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■本报记者 王峰
　　日前，由中国家用电器服务维修协会提出，青岛海尔洗碗机有限公司牵头，宁波方太厨具有限公司、杭州老板电器股份有限公司、博西华家用电器服务江苏有限公司、华帝股份有限公司、广东万和新电器股份有限公司等知名厨电企业共同参与起草的《家用和类似用途洗碗机安装和维修服务质量检验规范》团体标准（以下简称《规范》）正式发布实施。《规范》规定，安装或维修完产品后，应将产品调试到可正常运转状态，并向用户介绍产品的使用方法和调试，应将餐具摆放进行演示，同时给用户讲解和演示产品功能及餐具摆放方法才算是合规完成。《规范》针对不同样式的洗碗机，在服务规程检验方面，对服务前准备、安装位置、水路连接、电源方面、故障修复、调试、交付等每一项工作的具体内容和要求都进行了规范和要求。
　　此外，《规范》还规定了家用和类似用途洗碗机在安装维修作业中的技术要求、环境要求、安装和维修服务质量检验，对洗碗机的安装、维修、服务质量检验项目和方法也给出了清晰的定义。同时规定，须针对用户提出的问题、疑虑进行解答。
　　在产品检验项目中，《规范》提出在服务后，须针对产品噪音、排水情况、电源以及通风、减震、锈蚀状况等方面进行检测排查，规避产品使用风险，确保机器顺利运行和延长使用寿命。
　　从用户的角度来说，《规范》对洗碗机安装和维修服务质量的用户评价也做了清晰说明，今后用户可根据企业安装与维修服务人员的具体表现进行“等级评价”，从而影响品牌企业的服务评估等级。《规范》将服务等级评估划分为10级，其中10级为最优，1级为最差。
　　业内专家表示，《规范》的正式实施，将让今后的洗碗机服务市场有标准可依，有助于解决用户对洗碗机的不会使用或使用不通畅等问题，进一步促进洗碗机在我国的快速普及。