本报讯（记者武晓莉）在陕西西安，消费者维权、市民办事，只需要打12345服务热线就行。12345市民热线综合服务平台实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”机制，24小时服务，让消费者不出家门就能一号解决难题。
　　据悉，该平台是全国首家由中国移动独家提供云平台搭建、网络环境组建、现场运营管理、整体系统维护、业务分析输出等全量服务的项目。
　　过去，停电要打给电力部门；夜间施工扰民要打给市政部门；学校乱收费要打给教育部门……由于服务市民的政务热线分属不同部门，繁多杂乱，办事效率不高且不方便记忆。作为智慧城市建设的重要举措，陕西省移动利用信息化技术，建设并负责运行西安“12345市民热线综合服务平台”，整合全市政务资源、社会资源和公益资源，切实提高了西安市城市治理水平和服务品质。该项目平台于2017年12月30日正式开通运行。
　　据统计，西安市除110（报警）、120（急救）、122（交通事故）等紧急热线外，还有12315（消费者投诉举报专线电话）、12365（质检投诉咨询）等市民投诉、办事的38条热线电话，主要提供各类投诉、举报、咨询、便民服务、救助服务。
　　采用云平台部署建设大型政务信息化项目，展现了中国移动数据中心资源储备能力和云计算技术应用能力。建立大数据分析模型，对市民反映的问题进行分析，对各部局产生的问题进行归结，生成舆情报告、风险趋势，为政府政策发布、热点事件跟踪、民情动态进行详细分析。
　　目前，西安市38条非紧急类热线电话已整合18条，建成以“12345”一个号码统一对外，电话受理为主，网站、微信、微博、短信、邮件及APP手机客户端等多媒体为辅的多渠道诉求受理综合服务平台。