本报讯 为进一步落实《北京市工商行政管理局丰台分局关于进一步推动“两项维权制度”落实深入开展放心消费创建活动的意见》，加强对辖区电商促销行为的规范力度，日前，由北京市工商局丰台分局、丰台区消费者协会、北京嘉安律师事务所共同主办的“合规经营、维护权益”丰台区电商座谈会，在丰台区普法大本营召开。
　　据了解，今年上半年，丰台工商分局共接到投诉5309件，其中涉及电商企业的投诉共1107件，占投诉总量的20.85%。投诉问题主要集中在产品质量、虚假宣传及售后服务，如商家对于消费者购买非定制商品后提出的退货、更换等要求无理由拒绝。
　　另据了解，今年以来，丰台工商分局和丰台区消协在积极推动消费环节经营者首问和赔偿先付两项维权制度落实的基础上，创新推出了“L+A+N”的消费维权新途径，融合推进案例宣传、教育引导、多元调解、强化指导、从严查处这5项举措，使得消费纠纷尤其是涉及电商的消费纠纷能及时得到妥善解决。
　　活动中，丰台工商分局消保科、网监科对电商企业促销行为进行了行政提示，要求电商企业切实重视消费者权益保护工作，积极参与网上放心消费创建活动，提高消费者满意度，紧守法律法规底线，保证促销商品质量，重视广告合规审查，开展自查自纠，避免出现合同违法问题，畅通售后客服渠道，及时化解消费纠纷。 （李斌）