本报武汉讯（记者吴采平）记者从湖北省工商局获悉，今年上半年，湖北省网络购物服务的投诉量最多，达到4713件，比去年同期增长38%，平均每个小时就有一件以上的网购服务投诉。网购投诉的上升，主要是由消费带动的，网络购物服务投诉居湖北省服务类投诉首位。
　　湖北省工商局指出了网购服务四宗罪：一是商家“满减”优惠不到位，例如消费者通过第三方支付平台买单后，商家借口“网络故障、活动到期”等，不执行约定或不承认网络订单有效，或者消费者参与网上秒杀、免单活动后商家拒绝发货；二是商家夸大宣传，误导消费，销售“三无”或假冒伪劣商品；三是退换货存在霸王条款，导致消费者过多地承担退换货运费等；四是消费者通过非主流网购平台、冒牌网站、微信朋友圈代购等方式网购，遇到问题维权举证难。
　　除此之外，新的支付方式所带来的消费投诉增长最为明显。以支付宝、微信、大众点评、美团等为代表的互联网企业都在拓展移动支付，范围覆盖餐馆、超市、便利店、电影院等多类日常消费场所，在方便消费者支付的同时还提供优于现金支付的优惠。但是新的困扰随之而来，一些消费者投诉反映，通过此类第三方支付平台买单的优惠、满减等活动不能落实到位，商家以网络故障、活动到期等为由不履行约定或不承认网络订单有效，从而引发争议。由于目前相关的法律法规不完善，消费者维权难度较大。