首届携程客服节在多个城市同步启动第04版:时尚·休闲 2018年06月21日中国消费者报

　　本报讯（记者武晓莉）首届携程客服节日前在上海、南通及海外的爱丁堡等多个城市同步启动。
　　据介绍，早在2000年，携程就在业内率先开通了24小时电话服务，目前，携程已组建英语、日语、韩语等外语客服团队，近期还在苏格兰首府爱丁堡建立了首个海外呼叫中心。
　　随着人工智能加速向旅游业渗透，携程加大在智能客服方面的投入。据介绍，携程客服机器人在机票和酒店售后客服总量中的占比双双超过70%。
　　携程还推出了“全球旅行SOS”服务。2017年，该服务共收到2000多起求助事件，解决率超九成。
　　携程制定了严格的服务指标，确保服务质量保持在较高的水准，也因此获得了呼叫中心领域内所有重要奖项，包括“金耳唛杯”“金音奖”和中国最佳客户服务中心等称号。

　　