图一：束昱辉董事长荣膺“2015年度中国十大慈善家”称号。

图五：权健（华东）全景。

图六：客服中心。
　　企业作为支撑中国经济发展的重要组成部分，应该积极主动地适应经济发展的新常态，所以需要从两个方面下功夫：一是用质量引领新常态，以精益求精的态度追求高质量产品，树立优质品牌形象。二是严格遵守法律法规，使企业效益和社会效益达到完美的结合，积极践行社会责任。
　　权健作为一家立足于健康产业的民族企业，从最初成立到如今稳健发展，一直积极响应国家发展政策,求真务实，开拓创新，不断提升服务质量，持续强化经营管理，始终秉持和恪守良心企业的发展准则，取得了良好的社会效益。与此同时，权健坚持以责任与爱心，积极履行社会责任，为实现人与社会、人与自然的和谐发展不遗余力，积极传递健康生活正能量。
健康责任——
　　传承中医文化神髓 缔造健康产业楷模
　　自权健成立之日起，权健集团董事长束昱辉便战略性地把公司的发展基调定位为“以中医文化作为根本指导，以经典秘方作为核心依托，以弘扬国粹作为责任义务，以促进健康作为使命天职”，努力将企业打造为一个集中医药秘方搜集整理、养生调理品研发、中医学教育研究于一身的产业化集团。创业十几年以来，权健从祖国悠久、浩瀚的中医药文化宝库当中积极汲取养分，并将这一无价的资源作为企业发展的核心命脉和支撑力，先后挖掘、收集和整理针对各类疑难杂症的民间中药秘方600余副，业已成为国家中医药管理局批准的民间秘方挖掘、整理、转化推广基地。截至目前，权健全线产品均在中医药秘方基础上创新研发而成，产品涵盖营养保健产品、自然医学产品、本草女人香系列产品、草本护理日用系列产品、家庭养生护理品以及中草药等诸多方面。经典中医药秘方而衍生出的优质产品通过产业化的生产为社会大众带来了健康的福音！
　　如今，在“以中医文化作为根本指导，以经典秘方作为核心依托，以弘扬国粹作为责任义务，以促进健康作为使命天职”基调的指引下，权健已经成长为一家集中药秘方收集和整理、养生调理品研发和生产、中医学教育和研究于一体的现代大型产业化集团企业，横跨医疗行业、中草药行业、保健品行业、中医药化妆品行业、金融行业、机械行业、体育行业等诸多领域。权健产业体系完备，下设医疗机构、药材公司、饮料销售有限公司、医学教育研究院、商业教育研究院、足球俱乐部、华东生命科技产业园等一系列机构，它们奠定了企业产、学、研、科、工、贸多点并举的良好局面。2014年、2015年，权健连续两年获得中国直销企业业绩排行榜内资企业第一名。在接连创造销售佳绩的同时，权健不忘传播中医药文化的理论和价值。配合着自然医学服务中心的发展，连年来，权健坚持由养生技术培训入手，对包括《药性赋》《四诊合参》《八纲辨证》《古典刺络疗法》《中医理论基础》《简易灸疗技术》《九种体质分析》《简易罐诊罐疗技术》在内的中医类著作进行宣讲，受训人数已逾百万，间接获益者更是无从计数。
　　出于充分满足市场需求的考虑，在产业链条不断健全、生产规模逐步扩大、企业口碑和品牌美誉纵深提升的利好背景下，权健严格遵照国家质量监督与卫生部门的相关规定，陆续推出了权健医院附属产业产品、“本草女人香”系列产品、自然医学养生产品、基础养生产品等众多新品，它们皆都拥有绝对的自主知识产权、专利技术、配方技术、生产工艺以及临床验证报告，堪称自然医学的集大成之作。与此同时，为满足日益增长的市场需求，权健在天津、江苏规划建设了高端化、高质化、高标准的生产基地。超大规模的现代化厂房，先进的生产设备，为生产符合国际标准的高质量产品提供了强有力的生产及物流保障。
质量责任——
　　建立严明管理制度用诚信铸就高品质产品
　　质量作为关系企业发展的重大战略问题，所反映的是企业的经济竞争能力和技术发展水平。企业的竞争实质是质量和品牌的竞争。因此，优化企业资源配置、提高企业产品总体质量，对于加快企业发展具有重要意义。
　　多年来，权健基于对中医药文化的传承和发展，秉承大健康发展战略，积极落实科学发展观、人本发展观、和谐发展观，将权健特有的养生理念与现代化高科技相融合，为全球消费者提供绿色、优质、安全的健康产品和科学高端的健康管理与服务。
　　权健认为，为消费者提供安全高质量的健康产品，是企业必须承担的基本社会责任，也是对人类生命健康的尊重。多年来，权健传承中医药文化神髓，坚持以爱心和诚信铸就高品质的产品，始终将产品质量视为企业发展战略的基石，严格把控产品质量，落实主体责任，不断追求卓越，积极推进“产、学、研”的紧密合作，提高企业的自主创新能力，致力于企业综合竞争力的持续提升和“大健康”产业战略的稳步推进。权健产品实现了从供应链源头采购到最终顾客使用各个环节全方位系统化的网状管理体系，为广大消费者提供了高品质、可信赖的绿色健康产品，同时为广大会员提供了一个良性的市场运作环境，为中医药的进一步发展，造福人类贡献着自己的力量。
　　一路走来，权健始终秉持“质量至上，服务至上”的理念，凭借一腔赤子的热忱情怀和矢志不渝的坚韧品格，拼搏进取、精臻谋业、攻坚克难、奋勇争先，以不容置疑的成绩得到了社会各界的一致赞誉和好评。目前权健通过ISO9001质量管理体系认证，食品QS认证，保健品卫生许可证以及卫生用品卫生认证等。
　　多年来，权健对品质的坚持，也让自己收获颇丰：2009年，权健在“中华国医群英会”上被授予“人类健康特殊贡献奖”；2010年，“权健”被评为天津市著名商标；2011年，在第五届中华健康管理论坛上，权健获颁“健康中国诚信鼎”；2012年初，权健食品类、骨正基和卫生巾顺利通过美国食品药品管理局（FDA）认证并获颁相关注册证书；9月，权健保健品车间顺利通过天津市食品药品监督管理局组织的GMP现场核查并获颁相关证书；2013年3月，权健荣获“全国质量诚信承诺优秀企业”称号并获得由中国质量检验协会颁发的荣誉证书；2014年3月，权健荣获“全国质量和服务诚信优秀示范企业”称号，6月，权健及权健产品获得美国食品药品管理局（FDA）认证并获颁相关注册证书，同月获得“全国质量诚信优秀典型企业”荣誉称号；2015年3月，权健凭借“权健”骨正基、体用精油、卫生巾等产品的精臻品质以及真诚服务，再次获得“全国质量和服务诚信优秀企业”荣誉称号；9月，权健28款产品经过国家商务部的严格审核、筛选，凭借其精臻的品质，被商务部列入允许直销经营产品，同月，权健荣获“全国质量诚信标杆典型企业”及“全国质量信得过产品”两项殊荣；2016年，权健活醣液态饮分别荣获日内瓦发明展的银奖和美国匹兹堡发明展机能食品大奖；6月，权健荣获“高新技术企业”证书，此荣誉标志着权健的组织管理水平、科研成果转化、自主研发生产能力得到了国家的认可和肯定；2017年3月，权健荣获“全国产品和服务质量诚信示范企业”殊荣；同月，权健活醣液态饮、权健活酵均荣获FDA认证，权健中药饮片项目也顺利通过药品GMP认证，同时，权健产品获得越南2017“对人民健康优质产品”金奖……一次又一次成绩的取得，不仅是对权健卓然精进的企业品格的完美诠释和生动注解，更折射出了其为传承、振兴和发展中医药文化所付出的极不平凡的努力。
　　未来，权健将严守道德底线，不触法律红线，牢固树立质量第一、诚信为本的经营理念，继续在传递人类生命健康正能量的道路上进行不懈追求，真正实现“大健康”理念所诠释的生命的意义，实现人与社会、人与自然健康的和谐发展。
行业责任——
　　合约合规有序经营树立直销行业新标杆
　　合约、合规、合法经营，是企业应具有的基础正能量，是企业健康发展的保障。作为企业社会责任公民，权健信守法律法规，打造企业适宜的发展环境，确保企业的安全发展。权健认为依法诚信纳税是每个公民和企业应尽的义务，是利国利民的大事，也是企业的责任和义务，同时也是企业持续健康发展的重要保障。本着依法合约合规管理企业，发展企业的理念，权健还建立了多项管理制度，如招聘管理制度、考勤制度、劳动合同管理制度、员工个人绩效管理制度、预算管理制度等，严格全面的日常行为规范制度和严谨顺畅的工作流程制度，做到依法治理，推动企业发展。
　　权健一直严格落实主体责任，按照国家颁布的《直销管理条例》《禁止传销条例》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，建立严明的系统管理规范，从直销人员的招募、市场活动的开展到个人行为的规范等进行严格管理。
　　权健结合国家法律法规制定严格的《权健集团直销员守则》，凡公司招募的直销员需进行严格的业务和法规培训。开展市场活动均需按照公司及国家规范进行，不得有任何欺骗、误导宣传和强行推销的行为。每月定期开展直销行业类法律法规的培训课程，并强制要求直销人员与会学习，课后进行考核，并将考核和收益挂钩。所有培训讲师都需经过国家相关机构考试合格后颁发直销培训员证。权健通过层层把关，严格控制，做到从思想到言行的合情、合理、合法。权健希望通过自身的责任建设，为整个直销行业树立一个新的标杆。
消费者责任——
　　做好售后服务保护消费者合法权益
　　在保证产品质量的同时，为了给消费者提供更好的售后服务，有效保护消费者的权益，维护企业的品牌形象，权健不断完善退换货制度。
　　按照国家《直销管理条例》及《消费者权益保护法》的有关规定，权健制定了《退换货管理制度》，明确规定了消费者或直销员在购买直销产品之日起30日内的换货及退货的权利，消费者及直销员的相关权利得到了有效保障。同时，根据《消费者权益保护法》的有关规定，对于消费者及直销员在收到货品7日前后的权利也进行了有效保障。目前，权健已形成涵盖公司退换货服务中心、各分支机构、服务网点及直销员的退换货服务网络及处理流程，始终秉承真诚对待消费者、最大限度服务消费者的服务理念处理消费者退换货问题。
　　除此之外，权健对现场服务空间进行了全面升级改造，分别在退换货中心柜面、咨询服务中心柜面安装了电子排队叫号设备、电视设备，设立了咨询引导区、消费者等候休息区、业务办理区等几大服务功能区，具有调换货、咨询、业务引导、业务办理等全方位服务项目。同时，权健华东会议中心增设客服及退换货服务处，肩负起华东等区域消费者服务及退换货服务的重任。以上措施为广大消费者提供了专业、舒适、高效的服务体验，确保了在市场中形成事事有回应，件件有落实的机制，保证消费者合法权益。
　　另外，根据市场发展趋势，权健进行了多次400座席调整及增设工作，并调整延长了热线服务时间。同时设置了服务邮箱及服务传真，为消费者提供多渠道全方位服务。对于客服人员，进行了服务形象、服务礼仪标准化的强化要求，使客服人员以一个更加标准化、专业化的形象展现在广大消费者面前。通过400呼叫中心大客服体系集中管理，电话接通率大幅提升，基本实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务，并从提高服务规范、加强服务态度、强化服务结果追踪等几方面做强化培训，从而进一步保证消费者的合法权益。
　　在践行承诺的同时，为进一步提升消费者对于权健售后服务的满意度，公司又提出一项创新性退换货服务政策：对部分仪器类保修期内的产品实施不维修直接换新。这一政策的实施，最重要的是基于公司对自身产品质量的严格把控，权健实现了从供应链源头采购到最终消费者使用各个环节全方位系统化的网状管理体系，使权健产品完全经得起市场的考验。
　　这一服务受到了市场的一致认可，在推出该项服务政策后，公司退换货率下降到之前的一半。同时，这一创新性做法也加速了权健良好口碑的传播，对权健的售后服务乃至权健品牌形象的树立起到了很大的提升作用。
成长责任——
　　打造大众创业平台传递和谐社会正能量
　　直销进入中国大陆以来，给中国的社会经济带来了繁荣的前景，直销经济的发展为个人择业、创业提供了最好机会，为个人发展提供了理想空间。多年来，权健积极倡导大健康理念和人文关怀，在致力于传承中医药文化、健康福泽天下的理念下，权健不忘履行社会责任，为广大有创业志向的人们打造了一个大众创业平台，让大家轻松创业、快乐创业。
　　权健以经销商为本，重视事业合作伙伴，为不同背景、不同行业、有志于独立创业的人们提供了一个有弹性工作时间，弹性工作地点，健康、持续、稳定、诚信的健康事业发展平台，实现了价值传递与个人正能量的传播。权健为广大事业伙伴创立了“战略委员会”，参与权健企业发展战略的讨论和经营中来，真正实现事业伙伴与企业的共赢发展。与此同时，权健始终保民生，顺民意，不断创造商机，积极传递科学健康的生活理念和生活方式，在提升就业机会的同时，积极拉动当地经济的发展，为传播正能量和爱心文化，促进经济发展、社会和谐而贡献力量。
公益责任——
　　扶济天下情怀 演绎大爱无疆
　　公益慈善事业是崇高的人道主义事业，是充满爱心、充满激情的光荣事业，是社会文明进步的重要标志。
　　道德文化的最高境界是慈善文化，也可以说是大爱文化。对于企业来讲，大爱文化并不是空洞的口号，而是需要通过行动所体现出来的具有实际作用的慈善行为。多年来，权健集团始终秉承着“企业唯有有益于社会，才有其存在价值”的核心价值观，积极扶助教育体育、赈济救灾、医疗救助等慈善公益事业。在大力推行道德文化建设的同时，积极塑造企业“感受爱、创造爱、传播爱”的大爱品格。
　　从2005年起，权健就开始每年坚持做慈善。权健平均每年投入5000余万元人民币用于社会公益事业。在每一次危难时的无私捐助，不仅让无数的患者重获健康，更让人们感受到生活的美好，同时也表达了权健对于生命价值的尊重和珍爱。截至目前，权健捐款总额已超过5亿元。
　　作为一家致力于健康产业的民族企业，权健以挖掘、收集和整理中医药秘方，调理疑难杂症及中西医结合治肿瘤被社会所熟知。于是，全国各地很多人来到权健肿瘤医院，其中，不乏有由于贫困而无力承担医疗费用的贫困家庭。基于对生命价值的尊重和珍爱，权健平均每年会拿出2000余万元用于社会贫困患者的医疗救助。
　　党的十九大报告提出“坚持在发展中保障和改善民生。在幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶上不断取得新进展”。企业作为社会的细胞体,还是社会文明进步、环境可持续发展、促进和改善民生的重要推动者。所以，面对新的发展环境和新的社会矛盾，企业有义务去承担起更多的社会责任。
　　随着权健的不断发展，从朴素的感恩回报到爱心文化传播，权健希望用更多项目化、系统化的方式来推动公益事业的发展。
　　长期以来，“治病难、治病贵、病难治”的问题困扰着广大患者，在“互联网+”时代下，面对这一“顽疾”，权健创新开发了权健医疗网。届时，通过权健医疗网可以充分有效利用大城市的医疗资源，达到医疗资源的合理分配与有效利用，让医疗资源真正变成一盘活水，在患者之间自由流动起来，进而为解决中国医疗资源不平衡和人们日益增加的健康医疗需求之间的矛盾贡献一份力量。
　　2017年，权健开始大力推进“权健乡村卫生室”项目，项目总投入将超过10亿元，力求将产业扶贫和健康扶贫精准到偏远乡村。“权健乡村卫生室”设立在盛产道地中药材的偏远山村，当地村民可通过产业化的中药材种植，向卫生室售卖药材，获得可观的经济收益。与此同时，卫生室通过道地药材的收购，可以进一步促进卫生室的经济运营发展和医疗技术服务的不断提升，为当地村民带来健康获益。
　　医疗行业的市场化程度提高，将会进一步刺激商业健康险市场的高速发展。预计到2020年，权健集团的保险流水将达1万亿，商业健康险在权健的保险体系中占绝大比重。权健会将每年3000亿的佣金惠及投保人群，投入多少保险给多少，实现“公益经济”的战略目标，让保险与市场等价生活刚需品挂钩，幸福中低人群。
　　公益事业是一个社会文化、社会意识形态的组成部分，同时也是一份社会责任，每个人、每个企业都应该自觉承担起这份责任。当前，中国正处于社会转型期，与之相适应的，慈善事业也面临从传统慈善向现代公益的转变。因此，建立现代慈善制度刻不容缓。转变政府职能，强化监管，扩大宣传，实现慈善事业的公开化、透明化、高效性。实现慈善事业全民参与，使慈善成为真正为社会发展、人民造福的正能量和强大的推动力。
　　时光如梭，权健集团将继续秉持“质量至上，服务至上”的原则，一如既往坚持守法经营、诚信经营、公平竞争、保护消费者权益，在推动企业可持续发展的同时，肩负起更多的社会责任，以实际行动回报社会，造福社会，为共建充满“正能量”的和谐中国不断奋斗。