图一：志愿者在帮老年人上网。 资料图片

图二：智能床垫。武晓莉/摄

图三：世界智能大会上展出的养老信息化设备。武晓莉/摄
■本报记者 武晓莉
　　老何夫妇已经回陕西老家半年了，他们的子女都在北京。虽然他们身体硬朗，坚持要自己在老家生活，而且不要保姆，但毕竟一个82岁、一个77岁了，孩子们都不放心。国庆期间，老何的儿子回家乡，给父母家里安装了智能摄像机。为了防止老人忘记带钥匙或者紧急情况他人无法进入，还把家里的门锁都换成了智能门锁。
　　国庆前夕，北京东城区前拐棒胡同里，一个新亮相的人工智能共享厨房吸引了不少老街坊围观。这里掌勺的全是机器人，从放入食材和调料、搅拌翻炒到盛盘、刷锅，机器人灵活地完成了一系列操作。几分钟后，做好的一份份盒饭就从流水线被送了出来。
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　　其实，这只是信息化服务老年人的一个小小的侧面，随着移动互联网和人工智能技术的发展，信息化服务正悄然走进养老领域，虽然这里面还有很长的路要走。
养老信息化有瓶颈
　　记者在苹果APP上输入老年相关字眼，发现名目繁多的应用中，下载量最大的也就五六百次，大部分只有几十次，有不少甚至是零下载。其中只有广场舞、健康养生手册下载量达到1800多次，而下载量为400次的“我的老年世界”多半是年轻人想看看自己老了的样子。“老人是受益者、使用者但不是购买者，这是老年网络和智能产品的特点，也是瓶颈。”360公司一位市场人士对记者说，“大部分老年人对新技术不了解，消费能力也有限。针对他们的互联网和智能产品、应用，主要是儿女在购买，一部分是他们在使用。”
　　“互联网的门槛对于大多数像我这样的老年人来说是极高的。”73岁仍积极创业的於岳亮老人在接受媒体采访时说，“许多做养老产品的开发者却没有清楚地意识到这一点。”
　　依然以苹果为例，其大部分APP的功能都很相似，比如一键呼叫、电子围栏、实时定位、心率监测、用药提醒等。记者发现，其中只有带照明功能的放大镜这个APP下载量有几百次，其余包括老年医院、爱老帮、老年会、老年云课堂等，下载数都只有几次而已。
　　於岳亮认为，这些软件开发企业往往一厢情愿地把年轻人的技术往老年人身上引，而忽略了老年人真正的需求。而且，老年人的接受能力、对互联网的认知等都无法和年轻人相比。
信息化养老落地难
　　“奥维通信日前在投资者互动平台上表示，2015年公司缩减养老信息化业务，目前只有部分地区在运营。自2012年开始，奥维通信先后出资在南京、天津、丽江等地组建虚拟养老服务中心。但截至目前，该业务对公司营收贡献较小。”从网上的这条消息不难看出，虽然养老信息化有着巨大的需求，但目前市场还很不成熟，产品和解决方案从落地到盈利都还有一段路要走。
　　这一点不仅表现在软件和网络应用上，也同样表现在智能硬件上。“真正市场化比较困难。”360一位市场人士对记者说，“以儿童手表为例，现在儿童智能手表都销售得很好。但其实最容易走丢的一类人是老人，他们不但容易走丢，而且不容易像儿童那样会被人送回家或者被送到派出所等安全地带。”这位人士说，向这些老人销售能定位的智能手表是很困难的一件事。他们的年龄应该都在七八十岁以上了，自己一般不会花几百块钱去买手环或者手表，因为这个价格在他们的可支配收入所占比重太大了，他们的钱需要花到更重要的地方去。她认为，这些老人的孩子也都是五六十岁的人，也一样不是对高科技敏感和愿意花钱追捧的人。他们可能会觉得老人走丢的概率并不是很高，不必为了防患于未然而花这笔钱。但实际上，相比儿童，老人走丢的概率更高，找回的概率更小。
信息化养老B端可为
　　目前，与养老相关的信息化产品和服务主要有情感娱乐、生活工具、电子商务、O2O服务等类型，其中很多都是与其他市场重合的产品，并非老年用户专享。面对养老信息化市场难以真正将用户需求与商家联接的现状，养老信息化企业也在进行有益的探索。
　　在此前召开的世界智能大会上，麦麦养老展出了为中高端养老机构定制的解决方案。该方案以健康云为核心，构建了长者终端、护士终端、子女终端、管理终端以及门禁与支付系统。其中，长者终端包括智能手表、智能网关（用于数据传输和室内精准定位）、智能床垫、呼叫器等；护士终端包括护士智能手表、护士PAD、健康采集设备、智能体重秤等；子女终端为微信服务号；管理终端包括TV、PC、手机H5。此外，还设计了环境监测终端（温湿度、PM2.5）、人体活动探测器、智能门磁等。考虑到老年人的行动力、学习能力、视力等均有明显下降及护理人员年龄偏大等现状，其软硬件产品均做到了“零学习成本，有电即可用”。
　　麦麦养老创始人何畏认为，企业应该从养老机构的智能化入手，即改变传统的C端模式，以B端为切入点。他说，对于养老规划，国家推行的是9073工程。麦麦养老将目光放在了种类繁多、数量及质量日益提升的养老机构上，也就是以3%为起点，逐渐向社区养老的7%与家庭养老的90%人群过渡。
　　跌倒报警、走失定位、夜间离床未归报警……依托移动互联网技术以及大数据信息，通过门禁感应、红外探测、烟感和可燃气体感应、呲水感应等，在尽量不干预老人日常生活的情况下，智能科技实现了对老人的关注和对突发事件的预警。
　　先从B端做起、从机构养老做起，然后过渡到社区养老，最后到居家养老。这既是麦麦养老的探索之路，也是养老信息化的可解借鉴之路。