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　 当前位置：中国消费者报20181119期 >> 第01版:要闻·导读
跨境消费维权 实现“零跑动” 3版


　　日前，澳门消费者吴女士和广东省珠海市横琴新区某开发商代表，如期分别到达澳门消委会和横琴新区消协。两部门的调解员分别与当事人围坐在摄像设备前，通过“跨境视频调解平台”进行在线视频沟通。开发商确认消费者吴女士身份后，吴女士陈述了退款要求和原因。经过调解员的耐心调解，只花了半个小时，双方达成一致意见，开发商当场同意消费者诉求，全额退回购房定金20万元。
　　据悉，这是横琴消协与澳门消委会建立“跨境视频调解与仲裁机制”后，首次启动跨境视频调解平台，也是内地首起运用视频成功调解的跨境消费纠纷案例。

　　

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