图：北京市工商局朝阳分局举办老年消费教育课堂。 邹玥/摄
■晋凌云 本报记者 贾珺
　　近年来，老年消费成为消费矛盾比较突出的领域，部分不法商家抓住老年人的消费心理弱点，通过优惠促销、授课讲座等形式，以提供所谓的免费体验、使用、品尝等方式，对老年人进行洗脑式消费宣传，造成巨大经济损失，甚至给老年消费者的心理、身体带来很大伤害。面对当前老年消费存在的诸多陷阱，北京市工商局朝阳分局执法人员敢于担当，依法履职，调处了几起数额较大的老年消费争议，有效维护了老年人的合法权益。
投诉
花50万元按摩无效果
　　今年6月18日，朝阳工商分局奥运村工商所接到老年消费者杜女士投诉，杜称自己从2012年开始一直在位于朝阳区北苑路4号院的某养生馆做按摩，并在商家的推荐下办理了按摩服务卡，至今已累计消费50万元。办卡时商家承诺，只要按疗程做按摩即可根治腿凉的老毛病，但她做了好几年的按摩，腿凉的症状未见好转。杜女士要求退回余款，遭到商家拒绝。
　　奥运村工商所执法人员得知杜女士先后多次购买按摩服务，近期在商家的劝说下，老人甚至耗尽全部积蓄，而且还办理了数张信用卡进行透支消费。连续按摩治疗了几年，商家承诺的治疗效果没有出现，老人却因无力偿还信用卡借款而背上了巨额债务。
　　这一投诉引起奥运村工商所的高度重视，专门召开会议，研究解决方案。工作人员先后3次对养生馆进行实地调查取证。
　　刚开始，经营者不配合执法人员的工作。工作人员耐心地对经营者进行相关法律的普及和劝说，最终经营者认识到了自身的错误，积极配合执法人员的调查。经过调解，双方达成一致，养生馆退回杜女士31.8万元。
美容套餐余款难退
　　近日，消费者张阿姨到朝阳工商分局大屯工商所投诉，称自己从2008年开始至今，在朝阳区安立路某美容院购买各类美容套餐，累计达100万余元，现在尚有41万元未消费，要求商家退回余款，但商家却拖延拒不退款。
　　大屯工商所执法人员调查获悉，商家经常搞打折促销活动，消费者先后多次购买各类套餐，累计达100万余元。现由于全家要移民国外，张阿姨找到商家协商退还尚未消费的41万元，商家表示先退还10万元，剩余31万元一个月内退还，然而两个月过去了，张女士却没有收到退款。
　　工作人员克服种种困难，通过邮件、微信沟通，从消费者处获取了相关消费凭证。随后，工作人员先后两次对美容院进行调查取证。第一次取证时，美容院负责人很不配合。执法人员耐心地对经营者讲解相关法律，并进行劝诫，使经营者逐渐认识到自身的错误，表示愿意积极配合调查。执法人员第二次到美容院时，对美容院账目进行核查，核实了具体的消费金额，与消费者所述金额吻合。经工作人员耐心调解，双方达成一致，美容院在10个工作日内将41万元退还给张阿姨。
揭秘
消费陷阱吞噬老人钱财
　　结合近年来受理的消费投诉情况，朝阳工商分局消保科科长恽悦分析说，老年人经常容易遇到的消费陷阱主要有以下6种：
　　保健品陷阱。大都是通过开展健康讲座等方式，通过送一些小礼品吸引老年人参与。讲座会请来一些“专家”“神医”，甚至会假冒政府部门或者某协会，对老年人进行洗脑，再进行保健品的销售。
　　理财陷阱。目前市面上银行的活期利率是0.3%，五年期整存整取利率在2.75%，国债五年期利率在4.17%。骗子理财公司提供的产品动辄年利率达15%以上，而且宣传保底保息，极具吸引力，但如此高额利息的背后隐藏着巨大陷阱。
　　美容按摩陷阱。老年人在做头发、足疗时被推销。一般手段是在按摩、美容等服务中告知老年人，通过某穴位、看气色等，说老人有高血压、糖尿病等，博得信任后会继续说老人有更严重的病，不治疗会致命，然后称可以通过按摩刺激穴位，治疗此病。如此连环设套，骗取老年人投入更多钱财。
　　廉价旅游陷阱。100元北京一日游、1000元香港游、2000元欧洲游……廉价旅游产品往往通过二次消费、强制购物等方式弥补差价，让消费者付出更多。
　　收藏品陷阱。骗子告知老年人家里的瓷器、书法作品等是老物件，可以卖到几十万元甚至上百万元。在老年人被发财梦冲昏头脑后，骗子收取一定比例的拍卖委托费用，结果却是流拍，而手续费也要不回来。
　　优惠折扣陷阱。此类现象在健身、美发、餐饮、娱乐等行业广泛存在。商家一般会以各种优惠、打折等极具诱惑力的方式来销售。一旦遇到问题，消费者要求退款，商家就拖延处理，不予解决。
支招
警惕保健和投资诈骗
　　恽悦提醒老年消费者，做到以下几点，就可有效避免消费陷阱：不轻易做消费决定，要特别防范所谓的“专家”推销高额保健品；凡事多询问子女、朋友，让年轻人替自己判断；不贪便宜、不占便宜；消费购物时，要先掌握对方经营资质，保留票据；治疗疾病要去正规医院，购买保健品去正规商超或者选择大品牌；多看报刊，多看电视节目，比如法治节目等，增加自身预防能力。
　　老年消费者要预防医疗保健类诈骗和投资类诈骗。老年消费者除了要谨遵医嘱，不随便吃保健品外，还要掌握科学的养生知识，不要轻信名医、专家。而投资时，则要通过正规渠道，选择正规机构，比如银行，不要轻信投资回报率，多考虑损失后果。