图1直销产品使用效果满意度的百分比分布

图2售前各类直销信息认知百分比分布

图3拨打客户服务电话的百分比分布

图4投诉满意度差异对比

图5退换货各方面满意度评价

图6销售人员满意度的百分比分布

图7去过体验店的百分比分布

图8消费者性别的百分比分布

图9对体验店各方面满意度评价
　　消费者对所使用的直销产品效果满意度为89.3分。其中，部分消费、部分销售的消费者对直销产品效果满意度高于全部自己消费的人群。说明消费者在销售直销产品时充分考虑了产品的效果，不是因为单纯的谋利才进行销售，对直销形成了正向促进作用。（见图1）
一、售前宣传满意度评价
　　直销企业在销售过程中运行较为规范。92.1%的直销产品用户在购买直销产品之前已经获得直销有关产品说明、退换货规定以及服务渠道的信息。部分消费、部分销售的消费者认知全面性高于只是自己消费的消费者。
　　年纪越大的消费者，在直销产品购买前获取产品和服务信息的比例越高，了解直销信息更充分。
　　相对而言，产品说明告知认知比例较高，退换货和服务渠道的告知还有进一步提升的空间。（见图2）
二、投诉满意度评价
　　只有4.5%的调查样本在过去半年内向直销企业投诉过。（见图3）
　　消费者的投诉满意度为70.8分。部分消费、部分销售的消费者较全部自己消费的消费者评价高。（见图4）
三、退换货满意度评价
　　11.9%的消费者曾经有过退换货的经历。部分消费、部分销售的消费者退换货比例高于全部自己消费的消费者。
　　消费者对退换货的满意度为87.6分。有8个品牌的消费者退换货满意度为满分。
　　在退换货的各个方面，消费者的满意度评价都在80-90分之间，其中对“企业对退换货规定”满意度最高。（见图5）
四、销售人员服务质量满意度评价
　　消费者对销售人员的服务满意度为89分。其中，部分消费、部分销售的消费者评价高于全部自己消费的消费者。（见图6）
五、体验店服务满意度评价
　　体验店已经成为消费者接触直销厂家的主要渠道，有86.1%的消费者去过直销企业的体验店。其中，部分消费、部分销售的消费者去过体验店的比例高于全部自己消费的消费者。（见图7）
　　没有去过体验店的消费者以30-40岁女性、本科学历人群为主，作为有潜力的目标消费者，直销企业的体验店应考虑对这部分消费者的吸引力。（见图8）
　　消费者对体验店的整体评价为92.1分，各类消费者评价接近，说明体验店给各类消费者都留下很好的印象。
　　在消费者对体验店评价的各个方面中，对“销售人员服务态度”“现场能够提货”“了解消费知识”满意度较高，而对“容易找到体验店位置”的评价最低。（见图9）
　　通过改进策略矩阵分析，在影响消费者对体验店评价的各因素中，优先需要改进的是“容易找到体验店位置”和“退换货方便程度”；在“店堂内体验产品的环境”“通过体验店了解到消费知识”方面需要继续加强。