本报讯（记者桑雪骐）日前，京东家电发布服务“京伞计划”，开启了推动家电行业服务升级之路，这也标志着京东已经成为家电优质服务的标杆企业。“京伞计划”包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺，为消费者提供一站式的家电服务。它对家电服务的售前、售中和售后服务指标体系以及全流程的服务指标体系做了系统定义，形成了一套完整可执行的家电服务口碑评价体系，对合作伙伴开放。通过“京伞计划”，京东家电将全面推动行业服务水平的提升，与合作伙伴共建服务生态。
　　有了京东家电极致的服务保障，以及通过“京伞计划”打造的家电服务生态，消费者将不用再因为家电品牌众多而感到无所适从，从过去的“买家电上京东”，进化到“好服务上京东”—— 在不远的未来，消费者的所有家电售前、售中和售后服务将只需要面对京东一个主体，并且在消费过程中可以全程看到自己所享受到的服务权益。服务权益更加透明，极大地减少了消费者在家电服务方面消耗的时间和精力，消费体验将得到大幅提升。