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●记者探访
作者:王文郁 刘铭 黄劼 刘浩
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    图:“里莫瓦”沈阳维修中心内堆放着待修的箱子。 本报记者王文郁/摄
  除了北京维修中心,分布在其他城市的几个“里莫瓦”维修中心现状如何呢?近日,《中国消费者报》记者进行了探访。
沈阳
  记者了解到,“里莫瓦”沈阳维修中心位于辽宁省沈阳市沈河区惠工广场附近的卓越大厦801室。8月27日午后,记者来到卓越大厦,看见门外的广告牌上标注有6家企业,其中“RI-MOWA”名称下标注了“SERVICE”。记者找到801房间,透过玻璃门看到办公区门厅摆放有接待桌,门厅内一侧堆放着大量纸箱,有的已经被拆包。
  维修中心的玻璃门上了锁,办公区内的工作人员看到有人到访,通过遥控开锁后,记者得以进入。记者观察到,办公区的门厅后就是维修间,里面摞着大量旅行箱。工作人员向记者表示,只要滑轮、拉杆和锁尚好,内外部的自然老旧并不影响使用,因而送修的旅行箱非常多。
  一位正在维修旅行箱的工作人员向记者介绍说,目前维修工作可以正常进行,“旅行箱一般两周左右时间可以修复,有些配件需要到德国订购,如果再加上邮寄时间,维修时间还要更长一些”。
  记者追问从德国订购配件所需时长等细节。工作人员称可以联系接待采访的专业人员回复。约10分钟后,工作人员提供给记者一个上海区号的电话号码。记者联系该号码发现是一个总机号,并未称是何单位,且语音提示无法转接分机。
  记者在“里莫瓦”沈阳维修中心采访时,陆续有几个电话打进,工作人员一一回复办公地址。记者走出卓越大厦时,一位女士正拉着“里莫瓦”旅行箱前来送修。这位女士告诉记者,不小心将箱子压坏了,听说这里有维修中心就来送修,之前没修过,也不知道这次能否修好。
上海
  8月30日,记者拨通“里莫瓦”中国官方商城网站显示的上海维修中心电话,工作人员答复称,上海维修中心可以维修,消费者可以自己送修,或者邮寄。
广州
  8月31日上午,记者电话联系“里莫瓦”广州维修点。工作人员告诉记者,广州维修中心可以提供维修服务,提供了维修中心地址,并称通过邮寄送修的箱子,需要留言告知联系方式及箱子情况。至于维修是否需要等待订购配件,以及维修时长等问题,该工作人员表示,需要看到箱子才能确定。
成都
  记者通过“里莫瓦”官方商城网站找到其成都维修中心的电话。8月31日下午2点,记者联系该维修中心,一位陈姓工作人员接听了电话。他说,他们是“里莫瓦”的特约维修点,外地消费者也可以将箱子寄来维修,用户承担一半运费。维修时间一般是半个月,包括等待配件的时间。里莫瓦箱子保修5年,但开裂不属于保修范围。
  记者在网上搜索成都的里莫瓦维修点,还发现一个位于紫薇东路的地址,并留有电话。8月31日,记者拨通了这个电话,接电话的曾女士告诉记者,该维修点不是里莫瓦的官方售后,但配件都是原装进口的,如果要换配件,就要等厂家寄。(王文郁 刘铭 黄劼 刘浩)

  

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