图：经过数字化改造之后的居然之家卖场。
■本报记者 李燕京 文/摄
　　近年来，居然之家、红星美凯龙等家居卖场纷纷与互联网巨头联手合作，开网店、将实体店改造升级为数字化卖场……变身后的家居卖场，消费者的体验如何呢？
转型推高销量
　　记者发现，转型变身后的家居卖场，最明显的改变就是开始在各种网络购物狂欢节上露脸，而且销售业绩还很靓丽。
　　居然之家今年与天猫合作后，在6·18活动期间便如同互联网企业一样搞起了大促。在促销的3天时间里，线上线下同时互动，有6万名消费者在天猫领取了实体店优惠券。居然之家参与活动的8个卖场销售额达到11亿元。今年“双11”促销期间销售额更是突破了100亿元。
　　漂亮的销售数据背后是一系列的改变。居然之家董事长汪林朋表示：“在‘双11’之前，我们已经与阿里合作完成了对国内27个城市、41家居然之家门店的数字化改造。预计到2019年，将完成全国300多个卖场的改造。”另据了解，居然之家在进行卖场数字化改造的同时，还在天猫开出了自己的旗舰店，推出了“居然设计家”自主设计软件，让消费者自己设计软装。
　　力求改变的不只是居然之家，还有红星美凯龙。今年10月31日，腾讯与红星美凯龙宣布达成战略合作，合作的重点是数据。腾讯将运用小程序、微信公众平台、微信支付、腾讯广告营销服务、腾讯云、企业微信以及泛娱乐IP等七大核心能力，为红星美凯龙提供从流量到营销、运营等多方面的数字化升级。针对家装行业面临的装修环节以及消费者需求等问题，双方推出了“腾讯×红星美凯龙”解决方案——IMP全球家居智慧营销平台。
移动入口不太好用
　　今年天猫成为了居然之家的第二大股东，合作后的居然之家天猫旗舰店开始活跃起来，不仅积极参与各种网络促销活动，还推出了“居然设计家”自主设计软装软件，以占领移动入口。
　　对于居然之家来说，移动入口并不仅仅是让网店活跃起来这么简单，他们还在天猫上推出了“居然设计家”店铺。这个店铺里卖的商品是装修设计，有众多的家装与软装设计图纸、照片，消费者可以随意挑选购买。记者在店铺里看到，一套装修方案标价最贵的为1000元，最便宜的仅仅1元。一位消费者购买后留言说：“这比以往上万元的设计费要实惠太多。”
　　居然之家还推出了“居然设计家”的独立APP。这个APP上有各种软装设计样板，样板不收费，消费者看到喜欢的设计，直接点击商品列表，里面就会出现各种商品的名称、价格，然后便可以直接购买，送货上门，也可以到门店看实物后再购买。
　　北京消费者张先生说：“我最感兴趣的还是在网上就能找到各种设计图，同时还能在实体店找到相应的产品。以往看到喜欢的设计，要想找到里面的家具、装饰品可不是件容易的事。”
　　不过，记者在“居然设计家”淘宝店里看到，从里面购买设计的消费者并不多。记者询问了多位消费者，他们都表示，看上设计后还是会找设计师在线下面对面沟通。因为户型不可能完全一致，而且需要的功能也不一样，直接面对面沟通比较放心。北京消费者李女士说：“线上购买设计是方便，还可以在网上进行修改，看起来很好，但使用起来还是不太顺手，不能完全实现自己的想法。而且，现在很多家具制造商的网店里也有他们搭配好的家具、软装一体的设计，购买起来也很方便。居然之家的做法并没有什么太新鲜的。”
关注者还不够多
　　实体店是家居卖场的根据地，无论居然之家还是红星美凯龙的数字化改造，卖场都是重点。
　　记者近日来到位于北京市海淀区远大路1号的居然之家金源店，一走进门店，迎面便是一块具备展示、搜索、交互功能的大型智慧导购屏。消费者可以按风格、生活方式等目录搜索产品，产品品牌所在店铺位置一目了然。消费者还可以用手机扫描二维码，直接收藏实体店铺。在导购机上还可以进行线上支付、物流跟踪、预约上门安装、30天无理由退款等各种操作。
　　此外，记者还看到，这家店每一层的电梯口处均设有智能推荐屏；在体验区内，还有一个憨态可掬的导购机器人，凑近它问一句“我想买卫浴”，它立刻就能告诉你这些产品的具体位置。
　　金源店总经理周秋红说，改造之前“看起来跟互联网完全不搭界”，但阿里入股之后的短短几个月时间，这家14年来一成不变的老店就发生了翻天覆地的变化。不过记者也发现，消费者极少关注并使用。多数消费者还是嫌操作麻烦，而且已经到店里，索性看看实物。
　　记者了解到，其实更深层次的数字化改造都藏在金源店的数据中心。金源店内所有品牌的导购员手中都多了台iPad。欧神诺陶瓷的导购员说，现在下单、收银用iPad就可完成，再也不用去卖场内统一的收银台排队了。在这里，消费者的一举一动都能被“看”到，包括实时客流、会员画像、人均停留时长、产品热度、品牌交易情况等。
　　不过记者也看到，多数消费者进店后根本没有注意到店内的各种数字化设备，有的消费者即便看到也不使用。一位消费者说：“我都来到店里了，肯定要自己逛逛。而且即便问路，这么多导购也可以问，不会去问一台机器，人和人的交流更便捷。”
　　也有消费者对记者说：“可能现在消费者还有些不习惯，或是商家的新举措还不够完善。但数字化改造是好的，只会越变越好。”