面对消费者维权难，浙江省消保委郑重其事地为消费者发声，向腾讯公司发出合理建议，督促他们整改。这是“消费者娘家人”应该做的事情。近年来，越来越多的消协组织主动站出来为消费者撑腰，向侵犯消费者权益的事情亮剑，希望这种可喜现象继续下去。
■浦江潮
　　针对近期多起消费者微信转错账维权难事件，浙江省消保委出面，向深圳市腾讯计算机系统有限公司发出书面《建议函》，并于7月23日进行面对面约谈。腾讯公司于8月1日回函，承诺对微信支付予以整改。（据《中国消费者报》8月10日报道）
　　微信转错账这事儿近来很“热”，时不时就有媒体报道，谁谁在微信上把钱误转给了陌生人，对方拒不退钱，转账者找微信客服无果，找公安机关也没用。其实转错账这种低级错误发生的概率并不高，之所以经常见诸媒体，是因为微信用户数量宠大，于是小概率事件就成了经常发生的事情，进而成了舆论热点。
　　既然是转错了账，就应该能要回来；既然是收错了钱，就应该退回去。想象中，这事不该那么难办，但现实中就是解决不了。问题卡在哪里呢？主要是卡在程序上：转错账的人向微信平台索要对方的身份信息，微信平台说他们要保护用户个人隐私，不能随便提供，除非警方立案或法院受理案件，平台才有义务配合调查。那就找公安机关或者法院吧，但往往又被告知，立案或受理案件，转账者必须提供对方的身份信息。不实名认证，没法立案或受理。这样就形成了一个“死循环”——公安机关依法不立案，法院依法不受理，微信平台遵照商业原则不配合，转错账的人就没辙了。
　　程序似乎是正义的，但实体明显不正义：转账人遭受了经济损失却无法维权，这不公道、不正义；收款人明知是别人转错了账，在对方讨要的情况下仍拒绝归还，这是一种不当得利，属于违法行为，金额较大的还可能涉嫌犯罪。这种不公道、不正义乃至违法犯罪的事情，岂能任由其不断上演？
　　其实，只要微信平台积极作为，就可以打破这个“死循环”。即使不便向转账者提供收款人的身份信息，向公安机关或法院提供总可以吧，然后由公安机关或法院来处理，相信转错的钱就能要回来。很显然，微信的支付功能还有待完善。
　　本来很好解决的问题，却一直僵在那里，浙江省消保委看不下去了，他们主动站出来为消费者讨说法，向腾讯公司发函并且约谈，取得了积极的效果。腾讯怎样整改，我们不妨拭目以待，首先应该称赞的是浙江省消保委，面对消费者维权难，他们没有袖手旁观，而是充分认识到自身作为消费者组织的责任和义务，郑重其事地为消费者发声，向腾讯公司发出合理建议，督促他们整改。
　　这是“消费者娘家人”应该做的事情，也是消费者权益组织之所以存在的理由。近年来，越来越多的消协组织主动站出来为消费者撑腰，向侵犯消费者权益的现象和行为亮剑，希望这种可喜现象继续下去，并且再多一些。