本报南宁讯（张婷 记者顾艳伟）近日，广西区柳州市工商局集中约谈柳州移动、联通、电信三大通信运营商。通报今年以来通信消费投诉情况，并就具体投诉案例邀请律师进行点评分析，要求电信运营商根据通报内容进行自查整改，并于11月25日前上报书面整改材料。
　　据统计，今年1月1日至10月31日，柳州市工商局12315中心共受理消费者反映涉及三大通信运营商的投诉307件，同比下降36.8%，其中涉及移动公司的投诉200件，同比下降29.6%；涉及联通公司的投诉34件，同比下降69.1%；涉及电信公司的投诉73件，同比下降20.7%。
　　柳州市工商局表示，虽然三大通信运营商的投诉量较2017年同期有所减少，服务和调处能力有所提高，但侵害消费者的合法权益的行为仍时有发生，主要集中在电话营销时未尽到告知义务，侵害消费者的知情权；以免费试用为由擅自开通业务；涉嫌泄露消费者个人信息；虚假宣传或者不履行宣传承诺；套餐计费不准或收费与实际不符，存在多扣费用情形；运营商推出的交话费免费安装宽带等售后服务不到位等6个方面的问题。
　　三大通信运营商均认可了工商局通报的问题，并表示会在企业内开展自查自纠工作，在规定的时间内完成整改，今后会不断提高自身服务质量，与行政部门一起努力优化营商环境。
●典型案例
合同到期被继续收费
　　约谈会上，广西万铭律师事务所律师杨鹏五、黄金海就部分消费者的典型投诉进行了法律分析和点评。
　　10月21日，柳州消费者宾先生投诉称，他于2016年办理了660元一年的电信宽带，2017年11月到期后，电信公司没有通知注销，自己也没去办理注销手续，直到今年10月份接到电信公司的通知，让他缴纳3个月的使用费120元及滞纳金70元。宾先生无法接受对端口使用费的收取，并对滞纳金的计算提出质疑。
　　律师表示，根据《合同法》规定，当一方违约时，另一方（即守约方）应当采取适当的措施防止损失扩大。如果双方之间的合同有约定，需要宾先生主动办理注销或停用手续，但宾先生没有按照约定办理，从合同约定而言，宾先生属于违约方，应承担相应的违约责任。但是通信公司作为守约方，应当采取适当的措施防止损失扩大，如果没有采取必要的措施，不得就扩大的损失要求宾先生赔偿。
（顾艳伟）