■本报记者 任震宇
　　在3月15日上午举行的“品质消费 美好生活”主题活动上，中国消费者协会发布了《品质消费与消费者认知调查报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，在品质消费方面，消费者更关注质量和安全。
消费者更关注实用性
　　中消协在2018年1月中旬至3月上旬组织开展了调查活动。调查采取在线分层抽样调查方式，共获得有效样本1万个。《报告》显示，从品质消费与消费行为来看，在如何理解“品质消费”的内涵方面，受访者对于质量、安全、健康、价格合理和诚信等认知较为集中，其中质量、安全仍然是消费者关注的焦点，分别为51.7%和45.5%。此外，选择“健康”“价格合理”和“诚信”的比例也相对较高。
　　在如何实现“品质消费”方面，51.1%受访者选择“商品/服务供应安全可靠”，选择“商品/服务价格合理可接受”的比例为45.6%，排在第三位的则是“有效的市场监督管理”，占比为38.1%。
　　商品和服务的质量一直是消费者最关注的方面。在本次调查中，有61.5%的受访者表示2018年会更关注商品和服务的“质量”，同时超五成受访者表示会关注商品和服务的“实用性”。
　　调查结果显示，在商品和服务品质得到提升的前提下，受访者对不同价格涨幅的接受程度存在明显差异，即使商品和服务的品质得到提升，消费者对其价格涨幅容忍度也不高，如果价格涨幅一旦超过50%，几乎不再被受访者所接受。相比之下，男性的接受程度均显著高于女性，女性对价格上涨的状况更为敏感。随着家庭收入的不断增加，消费者对价格上涨的接受程度呈逐渐上升的趋势。
年轻人最爱网购
　　52.9%的受访者表示，在日常消费中，网络消费多于实体店消费，这一比例与2017年同期相比略有上升。网络消费多于实体店消费的样本中，性别差异并不明显，其中20岁至35岁的选择人数最多，56岁至65岁的选择人数最少。城市消费者网购行为比例明显高于农村消费者。
　　使用微信支付、支付宝、快钱等第三方支付的频率相比现金、网银、银行卡等其他支付方式更高，但城乡差异显著，城市受访者网络消费的比例和使用第三方支付的频率明显比农村受访者高。
　　调查还发现，在消费者最不满意的消费类型中，付费网络游戏、餐饮外卖、服饰鞋包、快递物流和在线旅游等商品和服务类别不满意率较高，其中付费网络游戏的不满意率达到20.9%。
　　消费者之所以对付费网络游戏不满，最大的原因是“价格不合理”，其次是“实用性不强”；在餐饮外卖方面，选择“不健康、安全性差”的最多；在服饰鞋包方面，选择“售后服务差”“产品信息不真实”“价格不合理”的比例较为相近；在快递物流方面，选择最多的是“物流速度慢”，其次是“售后服务差”；在线旅游服务方面，“售后服务差”最让消费者不满，其次是“价格不合理”和“产品信息不真实”。
对未来消费有信心
　　从消费环境与消费信心来看，对当前市场消费环境，受访者表示“非常放心”和“放心”的比例为67.2%;对未来一年消费信心，受访者平均得分7.36（满分为10分），这表明消费者对于当前消费环境较为放心，对于未来消费充满信心。调查还探究了对消费环境不放心的原因，主要集中于“质量/卫生不达标”“三无产品或假冒伪劣”“危及人身健康、财产安全”等问题。
　　从维权方式与维权需求来看，过去的一年中，有超过1/3的受访者遇到过消费权益受损的情况，商品类中家电产品、手机平板和保健类产品相对较多，服务类中通讯通信服务、预付式消费和金融服务相对较多，主要是“质量”“虚假宣传”和“售后服务”等问题。
　　当消费权益受到损害时，“找商家协商解决”“提醒身边的亲朋不要上当”、通过“网络（社交圈）吐槽”或“向消费者协会投诉”成为受访者常见的维权选项，但也有少数受访者基于损失不大、嫌麻烦、异地维权难等原因而自认倒霉。
　　受访者一旦选择通过投诉解决，多数消费者可以接受的维权结果等待时间为3个至5个工作日;对于如何改善消费环境，受访者建议政府有关部门应当加大监管执法力度，并制定强有力的法律标准的呼声最高，相当多的受访者希望经营者诚信守法、相关行业强化自律，通过各方努力共同治理消费市场环境。
促进品质消费任重道远
　　中消协表示，《报告》反映出目前我国消费环境和消费满意率总体向好，消费者对于未来消费信心较为充足；移动支付、网上订餐、在线旅游、共享出行等消费新业态日渐普遍，安全卫生、绿色低碳的消费理念深入人心。调查还显示出，目前农村消费短板明显，农村消费者消费信心、维权意识和维权能力相对不足;而在付费网游、餐饮外卖、快递物流、在线旅游等城市消费者消费相对较多的服务领域，消费者不满意的情况较多，促进品质消费、建设安全放心消费环境任重道远。
　　中消协提出4个方面的建议：一是敦促经营者坚持质量为本，补齐质量问题短板，重视消费者体验，保障消费安全，不断提升商品和服务的品质，更好满足消费者对品质消费的迫切需求；二是建议有关部门，坚持立法先行，强化监管执法，坚决打击假冒伪劣、虚假宣传、消费欺诈、强制交易等消费领域的严重侵权行为，坚持消费维权社会共治，为品质消费营造良好的法治环境；三是建议有关部门，坚持线上线下共同发展，强化支付安全风险管理和有效监管，督促平台确保消费者资金和个人信息安全，让消费者无忧消费、放心消费；四是呼吁全社会重视城乡消费平衡发展，大力推进农村宽带网络、快递物流等基础设施建设，加大对农村市场环境治理力度，畅通消费维权渠道，严厉打击假冒伪劣等坑农害农行为，广泛开展消费教育乡村行活动，让农村消费者共创共享安全放心的消费环境。