在刚刚结束的6·18全民购物狂欢节中，博西中国旗下的博世家电和西门子家电的综合销售表现优异，与去年同期相比，线上增长41%、线下增长19%。尤其作为生活品质升级的引领者，博西中国旗下品牌在干衣机和洗碗机产品品类中的销售成绩斐然，销售台数同比增长分别约为90%和55%。
　　博西中国取得如此优异的成绩，与其本土化战略的成功实施和始终贯彻“以消费者为中心”的服务理念密不可分。
根植中国市场 践行本土化战略
　　1994年，博西家电进入中国市场。在20余年的深耕发展中，深度贯彻本土化战略纲领。在产品研发过程中深入研究，还会考虑到中国人的生活饮食特点，打造更加贴合中国消费者需求的产品；在科技创新层面不断探索、历经数载的累积，推出了专为中国用户定制的中文版“家居互联”程序；在渠道布局上涉足电商领域，开启家电O2O商业模式。
　　对于中国消费者来说，饮食习惯有别于西方，西式洗碗机不能完全满足中国家庭餐具的清洁需求。因此，博西中国推出的中式洗碗机改造了洗碗篮，并且定制了一系列洗涤清洁程序，让鱼盘等不易清洗的餐具光亮洁净；在烤箱产品的菜单设计上，将菜单分为中式、西式两种模式，消费者可以根据自己的喜好选择，十分贴心。
　　目前，博西中国在南京已拥有7大研发中心，覆盖冰箱、洗衣机、洗碗机、厨具等多个领域。随着滁州冰箱工厂二期、洗碗机工厂的相继投产，标志着博西中国在中国市场的深耕发展迈上新台阶。
巩固售后服务 优化消费体验
　　对于消费者来说，选择的不只是产品，更是一种服务态度和服务精神。“以消费者为中心”是博西中国最核心的服务理念。近年来博西中国不断完善售后服务体系，优化消费者体验，努力提升售后服务质量。
　　博西中国采用7×24小时人工热线服务模式，受理消费者的安装、维修、咨询和投诉服务需求，并采用市区24小时内上门、郊区72小时内上门的快速响应机制，第一时间解决用户的售后问题。同时，博西中国也扩增了在线服务能力，如开通微信服务号、接收在线服务申请和咨询、为各大电商平台提供售前咨询和售后服务受理等。
　　消费升级和需求的多样化发展，为家电产业带来了新的增长空间。博西中国凭借持续的研发投入、技术创新与不断深化的本土化战略，始终在行业中保持领先地位。作为行业领导者和开拓者，博西中国未来将积极参与行业变革进程，坚定本土化发展布局，不断提升服务品质，持续为中国消费者带来创新产品，助力中国家庭生活品质升级，并进一步推动中国家电行业的健康发展。 （雁文）