图一：新时代健康产业(集团)有限公司副总经理 程彤伟

图二：安利（中国）日用品有限公司公共事务总经理 翟明翯

图三：如新（中国）日用保健品有限公司高级副总裁 李潮东

图四：完美（中国）有限公司北京办事处总经理 董兵

图五：克缇（中国）日用品有限公司董事副总裁 王玉霞

图六：宝健（中国）有限公司董事总经理 冯雷明

图七：康宝莱（中国）保健品有限公司董事长 郑群怡

图八：山东好当家海洋发展股份有限公司副总裁 李俊峰
保护消费者权益是企业发展的基石
　　新时代公司始终坚持“自立立他、德行天下”的核心价值观及诚信为本的经营理念，把为顾客创造价值，保护消费者权益视为企业健康持续发展的基石。
　　第一，公司注重守则的管理制度的建设，依法持续地完善销售员的管理办法，使销售人员的销售行为有章可循。适应互联网时代发展的要求，制定了销售员媒体平台的使用规范，针对营销人员在网络媒体平台上的言论和行为进行规范，营造良好的网络环境。
　　第二，公司着力开展合规经营宣传和培训，公司对销售人员开展了线上线下相结合的宣传和培训活动，线下方面，近两年来组织开展拒绝夸大虚假宣传等合规培训，通过百场覆盖消费者上万人，线上方面通过合规的宣传等方式，在公司的官网和微信公众号发布文章，阅读受众达到12万多人次，极大地提升了营销人员合规经营的意识。
　　第三，公司严格执行市场管理制度，对少数营销人员出现的违规行为从严查处，这对公司净化市场的经营环境，警示销售队伍等方面起到了重要作用。
始终牢记“消费者至上”的初心
　　早在安利成立之初，安利创始人就郑重签署了安利品质宣言：既向全球消费者提供质量过硬、功效出色的安利产品，又提供贴心、细致、全程无忧的优质服务。安利进入中国后，根据中国消费者的特点，提供了一系列更加有保障的售前售后服务措施，具体来说有五个方面：一是为消费者提供从种子到成品全链条保障的高品质产品；二是为消费者提供专业规范的销售服务；三是为消费者提供完善的售后保障；四是为消费者提供可靠的消费环境；五是为消费者提供创新的消费体验，也就是安利的“体验战略”。
　　令人自豪的是，安利公司成立近60年来，我们一直坚持“消费者至上”这个初心，并把这个理念传递给了广大的营销队伍。在规范宣传方面，我们除了每个月通过内部宣传渠道，不断地向营销人员反复重申夸大虚假宣传带来的危害之外，还专门设置了主题宣讲，近5年来，我们在全国范围内开展了近4000场，超过32万人次的安利营销人员的专题讲座。另一方面，我们从制度入手，通过营业守则对营销人员违法宣传或夸大产品功效的行为进行杜绝。
　　除了公司和营销人员提供的售前、售后服务之外，在维护消费者权益的道路上，安利一直没有停下脚步，2017年我们与海尔日日顺、京东物流等权威第三方机构开展了深度合作。未来，安利一定不辱使命，一如既往秉持规范发展、消费者至上的初心，与其他直销企业一起，共同推进全行业保护消费者权益工作的整体进步。
任何损害消费者利益的行为都是自毁长城
　　这次座谈会的主题是“树立消费者至上理念，拒绝夸大虚假宣传”，这个主题非常值得企业深思。大家知道，最终帮助企业实现价值和利润销售额的是市场，那么，市场是什么？市场的主体就是消费者。消费者不仅是我们至上的服务对象，也是我们的衣食父母，没有了消费者的消费需求，企业也就没有了存在的价值，也就没有了存在的土壤，所以，任何损害消费者利益的行为都是自毁长城、竭泽而渔。
　　要树立消费者至上的理念，必须要学法、用法，只有懂法才能用法，用了法以后才知道消费者保护的问题，不仅仅停留在理念上，还停留在有法律意识上。我觉得我们企业一定要把《反不正当竞争法》《广告法》《消费者权益保护法》和《直销管理条例》《禁止传销条例》，学好用好。我们公司已经将学好用好“三法两条例”列入了议事日程，首先要在公司的管理层中进行认真学习，之后推广到分公司和公司所有的从业人员那里。大家只有真正地理解“三法两条例”，才能在方方面面杜绝夸大虚假宣传的行为。
　　从直销行业来看，目前，获牌企业已达93家，因此培训和教育的任务是非常艰巨的，我们要警钟长鸣。各企业都要在公司内部加强教育和培训，牢固树立消费者至上的理念和严厉打击虚假夸大宣传行为，让公司的经营更加规范，业务更上一层楼。注重长远稳健发展，而不要去攫取当前的暴利，暴利后面一定是有代价的。
提振消费信心从保护消费者权益开始
　　“树立消费者至上理念，拒绝夸大虚假宣传”这个主题，对直销行业的发展是非常重要的，完美公司一直将产品质量作为自己的生命线。以扬州完美为例，我们有34名专业的检测人员，拥有453项国家认可的检测项目。另外，完美公司每年举办一次的产品召回的演练，完美公司自己还会有一个二维码追踪系统，这样不光是提振消费者的信心，也体现企业对自身产品的信心。
　　完美公司的服务理念是诚信自律，以人为本。截至2018年1月，完美公司有14万的销售人员，公司在文宣和品牌宣传方面始终严格把关，培养相关人员的法律意识，严格按照《广告法》及相关的法规进行正确的宣传，同时进行法律知识的普及。每年公司有专门的讲师团到各个省，平均一个省至少要去到10次左右，是单个产品，目的是为了把公司的产品最精准的讲解传递到市场，不要让大家出现对产品功效讲解方面的歧义。
　　完美公司还始终坚持以消费者为中心，积极履行各项法律义务。一个企业是不是消费至上的理念，是不是做到了以消费者为中心，履行好法定义务是重要的检验标准。完美公司在这方面完全可以经得住考验。公司建立了相关的企业内部管理流程，公司总部及各分公司严格按照公司制度执行，以2016年的数据为例，完美公司的退换货产品货值700余万元，约占年度总销售额货值的0.1%，且无一例因退换问题引发的纠纷。
只有树立消费者至上的理念才能做好相关工作
　　本次座谈会的主题是“树立消费者至上理念，拒绝夸大虚假宣传”，这点到了消费者权益保护的根本，企业只有时刻树立消费者至上的理念，规范自律，不夸大虚假宣传，才能真正地保护消费者的权益。从克缇公司来看，我们重视强化自律管理，力争完善的资质。克缇（中国）在全国已设立了27家直销省级的分支机构，批准的直销区域多达484个，能为广大的消费者提供良好的售后服务；获批准的直销产品多达171款，涵盖了直销产品的各大类，同时不断研发新产品，以应对消费者不断升级的需求。
　　公司通过长期的工作实践，还制定了一套比较完善的退换货的制度，一些特殊的退换货情况发生时，公司也有相应的措施跟进解决。公司专门设立了稽核部门，抽检所有接受的投诉。另外，克缇（中国）与上海市各大知名仓储运货公司，物流公司达成战略合作协议，充分保障了产品在配送、退货、调换货等各个方面的及时性、准确性。我们认为，在对待消费者权益的问题上，每家企业都应该非常重视，通过切实维护和保护好消费者合法权益，避免出现群体性事件，避免矛盾扩大化，维护社会稳定，继而为我们直销行业树立良好的美誉度，为直销市场的规范健康有序发展营造良好的社会舆论环境。
只有得到消费者的好评，企业才会有稳定的市场
　　这次座谈会的主题是“树立消费者至上理念，拒绝夸大虚假宣传”，结合宝健公司的经验，我们认为，做好以下工作非常重要：
　　一是诚信经营，赢得社会大众的认同。诚信经营是宝健一直坚持的良心、信心、耐心、责任心“四心”原则的体现，宝健持续把诚信经营作为企业经营的理念。诚信经营使得宝健赢得了广泛的社会的赞誉，站稳了脚跟，提升了企业的竞争力。
　　二是稳健发展，企业永续经营的主题。我们以客户利益为先，坚持为每一个客户提供高品质、高效率的专业健康服务，通过全程的跟踪服务，帮助每一位顾客实现终身私人健康服务的一个愿望，构建多角度全方位的健康服务系统，保证消费者权益最大化。
　　三是长效机制，营造和谐公平市场运营的环境。宝健已形成从公司营销网点到消费者，三位一体的服务体系，消费者长期消费家庭的优惠计划，宝健客户的服务系统，各系统相互依托、相互配合，全程落实跟进，直到工作的完成。只有消费者的好评，营销人员才有稳定的市场，只有为营销人员提供一个稳健的事业平台，企业才会持续地发展。企业的发展最终的落脚点都是为消费者真实的利益。老老实实做人、脚踏实地做事是我们行业的资源。坚持正统的行销之路，以消费者为导向，是行业的立业之本，不忘初心是我们的工作方向。我们愿响应座谈会的主题，从自己做起，从现在做起，凝聚行业共识和正能量，共同创造直销行业的春天。
保护消费者利益的根本是产品质量过硬
　　康宝莱公司很认可本次座谈会的主题：“树立消费者至上理念，拒绝夸大虚假宣传”。我们认为，保护消费者权益需要从方方面面做起，但最根本的一条是要有过硬的产品质量。
　　康宝莱进入中国12年来，在中国建成了3个研发生产基地，分别在苏州、南京和长沙。苏州和南京是生产成品的工厂，所有的行业都有这样的工厂，可是在长沙投资的工厂很不一样。这个工厂是从植物中提取原料，是一个年产1000吨的工厂。为什么要在前期投资几千万美金做这个事情？是因为2010年以来，我们公司推崇从种子到餐桌全程控制质量，全程保护消费者权益的观念。好的产品要从源头做起，只有这样，才能从根本上保证消费者得到产品是真实的。另外，我们在长沙工厂还落实了全球质量检测中心，对售后产品的质量进行监控，对康宝莱全球市场、亚太市场、欧洲市场、南美市场所有的产品进行跟踪检测。这点来说，也是我们为保障产品质量进行的很重要的投资。目前公司在全球有300多个科学家，有36人是博士学位，在产品的开发和生产各个方面，都为公司的产品做了服务，也是服务到所有的消费者。
　　一个月前我们已经宣布，继续投资6亿元人民币在中国进一步开发市场，要继续为更广大消费者提高优质产品和服务。这是我们对中国市场的信心，也是我们对中国消费者的信心。为了达成这一目标，我们会坚持不懈地继续努力。
以愚公移山精神做好保护消费者权益工作
　　山东好当家公司是直销行业的一名新兵，但我们愿意以愚公移山精神做好保护消费者权益工作。我们公司在威海投资了30多个亿，把海像愚公移山一样围起来，为的是控制海参产品质量，自己做育苗、自己养殖、自己捕捞、自己加工，为的都是品质。现在也适应了社会消费的新需求、新变化，创新了产品和服务方式，从改善供给的角度提升消费需求。我们将做到以下几点：
　　第一继续强化管理，不断地提高产品的品质，我们经常在公司内部分享，宁可产品卖得贵一些，也不能让消费者不满意；第二，加大公司内部管控力度，在公司内部组织学习，我们从外部聘请律师事务所给我们讲“三法两规”，对直销服务网点、经营保健食品的备案宣传等方方面面的材料进行自查自纠，对直销员是否夸大宣传，我们都不定期地排查，拒绝夸大虚假宣传引人误解有歧义的选择；第三，提升服务认真履行消费维权第一责任人的义务；第四，守住底线，不求大的跨越、大的发展，只愿积极履行社会责任，一步一个脚印地稳步推进企业的发展。