■本报记者 万晓东
　　7月24日，一场名为“关爱老人理性消费——天津市老年消费教育论坛”在天津市市场监管委召开，旨在研讨加强和改进老年消费教育工作，进一步提升老年消费者的消费能力和维权水平，中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥到会指导。
　　记者了解到，针对老年人消费权益突出问题，天津市消费者协会发起全市老年人消费教育系列活动，从去年10月底至今，已在天津市各区域组织近200场消费教育公益讲堂。天津市副市长孙文魁对此作出批示：“做法很好，值得总结。继续深化和完善。”
有的放矢
以调查结果指引活动重点
　　“老龄社会的到来，使涉及老年人的消费问题日益突出，但我们认为，相对于‘救火’而言，‘防火’环节更重要，通过引导老年人规避消费陷阱势在必行。”天津市消协消费指导部主任陈云奎告诉记者，“活动筹划伊始，我们按照‘有力、有效，不做表面文章’的要求，扎实筹划活动方案。”
　　经过多次专题研讨，天津市消协确定了先期开展老年消费调查，以调查结果指导老年消费教育活动重点方向的思路。
　　天津市消协委托专业调查机构围绕“天津市老年人消费安全及维权意识”主题，采用定点拦访问卷方式在全市范围内开展调查。调查对象为男性年龄60岁及以上、女性年龄55岁及以上的该市常住居民。共调查有效样本2000个。
　　老年消费调查分为“消费观念及基本情况”“保健品消费”“金融投资消费”“电信诈骗”“消费安全知识”等5个部分，20.3%的老年人表示有过受骗经历，购买保健品遭遇消费陷阱比例位列首位，其次为日常接触较多的生活用品，旅游消费排名第三。金融理财类虽所占比例相对靠后，但受骗金额上表现出“高额”特点。
　　调查结果显示，在消费观念与消费行为方面，近四成老人会受到广告影响而产生购买行为。其次，老人会因为价格诱惑、广告吸引、商家促销、销售热情及周边人影响等因素而产生购买冲动。最后，购物形式方面，多数老年人愿意接受会员制、消费返利、预付储值卡等形式，在理解不深的情况，容易被不良商家利用。
　　根据调查结果，天津市消协确定把食品保健品、旅游出行、投资理财、电信欺诈等作为老年消费教育重点内容。
百花齐放
百场讲堂各具特色
　　“在开展老年消费调查的同时，我们召开全市消协系统老年消费教育活动筹备会议，充分交流讨论活动方案和开展细节。并于2017年重阳节启动系列活动。”陈云奎说。
　　在2017年10月28日重阳节老年消费教育活动启动式上，天津市文明办、新闻媒体等参加活动，天津市消协聘请了20余位老年消费教育讲师团成员，进行了首场公益大讲堂，近200人参加活动。
　　随后，各区消协在各区市场监管部门的支持配合下，如火如荼开展了各具特色的消协公益讲堂。现场宣讲党的十九大精神，播放中消协《老年消费教育活动宣教片》，普及老年消费和法律知识，发放老年消费教育折页、漫画以及《老年人消费指导手册》等宣传资料。
　　东丽区消协联合区旅游局讲解老年人旅游出行知识；河西、津南区消协邀请医院专家，为老年人讲解用药常识并现场义诊，解答老年人关心困惑的问题；和平区消协制作《小手拉大手——写给爷爷奶奶的一封信》发给小学生，作为送给爷爷奶奶一份特殊礼物，向老人提醒警惕保健品消费陷阱；红桥区消协发挥消费维权法律服务工作站作用，深入社区为老年人进行理性消费法律知识；武清区消协邀请银行专家、南开区消协邀请通信专家讲解理财知识和电信欺诈；滨海、西青、宁河区消协介绍老年食品养生知识，对老年人食品的功效及挑选方法进行现场解答；静海、河东区消协邀请法律专家宣讲实例，提示老年人保持清醒和理智，谨防个人信息被泄露；宝坻、河北区消协邀请食药监管一线执法人员和保健食品领域专家，为老年人讲解保健品相关知识；北辰区消协在北辰区老年大学建立了北辰区首家老年消费教育基地；蓟州区消协在讲堂现场受理老人购买保健品投诉后，当天下午就来到保健品商家讲座现场进行“踢馆”式宣讲，用3·15正能量引导老人正确认知保健品消费。
广泛宣传
形成浓厚宣教氛围
　　为提高老年消费教育活动的多样性、立体性和互补性，在开展公益讲堂的同时，充分发挥社会共治力量，天津市消协积极联系文明办、旅游局等相关部门以及通信、医疗、银行、食品等相关行业参与到讲堂活动中，增强了消协讲堂的公益性和权威性，形成了浓郁的宣传氛围。“新闻媒体是消协的天然盟友，我们积极与媒体合作，发挥新闻宣传在活动中的作用，在全市营造维护老年消费权益氛围。以老年消费讲堂作为新闻源，把讲堂内容转化为老年消费者易于接受的知识稿件，通过媒体进行传播，并规划‘案例+提示’形式发布系列老年人消费提示稿件，揭示老年消费陷阱，提醒老年消费者增强风险防范意识和自我保护意识。”陈云奎说。
　　天津电视台权威新闻专题节目“第一观察”，制作了消协老年消费教育专题；今晚报“天天3·15”专版报道相关活动的同时，在重要新闻版面以超大图片、图文并茂报道老年消费公益讲堂；天津广播电台“消费新主张”栏目多次邀请市消协走进直播间与听众互动老年消费教育；天津日报、北方网等天津本地媒体也纷纷给予老年消费教育活动报道，形成了浓厚的关注老年消费权益氛围。
持续发力
星星之火成燎原之势
　　“开局良好，但摆在我们面前的路还很长，今年全市目标是开展300场，同时这一工作至少要在3年内成为天津市消协系统的重点工作之一。”天津市消费者协会秘书长张正认为，需要把老年消费教育活动作为常态性工作长期开展，通过不懈努力将这一功在老年人、利在每个家庭的公益善举扎实推进，以点带面逐步形成燎原之势。
　　天津市消协此次召开老年消费教育论坛也是为了进一步沟通经验、取长补短，以利于老年消费教育活动持续深入地健康前行。
　　在论坛上，天津市南开区消协秘书长范怀怀代表各区消协对将来如何开展教育活动做了发言。他说，结合老年人生活消费特点，首先要建立“一街两中心”示范点，拟在南开区内12个街道办事处联合设立“一街两中心”示范点，先从每个街道选取一个条件好的社区，建立“老年人消费维权指导中心”和“消费教育中心”，基本构建集政策法规、消费维权知识宣传及受理投诉于一体的消费维权体系，在建立示范点基础上，逐步向各社区辐射。其次，丰富老年人消费教育内容，将老年消费维权知识向家庭延展，除对老人直接宣教外，加强对其家庭其他成员宣讲，在家庭中形成社会共治氛围。另外，将老年消费维权融入数字化新时代，计划在手机APP、微信公号增设“老年消费”板块，推送老年人消费知识。
　　朱剑桥对天津市消协持续举办老年消费教育活动表示赞许。他对开展老年消费教育活动提出四点建议：一是要认清形势，提高认识，始终把老年消费群体权益保护作为解决不平衡不充分的重点矛盾之一；二是要不断创新消费教育方式，提高工作实效；三是要通过开展老年消费教育活动善于发现问题，探索治本之策；四是要紧紧依靠市场监管等相关部门指导支持，动员媒体、企业、消费者等各方面的力量共同参与、共同推进。
　　“老年消费教育是持久的、分散的、繁琐的、重复的，难以短期内收到立竿见影的成效，也不会产生轰动效应。如果把一些工作比作建高楼大厦的话，那么老年消费教育就是‘修地下管网’，要耐住寂寞、坚守信念、舍得时间和精力。只要我们扎实地干就无愧于消协这份工作，星星之火就一定可以燎原。”张正说。