图三：美乐家产品图。

图四：美乐家“春晓”活动现场。

图五：美乐家生活馆一角。

图六：美乐家生活馆一角。

图七：美乐家生活馆一角。
　　美乐家（中国）日用品有限公司是一家外商独资直销企业，总部位于美国爱达荷州爱达华市（IdahoFals,Ida－ho）。1985年，范德士先生（FrankL.VanderSloot）将自然界珍贵的茶树精油（MelaleucaOil）广泛运用于多种产品之中，并以“Melaleuca”为公司命名，创立了美乐家。
　　公司成立之初，范德士先生即定下了“助人达成目标，共创美好未来”的企业使命，致力于帮助普通家庭改善生活品质、帮助“小人物”获得成功。至今，它仍是驱使美乐家不断进取的目标。因此，公司始终秉持“品质卓越、价格合理”的产品理念，从明星产品T36-C5茶树精油开始，陆续推出了一系列结合先进科技与环保理念的日用品，并行销世界。
　　在短短30年时间里，美乐家从乡村氛围浓重的爱达荷州起步经营，逐渐转变为一家价值20亿美金、业务遍及全球19个国家及地区（数据截至2016年底）的大型企业，在北美、中国等多个国家拥有大型的线上购物网站，并在全球拥有多个生产个人消费品的工厂。如今，美乐家已成为一家为全球超过100万个家庭提供产品与服务的公司。
　　与大部分企业不同的是，美乐家在经营过程中，通过消费者直购系统（CDM）与顾客建立起伙伴关系，由公司直接采购、制造与运送产品至消费者，而不是经由制造商、广告商或者分销商等传统渠道。这意味着，美乐家不是将产品利润分给市场上的中间商，而是将一部分的收入提供给普通家庭，给予他们一个无需很大投资且低风险的致富机会，帮助他们开创美好富足的新生活。
　　助人使命，是美乐家在中国健康发展的力量之源
　　随着中国《直销管理条例》的颁布，美乐家于2003年正式入驻中国市场，专业从事销售家庭清洁、身体保养、化妆护肤及营养食品，并于2007年11月份取得了商务部颁发的直销经营许可证。作为美乐家最重要的市场，中国分公司的总部位于中国最具竞争力的经济中心——上海。截至2017年底，在中国市场经营的产品已超过300款，在全国拥有22家健康生活馆、2个客服中心、4个分拨中心，并在上海奉贤区、江苏省南通市（目前在建）设有两大生产基地。
　　重视企业自身发展的同时，美乐家也十分关注自身肩负的社会责任。公司在2013年启动了“春晓”公益计划，致力帮助贫困学生、留守儿童。截至2017年12月31日，共完成对8所学校的捐助。
　　美乐家在中国的长足进步与健康成长，不仅是其全球性成功经验与快速发展势头的缩影，也是其深入了解、探索、适应中国市场的成果，更是始终坚持“助人达成目标，共创美好未来”使命的最好体现。
　　正如范德士先生所说，这是一个相当简单的使命宣言，并没有花费昂贵的代价聘请企管顾问来帮忙构思，也没有经过高阶CEO激烈的争论与仔细忖度每个字眼是否妥贴完美，这是发自内心所拟定出来的，是他们的真实感受。
　　美乐家的每个员工、服务商都知道这个使命宣言，并将其融会贯通到工作活动中，有效地引导他们为消费者带来更好更多的产品选择、更贴心的售前售后服务、以及更易参与的社会慈善活动。因为美乐家使命中的“助人”，其最根本的涵义，就是以消费者为重，力求使消费者在美乐家得到令人满意、值得信赖、愿意推荐的购物体验。
　　优质产品，是服务好消费者的生命线
　　作为一家生产、销售日用品的直销公司，产品是消费者与美乐家之间最直接、最紧密的纽带，也是消费者对公司的最直观印象。因此，优质产品一直是美乐家赖以生存的生命线，也是服务好消费者的头号任务。
　　如今，众多消费者愿意将他们家中的日用品换成美乐家产品，并持续眷顾公司，绝非出于偶然或运气，而在于美乐家对产品“品质卓越、价格合理”这一愿景的坚持与实践：
　　●站在消费者的角度去考虑产品开发，精挑细选出消费者真正需要的产品；
　　●将环保理念融入产品设计阶段，不以人类福泽的名义，去伤害生态环境；
　　●严格控制产品制造的每个步骤，竭力从大自然中寻求高效、安全的天然成分，来替代可能有害的化学成分，并确保所使用的原料真材实料、品质上乘；
　　●聘请权威研究室进行产品试验测试，以科学数据和事实验证产品的有效性和安全性；
　　●为文宣编辑立下基本标准，即所有的产品介绍均需以事实与科学为依据，不夸大功效或虚假宣传。
　　坚持产品质量过硬的同时，美乐家在产品创新方面也投入了大量人力、资金，以满足消费者多样化、个性化、日益增长的消费需求。从美乐家第一款产品T36-C5茶树精油问世开始，公司的产品线已然覆盖了家庭清洁、营养健康食品、身体保养、化妆护肤等多种生活日用品。美乐家全球拥有超过400款优质产品，截至2017年底，为中国消费者提供的产品已超过了300款，包括生命活力营养辅助食品系列、EcoSense家用清洁系列、优质生活身体保养系列及水·贝娜肌肤美容保养系列，在产品种类、结构上，较好地满足了现代消费者的购物需求。
　　坚实稳定的生产能力，也是美乐家保障消费者及时购买到所需产品的后盾。在中国开展业务以来，美乐家在上海奉贤区建立了面积超过两万平方米的大型工厂，拥有9条生产线，主要从事开发、生产公司的清洁产品、个人护理产品及化妆品等系列产品，产品出口覆盖亚太地区7个国家。2017年，美乐家投资了将近5000万美金在江苏省南通市经济技术开发区建设其在中国的第二大生产基地。该生产基地投产后，将成为美乐家在中国乃至亚太地区最重要的食品生产基地。此举不仅为当地带来大量的就业机会，也为当地经济注入了更多活力，得到了地方政府的积极认可与支持。
　　日臻周到的售前售后服务，切实保护消费者权益
　　毫无疑问，产品质量是一个品牌进入消费者家中的敲门砖；而周到的售前售后服务，却是消费者愿意长期惠顾一个企业的软性力量。美乐家深知，唯有切实保护好消费者权益，才有可能保有消费者对企业或品牌的消费忠诚度，尤其是直销企业，更应在售前售后上下功夫。消费者在售前售后得到了美好的消费体验，从而愿意将美乐家产品推荐给身边人使用，从而形成良性循环，建立起良好的口碑，赢得了越来越多的消费者光顾美乐家。
　　美乐家逐步在中国建立了多维度的销售渠道。除了在上海、天津、重庆等10个经商务部批准的直销地区以直销的方式销售产品，美乐家还在全国21个省份及重要城市设立了分支机构，并开设了22家健康生活馆，包括北京、上海、广州、厦门、天津、福州、长春、沈阳、南京、郑州、杭州、大连、哈尔滨、青岛、深圳、长沙、西安、武汉、温州、成都、重庆、昆明，为当地顾客提供实地购物、产品体验、入会咨询等服务。
　　除了健康生活馆，公司还建立了美乐家（中国）官方网站（www.melaleu－ca.com.cn）（同时支持电脑与手机）、美乐家会员中心的微信服务号等在线产品订购方式，并在上海和南通拥有2个电话中心，提供快捷、人性化的客服订购、咨询服务，帮助消费者实时解决产品购买、产品使用、退换货等各种问题。同时，美乐家在上海、沈阳、重庆、广州等4地成立了分拨中心，支持负责全国客户订单的配货、发运及全国门店货物的配送，确保消费者不出家门就能及时收到美乐家的优质产品。
　　美乐家尤其重视退换货制度。《直销管理条例》明确了直销产品30日无理由退换货的要求，美乐家（中国）根据条例制定了直销产品退换货制度，在日常的操作过程中严格执行，与此同时将结合两条例的要求扩大适用到了非直销产品。
　　因此，公司为消费者提供的是“顾客满意保证”。如果消费者对购买的美乐家产品不是很满意，可以在规定时间内提出申请，公司将免费替换未拆封使用的产品，或依据消费者的书面要求进行退款。
　　其中，“未拆封使用”是指产品外包装完好，如有内包装的产品，则只需保持内包装完好、数量完整即可。“收货后30天”是指从顾客签收产品的第二天起算的30天内（含节假日），其他期限，以此类推。
　　对于不适用美乐家“顾客满意保证”退换货制度的产品，美乐家严格按照国家法律法规的规定提供退换货服务。这些产品包括以消费回馈金额所兑换的产品、营养辅助食品、食品、含有营养辅助食品和食品的套装、辅销品（包括但不限于衣物、美妆工具、产品配件及印刷品）、各式优惠套组、产品套组、非长期销售产品、限量供应产品、推广期间所购买的各项优惠价产品、赠品、自动送货订单产品、预存订单产品及直销产品等。
　　美乐家力求在最大限度内，维护每一位消费者的权益，带给他们安心无忧的购物体验。
　　启动“春晓”计划，通过“一元”履行企业社会责任
　　结合美国总部的社会慈善经验与中国社会的实际情况，美乐家（中国）在2013年启动了“春晓”公益计划，去帮助那些需要帮助的贫困学生、留守儿童。目前美乐家对口支援和捐助的农村小学包括：
　　●江西省上饶县尊桥小学。尊桥乡有6个“十三五”贫困村，共有2000余名学生，学校设施落后，上课有诸多不便。
　　●湖北省蕲春县乌沙畈小学。乌沙畈村是离县城90多公里的省定特困村，小学有54名学生、5名教师，其中贫困学生占了一半之多，留守儿童则有41人。
　　●云南省陆良县马街镇育英小学。该校办学历史悠久，输出大量人才，但学校硬件设施匮乏，严重影响现代教育教学。
　　●云南省陆良县小百户镇上坝小学。学校离学生居住的上坝村有2公里，其中寄宿制学生约占一半。为进一步改善学校办学条件，适应现代教学需要，需添置教学用品，由于村委会和学校资金匮乏，无力解决。
　　在“一元行动，让爱持续”的宣言号召下，截至到2017年12月31日，美乐家已向8所学校进行了图书、学习用品及电脑设备等的捐助：
　　●2017年3月，完成对江西省上饶县尊桥乡中心小学及完小捐赠篮球架2个、讲台8个、课桌椅100套、打印复印一体机1台；上饶县黄沙乡中心小学及完小捐赠黑板40块、电脑10台；
　　●2017年6月，完成对湖北省蕲春县檀林镇乌沙畈小学捐赠1台打印机 、16台教室壁扇、1台消毒柜、1个冰柜、10套学生餐桌椅、1套教室椅、60套餐具、若干图书 ，并为学校安装了洗碗池；
　　●2017年6月，完成对刘河镇牌楼村牌楼小学捐赠10台电脑、10套电脑桌、20副羽毛球拍、6张乒乓球台和20副球拍、10个篮球、20床海绵垫、120个呼啦圈、80套学生课桌椅、320套学生餐具；
　　●2017年10月，完成对青岛市南村镇洪兰小学捐赠投影仪及支架、电动投影幕布、音响2套、讲台、学习用品及图书若干；完成对青岛市南村镇北村小学捐赠打印复印一体机、运动器材、2台冰柜、2台消毒柜、160套餐具、学习用品及图书若干；
　　●2017年12月，完成对云南省陆良县小百户镇上坝小学捐赠台式机3台、课桌椅（双人）130套、餐桌15个；
　　●2017年12月，完成对云南省陆良县马街镇育英学校捐赠图书600本、课桌椅（双人）130套、办公电脑5台。
　　美乐家相信，对那些得到帮助的孩子而言，他们收到的不仅仅是一支铅笔、一块橡皮、一个铅笔盒或一只书包，更让他们对未来增添了一份希望。未来，美乐家会进一步完善这一慈善计划，使其惠及更多需要帮助的孩子，从而更好地履行企业的社会责任。
　　继续前行，继续助人，继续服务好消费者
　　“助人达成目标，共创美好未来”的企业使命，是美乐家从创立至今一直贯彻执行的宗旨，也是美乐家继续发展所需遵循的前行指南。因此，“助人”将是美乐家的永恒主题，服务好消费者也将是美乐家的不变目标。消费者满意，企业才能长存，这是一个很简单的道理，也是一个不能一蹴而就的目标。尽管美乐家在中国还有很长的路要走，但因拥有喜爱美乐家的消费者一路同行，走下去，有信心！