本报福州讯（赵开忠 记者张文章）7月9日，记者从福建省厦门市旅游质量监督管理所获悉，2018年上半年，该所共接到各类旅游投诉、服务咨询和情况反映895件，累计为游客挽回经济损失157万余元。其中旅游服务质量投诉384件，涉及“厦门一日游”“土楼一日游”的投诉 236件，占投诉总量的61.45%。
　　据分析，上半年厦门旅游投诉呈现以下几个特点：一是出境游投诉大幅上升。1-6月，厦门市旅游质监所正式受理旅行社出境游投诉30件，同比上升了100%。出境游投诉主要反映游览景点减少、入住的酒店不符合合同约定的标准、境外购物退货退款纠纷和签证办理纠纷等问题；二是旅游饭店投诉小幅增长。上半年厦门市星级酒店共发生服务质量投诉16起，同比上升14.29%。投诉主要反映酒店未供应暖气、装修噪音影响客人休息、贵宾卡订房优惠纠纷等问题；三是旅游景点投诉显著下降。上半年旅游景区投诉7起，同比下降53.33%。投诉主要反映景区对散客和团队游客出现不同待遇、游乐设施出现故障和游客受伤等问题；四是“一日游”投诉仍为投诉热点。投诉主要反映夸大宣传、导游过度推销自费项目、购物退货退款等问题。