支志愿者队伍，一组无限极特色的公益品牌项目。2017年，无限极还专门创新推出了一个6·16无限极规范经营宣传日。去年6月16日，我们在总部和各个分公司同时开展了规范宣传，对我们的经销商进行系列的教育，倡导规范自律，倡导维护消费者权益，履行社会责任，共创和谐发展的环境。通过设立规范日、营造和谐的氛围，使规范意识逐渐深入人心，长远地影响经销商、专卖店和直销员的观念和行为，拒绝夸大虚假宣传，稳定市场发展。让消费者更真实地了解产品功效和信息，享受诚信、优质的服务。
　　今年我们也会把规范经营的活动继续下去，我们也希望把它变成一个长期开展的项目。相信在所有直销企业共同的努力下，直销行业一定会形成一种树立消费者至上理念、拒绝夸大虚假宣传的行业风气。而在此良好风气的引领和推动下，直销行业一定会得到更好的发展。
　　当前，我们面临着前所未有的机遇，在新时代的征程上，还需要我们以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，付出更为艰巨的努力。新时代是奋斗者的时代。直销行业目前还面临着不少发展困境，经营上也存在着这样或那样的困难，在这种情况下，我们尤其需要唤醒奋斗精神，艰难困苦、玉汝于成。相信只要大家牢固树立消费者至上理念，坚持不懈地奋斗下去，我们一定会迎来直销行业更加美好的明天！
（本版文章均由钟消整理，图片均为本报记者郝军摄）