图一：如新集团大中华创新总部园区。
图二：FFG受饥儿滋养计划。
图三：青春大使宁泽涛。
●如新，一家以优异产品为基石的实业型企业。
●如新，一家以消费者为核心的服务型企业。
●如新，一家以“善的力量”为使命的责任型企业。
●如新，一家以“青春之泉”为标志的创新型企业。
　　如新，是全球领先的个人保养品和营养补充品企业之一。1984年创立于美国犹他州普罗沃市，经过34年的发展，业务遍及亚洲、美洲、欧洲、非洲及太平洋地区等全球近50个市场。并于1996年在纽约证券交易所挂牌上市，成为全球最大且发展最迅速的直销公司之一。2003年正式进入中国大陆市场，如新始终致力于在中国长期健康稳定的发展，积极配合政府及主管部门工作，坚持依法经营，积极履行企业社会责任，维护消费者合法权益。
持续行善践行“善的力量”企业使命
　　如新集团的创始人罗百礼先生倡导“善的力量”，即企业的每一个人要心存善念，每天都要至少帮助一个人，能使如新的消费者、如新的员工以及世界上所有的人提高生活品质。因此，在世界各地凝聚一股“善的力量”成为如新坚守的使命。
　　企业的发展离不开社会提供的制度保障和资源支持，企业本身具备社会特性，在享受社会资源同时，应当像公民一样承担应负的责任和义务。如新始终坚守着企业使命，并将“善的力量”融入到履行企业社会责任当中。如新希望，凭借自己的力量，持续行善，每天有更多需要帮助的人因为如新而开心欢笑，在赋予人们提高生活品质力量的同时，向社会传递更多积极的文化理念。
　　1.投身公益事业，传递善的力量
　　1998年，如新集团在美国成立“NUSKIN如新善的力量基金会”,希望通过提供基金与产品，提升人类的生活品质，延续土著居民生活并保护脆弱的地球生态环境，致力为儿童创造更美好的世界。近20年来该基金会已经支持了全球数以百计的慈善项目和多项研究计划。
　　2002年，如新集团在全球发起“受饥儿滋养计划”。截至2017年12月底，通过受饥儿滋养计划，如新及其事业经营伙伴、顾客及员工从如新购买并捐赠的蜜儿餐已经超过5.5亿份。在中国大陆，“受饥儿滋养计划”已累计帮助了63万名儿童改善营养，覆盖超过29个省市区、80个县。在帮助贫困地区儿童解决饥饿与营养不良问题的同时，提高当地儿童受教育的机会。
　　2008年11月，如新在大中华区设立“NUSKIN如新中华儿童心脏病基金”。旨在帮助贫困先天性心脏病患儿得到及时救治，所有筹集善款专用于贫困先心病患儿的医疗救治和前期筛查，以及专业医疗培训和研究。截至2017年12月底，已成功在大中华区募集善款超过9,500万元人民币，共救治7,120名贫困先心病患儿。从2009年每3天让1名患儿获得如新的生命，进步到2012年每1天让1名患儿获得新的生命，再到2013年，每天让3名患儿获得新的生命。
　　自2014年起，如新中国计划十年内每年向中国残疾人福利基金会捐赠100万元人民币，共计1000万元人民币，成立“集善如新创星计划”，用于支持中国大陆地区残疾人创业，激发残疾人创业积极性，为残疾人创业提供启动资金，摸索并建立起针对残疾人自主创业就业的帮扶体系。自2014年成立以来，“集善如新创星计划”已经先后在陕西、甘肃、福建、青海、湖北、内蒙古、辽宁、重庆、贵州9个省市落地，帮助残疾人项目32个。如今，那些受到资助的残疾人已经走出了创业初期的困境，迎来了事业和人生的转机，不仅实现了自身的梦想，也带动了更多残疾人就业，一起预见了更好的自己。
　　2014年，“乐善汇”成立，旨在为如新中国的事业经营伙伴和长长服务团队提供一个身体力行，践行和传递善的力量的平台，温暖他人，丰盛自己。截至2017年12月底，已累计超过38,321人次志愿者，帮助陪伴82,607位受助人，贡献志愿时间144,993小时。
　　自2003年进入中国以来，如新共建立了24所如新小学，帮助了近28,000名贫困儿童，未来如新中国将继续帮助更多失学儿童重返校园。
　　如新凭借其在慈善事业中的突出贡献，分别在2008、2011、2012和2016年四度获得由中华人民共和国民政部颁发的“中华慈善奖”；2010年入选福布斯“100家最值得信赖企业榜（中型企业类）”前五名；自2005年起，年年获得被誉为国际商界奥斯卡奖的TheStevieRAward；同时自2010年至2017年连续八度荣膺“中国慈善排行榜十大慈善企业奖”；因其在产品创新、社会责任、环境保护等方面的不懈努力及突出贡献，四次荣膺美国企业大奖，截至2017年12月，共获得55项国际企业大奖；自2015年起，连续3年获得新华网颁发的中国社会责任杰出企业奖；自2014年起，连续4年获得中国外商投资企业协会颁发的中国外商投资企业履行社会责任优秀案例奖。
　　2.开展普法宣传，树立行业标杆
　　作为跨国企业，如新严格遵守当地法律、法规，在规范行业发展，消费者权益保护，直销法规知识宣传教育等方面勇于担当，积极配合政府相关部门展开各项宣传教育活动，助力行业健康发展。
　　作为2006年第一批获得直销牌照的企业，如新在严格按照《直销管理条例》和《禁止传销条例》两个条例规范经营的同时，已将直销法规的宣传普及融入到企业的经营管理中，并开展了一系列打击传销、规范直销的活动。
　　2006年至今，由国务院发展研究中心、人民日报、法制日报和经济参考报的资深媒体人士、专家学者和如新中国管理层等相关专家组成了《直销法规知识解读》编委会，先后联合国家主流经济法律类新闻媒体《经济参考报》和《法制日报》开办《直销法规知识解读》专栏。并将专栏文章和相关法规等内容汇编成册，分别于2006年和2013年出版了两辑《直销法规知识解读》图书，对直销企业规范经营做出指引，对社会各界正确理解直销法规知识做出贡献。
　　2010年11月，在如新的倡导下，由中国外商投资企业协会和《法制日报》共同主办，人民网、如新中国与另外4家直销企业共同协办的“纪念《直销管理条例》和《禁止传销条例》颁布5周年”活动在京举行。
　　从2011年8月到2012年5月，为紧密配合工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会在全国组织开展的打击网络传销违法犯罪专项行动，在“直销法规知识解读论坛”的基础上，如新中国在《法制日报》特别推出15期的“直销法规知识解读——打击网络传销”专栏，专题宣讲打击网络传销的紧迫性和必要性及分析网络传销的表现形式和危害。
　　2015年至今，为进一步做好打传规直宣传工作，提高工商、市场监管一线执法人员服务改革大局的能力，由国家工商总局宣传中心与中国消费者报社联合主办的全国工商（市场监管）系统规范直销与打击传销宣传培训班活动已成功举办三期。如新中国作为活动独家支持单位，意在积极参与到打击传销规范直销的宣传工作中来，与工商、市场监管部门一道共同营造良好的直销市场发展环境。
　　3.创新优异产品，焕新品牌外延
　　如新认为，消费者权益保护的基础是为广大消费者提供高品质、具有科技创新和科技领先的好产品。因此自创立之初，在坚守“荟萃优质，纯然无瑕”的产品品质理念的同时，如新高度重视产品创新，并将其作为驱动公司业绩增长和可持续发展的核心竞争力。
　　为更好的满足市场需求，兼顾全球化与本土化趋势，维持如新集团的创新优势，如新分别在美国和中国建立了两个研发中心。其中，位于中国的抗衰老科研中心，设在如新大中华创新总部园区内，该如新大中华创新总部园区是如新发展史上最大的海外投资。与此同时，如新组建了近百人的科研团队，将全球两个研发中心高效对接，并与全球专业院校和研究机构进行合作，全面开发面向全球的创新产品。
　　进入中国市场的15年间，如新集中研发力量，以创新作为主导市场销售的主要抓手和推动力，不断推出一系列抗衰老产品，种类涵盖营养保健品和护肤化妆品。2009年，如新抓住全球人口老龄化日趋严重的市场契机，推出了全新ageLOC战略及基于age－LOC基因科技平台的系列产品，该系列产品推出后迅速风靡全球，并持续激励着如新的科学家在“精准护肤和精准营养学”领域进行更深入的探索与创新。
　　2017年12月，如新在中国市场隆重推出了一款最新研制的创新肌肤护理与清洁仪器产品LumiSpa。通过ageLOC修身美颜/美体Spa,ageLOCMe和LumiSpa，打造ageLOC美容仪器的“黄金生态圈”，在满足消费者个性化需求的同时，如新在全球美容仪市场也创造了独有的竞争优势。
　　伴随着80、90、00后的新世代成为消费主力军，2016年6月，如新正式对外提出“预见更好的自己”的全新品牌主张，品牌营销也由此进入了3.0时代。并全面展开了品牌年轻化的进程：从签约宁泽涛成为青春公益大使，到通过全年的健康中国行将品牌与产品营销予以落地，再到社交媒体营销的持续输出品牌影响力。如新成功改变了品牌以往略显低调的公众形象，以更多的互动营销实现了对年轻人群消费市场的抢滩。
　　品牌升级仅是如新践行自我变革的第一步，作为驱动全球业绩增长的火车头，如新大中华区实现品牌年轻化突围任重而道远。以创新的科技去提升产品，以创变的姿态去拥抱未来，与如新一起预见更好的自己。
诚信经营 加强自律切实保护消费者权益
　　如新自2003年正式进入中国大陆市场以来，始终秉承守法诚信、以人为本、以利兴善的经营理念，谨慎、稳妥、务实地推进直销经营的规范化运作。在日常经营管理中，诚信经营，加强自律，建立完善的制度体系贯穿整个产品生产、销售及售后环节，将保护消费者权益落到实处。
　　1.生产环节，严把产品责任关
　　如新始终相信，只有创新、优质的产品才能获得消费者的青睐，赢得市场。在如新，产品的创新源于科学发现。在如新，科学家来自不同的专业领域，帮助如新在科研的道路上不断探索和创新。他们的专长给予如新前所未有的机遇去研发并生产出独有的领先产品，来提高人们的生活品质。
　　此外，如新产品的研发和生产制定了专门的标准，对每个环节进行质量、效果和安全性的严格监控，保证最终的成品都能秉持最高的标准，并符合相关的政府规范和要求。而产品质量保持稳定的关键在于，如新始终遵循集团在1996年独创的6S品质措施。6S为选题、来源、规格、标准化、安全及实证。这一措施包含了一系列环环相扣的精密监管行为，在不同层面上进行科学实验，对每一个细节都严格把控。6S品质措施要求的是整个团队在各环节的紧密合作以及对产品质量共同一致的承诺。
　　S1选题(Selection)：在这个环节中首先根据确认的产品研发方向及课题需求来挑选适宜的产品成分。如新只选用功效性、实验性和安全性均符合标准的原料，而确定这些成分需要如新的专家查阅很多研究文献，并进行大量的筛选实验。如新的专家来自食品及营养学、生物化学、免疫学、皮肤学等多个学术领域。在寻找成分的过程中，除了整个科研团队的通力合作，在必要时，同领域的其他专家或供应商也会参与并给予专业帮助。
　　S2来源(Sourcing)：确定了满足要求的成分后，本着控制“原料的原料”的理念，如新开始筛选来源。如新的科研人员从产量、质量和关键成分的浓度等方面对原料的来源进行科学评估。通过对原料的评估，确保产品的质量、原材料在配方中的适用性，并实时监控原料在实际使用中的稳定性。如新的检测团队经常到各地供应商处进行检验，以确保原料达到最好的品质，不接受任何不合格的原料。
　　S3规格(Specification)：如新只挑选自己认为最安全的成分和最高质量的原料加入到配方中。如新设定规格，来作为活性成分、原料及成品的审核基准。这些条件将帮助建立原料的标准，提供具体的规范，以实现生产过程的一致性。在适当的时候，如新仔细分析产品，不单确认其所含的活性成分，并确保生产过程和产品品质的稳定性。
　　S4标准化（Standardization）：如新的原料必须符合自定的规格才能进到生产环节。天然原料和植物原料中的活性成分往往不稳定，而如新只选择那些能够保证有效成分剂量的原料。为了确保产品的功效，如新的科研人员通过不懈努力使产品达到标准化，努力保证产品中有效成分达到足够的浓度。如新对所有生产的成品都进行严格的检测，符合产品的规格要求，才能对外销售。标准化的成分让消费者购买的每一个批次产品都是一样规格，一样品质，含有同等的活性成分。
　　S5安全(Safety)：如新坚持对产品的高安全标准，安全渗透到6S品质措施的每一个步骤中，包含由选题开始到产品完成后的每个过程。如新会研究现有科学文献资料，进行标准的安全性研究，严格遵守相关的产品安全标准。如新分别为个人保养品和营养补充品进行产品安全标准试验，其中就包括微生物试验、重金属试验和其他污染物试验，并对刺激性和/或过敏反应进行检测。通常，如新还会雇用第三方检测机构进行安全性验证，以确认结论的有效性。
　　S6实证(Substantiation)：如新致力于确保产品和成分安全有效，每一产品的宣称皆来自科学文献及/或研究试验。对于关键产品，进行临床试验，以确定产品和成分的有效性，并为其宣称提供依据。
　　在对生产过程的把控上，如新实行严格的质量管理体系。如新的生产基地均已获得ISO9001：2005质量管理体系认证。此外，利用产品质量的“防火墙”QA（即质量保证）和QC（即质量控制），从原料到成品的生产链进行全程跟踪，保证质量。
　　2.销售环节，严管产品宣传关
　　为保障消费者权益，避免夸大宣传的发生，如新制定统一的市场宣传资料用以规范经营人员的宣传经营活动。同时，在加强对经营人员的法律法规教育培训方面，如新进一步修订适用于销售人员行为规范的《如新约法》，制定了完善的商德培育体系和严厉的处罚措施，并加大对经销商管理的督查力度，切实维护消费者权益。
　　如新一直把认真规范从业人员业务培训作为规范直销的重中之重来抓。为此，如新持续加强和完善从业人员的培训制度，尤其重视从业人员在业务知识及合规方面的培训。如新专门设立了产品培训部门，通过对从业人员进行《合同法》《消费者权益保护法》《产品质量法》《反不正当竞争法》等法律法规中的相关内容及营销方面的知识作为培训的主要内容，致力于规范正确合规的产品推荐活动，避免从业人员发生不实宣传及夸大宣传的可能性。作为一家直销企业，除了培训，如新对于拟招募的直销员在进行业务培训之后会组织考试，考试合格后方才颁发直销员证。
　　如新专门成立了“商德”部门，由他们在各地市场开设商德认证班，要求所有的销售伙伴遵守商业道德，并作为绩效考核的一部分。商德认证班倡导正确的产品推荐和事业分享，合规守法的概念贯穿始终。同时结合现状加入《广告法》、社交媒体使用规范及经营场所经营规范等内容，将“要我遵守”到“我要遵守”的正确的合规服务理念，贯穿整个销售，带给消费者的则是真诚、可信赖的如新产品和服务。
　　如新对从业人员队伍实行严格的规范和监管体制，在制定了《如新（中国）培训会议守则》和《如新会议举办行为规范》的同时，还设置了从业人员纪律委员会、商德规范部门，对从业人员的日常行为进行专门的监督管理，同时还通过“神秘顾客”等方式对从业人员的行为进行不定期的暗访。在日常监督中一旦发现从业人员存在夸大产品功效、贬低同类其他产品、品牌或强制购买产品等违规行为，必按相关规定对从业人员开展教育并采取相应的处罚措施，严重的立即予以开除。
　　3.售后环节，严控产品售后关
　　作为以体验为先的企业，如新在售后环节，根据《直销管理条例》《消费者权益保护法》等相关法规的要求，建立并实行了完善的退换货制度，严格按照条例的要求，将退换货制度报送商务主管部门备案并在官网、各服务网点进行公示。同时，如新中国在官网公示了服务热线及服务邮箱，以便消费者和直销员及时了解到售后服务，获得更好的体验。
　　如新制定了比《消费者权益保护法》更为严格的《直销经营模式的退换货制度》，公司总部以及在全国设立的分支机构、服务网点和直销员负责办理消费者提出的退换货请求事宜。直销顾客、直销员通过正规途径购买的如新产品，如需退换货，按照公司直销退换货制度办理。
　　消费者自购买并获得直销产品之日起30日内，产品是完整的、未开封、未损坏的，可以凭如新中国开具的发票或者售货凭证向如新中国总部或各地分支机构或所在地的服务网点或向其推销产品的直销员办理换货和退货。在消费者提出换货或者退货要求之日起7日内，将按照如新中国发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。
　　消费者提出换货要求的，可换得同品牌、同系列的同类产品，而无论该产品在如新接受换货要求时的价格是否与消费者或直销员购买该产品时价格一致。
　　产品使用者如因使用如新中国产品导致过敏而要求退换货的，同样可以根据上述制度进行退换货，但须向如新中国出示售货凭证和因使用如新中国的产品造成过敏的证明。在确认上述要求属实后，如新中国将为使用者办理退换货。“从2005年《直销管理条例》和《禁止传销条例》两个条例颁布至今，直销行业在中国获得了长足的发展。面对新时代中国大健康产业和直销市场的广阔发展前景，未来如新将一如既往地拥护并配合政府部门相关工作，积极履行社会责任，以‘善的力量’回馈社会。并不断进行自我变革与内在提升，切实保护消费者权益，树立行业规范经营标杆。”NUSKIN如新大中华北京代表处首席代表、业务支持及法规资深副总裁李潮东如是说。