图一：在国家博物馆的大信展位上，参观者停下脚步。 庞建新/摄
图二：全屋定制样板间。 资料图片
■本报记者 庞建新
　　近日在国家博物馆开幕的“伟大的变革——庆祝改革开放40周年大型展览”的“大国气象”主题展区，一台展示人工智能定制家居的大屏幕吸引了众多参展者驻足。据介绍，消费者只需在终端官网上找到自家户型图，点击“设计”，即可通过云设计系统模块完成，下单后可直达个性化制造系统并依照生产指令进行生产——这样的个性化全屋定制产品仅需四天就可以出货。
　　伴随着技术的进步和消费者个性化需求的提升，“全屋定制”成为近年来家居行业的热门概念，相关企业争抢这一发展风口，同时把最前沿的“智造”概念融入其中。消费者也期待，全屋定制产品能助力家居环境的智能化改造，满足自身的实用、美观、环保、优质等综合需求。但在实际发展过程中，行业和相关企业以及消费者对全屋定制的认识存在模糊不清状况，伪概念也层出不穷。鉴于这种状况，《全屋定制木（制）家具》标准、《定制家居产品安装服务规范》等应运而生，希望可促使行业发展走上良性轨道。
全屋定制来袭
　　“传统的个性化定制是根据消费者需求一套一套地完成，成本高、效率低、规模小。大信开发的‘易简’定制模式，靠大规模的定制云设计平台+定制智能制造平台+定制服务平台来满足个性化需求。”在上述展览现场，解说员轻触液晶屏操作演示。
　　2018年三季度财报显示，家居行业29家上市企业，净利润排名前10位的有6家从事定制家具公司。全屋定制的亮眼不仅从财报上可见一斑，在市场里也遍地开花，相关产品已占据装修建材市场。不管以前是卖木门的，还是卖板材的，或者是搞装修的，都涉足全屋定制行业。
　　随着80后、90后逐步成为市场的消费主力，消费群体对于个性化、差异化的需求更加强烈。同时，在VR技术日新月异、大数据普及的青年消费群体中，定制产品需求也催生了智能制造、二维码识别和机器人生产，智能工厂也悄然在定制家居企业中流行开来。今年7月12日，代表定制家具“未来工厂”新形式的索菲亚4.0车间在黄冈首次亮相，而欧派AI工厂、尚品宅配佛山智能工厂、玛格智能化制造基地群纷纷为企业未来高速发展提供了强大的后台支持。
　　相关企业在争抢全屋定制风口，定制家居“智造”发展前景喜人。回过头来看，究竟什么是全屋定制？有无标准可言？
不乏乱贴标签
　　记者近日对一些有家装需求的消费者采访了解到，他们对全屋定制概念及其所含品类的认识模糊不清：全屋定制是否含有客厅、卧室、厨房、餐厅等系统？是否家里能看到的一切家具、软装饰品都属于全屋定制的范畴？
　　尽管全屋定制的概念出现已有10余年，但至今也没有统一的说法来定义“全屋定制”，各家企业给出的答案也不尽相同。例如大信家居称“100平方米全屋定制，5万元搞定”，有丰富装修经验的北京消费者李先生提出疑问：“这么优惠的价格，在装修过程中会不会有增项？”
　　记者就此疑问向大信家居北京管庄店了解情况，工作人员答复称，这个价格包括2个衣柜、电视柜、2张床、客厅电视柜和茶几，以及整体厨房等，5万元只是一个大概的价格，如果消费者有需求可以和设计师联系。
　　针对记者提出的“全屋定制包括有哪些基本项目和品类”的问题，索菲亚北京市玉泉营店工作人员给的答复则是推荐一个“22平方米1.98万元”套餐供参考。
　　虽然无法诠释“全屋定制”包含种类的标准化，但有的企业另辟发展蹊径，表示可满足消费者一站式购物需求。有15年高端全屋定制经验的玛格相关负责人对本报记者表示，全屋定制就是消费者有什么样的需求，就为其制造出一个什么样的家。“严格地讲，全屋定制产品主要是卖设计和后续服务。不管是全屋定制还是整装等概念，最终都要回到消费者需求。”
　　《2016年全屋定制程度调研报告》指出，全屋定制产业并不是谁都可以驾驭的，其对于企业在产品研发、个性化设计、复杂工艺生产、柔性化定制化生产、信息化系统建设、产能效率等方面都有极高的要求。然而事实上，为了赶上全屋定制的风口，在生产的单品基础上增添一个品类就贴上“全屋定制”标签的并不鲜见。成品家具经过简单的粗加工后，伪装成全屋定制的套路依然存在。一些没有实力的小厂家、小品牌往往用门面宣传吸引消费者，当消费者下单后却因生产技术问题迟迟无法交货，隐藏的质量、环保、服务、交付能力等问题纷纷暴露出来，给全屋定制行业带来负面影响。
标准规范推进
　　业内人士指出，全屋定制是一项家居设计及定制、安装等服务为一体的家居定制解决方案，其特点是综合了实用、美观、创新、环保、可重复拆装、业主的喜好风格等因素，再由专业设计师来“量身定制”。而那些只简单加工原有的成品家具的定制产品，显然不是真正意义的“全屋定制”。
　　就在今年3·15前夕，上海市消保委发布全屋定制消费体察报告，标准缺失、计价混乱、材质不标、费用乱结等成为行业乱象。为解决全屋定制行业的定制不定、规则不清、信息不透明等问题，上海市消保委联合上海市化学建材行业协会、上海市室内装饰行业协会、上海市家具行业协会、上海市装饰装修行业协会、上海市建筑材料行业协会及47家企业，共同制定《全屋定制木（制）家具》上海市团体标准，已于今年3月15日实施。该标准首次将全屋定制行业中出现的乱象加以规范，标准缺失、材质标识不规范、费用结算漏洞、计价方式混乱、定制流程衔接不通、有害物质释放总量控制等六大问题摆在了台面上。
　　而由全国工商联家具装饰业商会牵头制定的《定制家居产品安装服务规范》标准于2018年4月正式启动编制工作，以引导全屋定制家居行业持续、规范化发展，适应新常态下实木定制家居行业新的生产方式、产业形态、商业模式，规范化定制家居产品安装操作，提升安装质量，为客户售前、售中及售后提供优质服务为主要目的。据记者从全国工商联家具装饰业商会获悉，该标准再经过一次审查会后就可以发布。