图一：班龙服饰广场内，党建标语随处可见。
图二：谈起党建工作，赵石毛（左二）有说不完的话。
图三：班龙服饰广场内，党建宣传格外抢眼。
■王建新 文/摄
　　2018年10月19日，湖南省醴陵市班龙服饰广场。
　　如果只是看外观，这家服饰广场和任何一家零售店铺并无不同。但真的走近了，就会发现它还真有与众不同之处：门口挂着“共产党员示范店”的牌子，门楣液晶显示屏上滚动播放着“将班龙服饰广场打造成党建红色堡垒”的横幅。走进店内，一股红色气息扑面而来，墙上悬挂的“党在我心中”标牌醒目抢眼，配合标牌的党旗鲜艳夺目。每一层的楼梯上、天花板下，均张贴、悬挂着各种时政宣传标语或励志标语，如：“使命呼唤担当，使命引领未来”“党员争优秀，组织创先锋，群众得实惠”“服务顾客，有我最强”等。笔者好奇地问一位正在挑选货品的消费者，周边商铺林立，为何要到这家店铺来购物。这位消费者坦诚地说：“班龙这个地方敢挂着党旗、党徽做生意，在这里买东西，放心。”
　　一个普普通通的个体工商户，为何会花大力气抓党建工作？在服务消费者的过程中，党建工作又起到了怎样的推动作用？带着这一系列问题，笔者深入班龙服饰广场，对它的创始人——赵石毛，进行了采访。
抓党建，迷茫中找到了新方向
　　赵石毛是中国改革开放大潮催生的无数创业者中的普通一员。他向笔者介绍了自己并不平坦的创业路，并坦言：“我是在迷茫中开始党建工作的，党建工作让我找到了事业发展的方向。”
　　据了解 ，赵石毛是1992年停薪留职，从自己的出生地湖南邵阳来到醴陵市，开始自己的个体户生涯的。他从摆地摊干起，卖袜子、鲜花、鞋垫、书包、旅行包等，什么挣钱就卖什么。摆地摊是个苦差事，赵石毛回忆说：“夏天晒太阳，要扯一个大篷布，冬天下雨下雪也要扯篷布。有时刮大风，篷布绳子被风吹断了，要重新把篷布拉起来。遇到下雨，篷布湿了，下雪时上面有积雪，双层篷布安装起来很费劲，常常自己身上都弄湿了。当时，非常羡慕别人有一个固定的铁棚子，不用扯篷布，不怕日晒雨淋，但是那种棚子要1000多元，太贵了。”就是在这样的艰苦条件下，赵石毛的生意一点点发展起来了，他先是有了自己的门面房，接着又有了上百平方米的大店铺。
　　在赵石毛的创业过程中，市场监管部门给了他很大的帮助。赵石毛将市场监管部门称作是他的“娘家人”之一。他回忆说：“2001年农历正月十五，一场大火把我的店铺全部烧毁。一夜之间，我变得一无所有。当时的工商和个协有关领导纷纷向我伸出了援助之手，他们不但送来慰问金，而且还免了我1年的管理费。后来，在工商局的推荐下，我获得了‘醴陵市诚信经营户’，被株洲市表彰为‘守合同重信用单位’，被湖南省表彰为‘诚信经营户’，被评为‘全国先进个体工商户’‘中国个协常务理事’。这些荣誉的获得，都是市场监管部门不断培养的结果，可以毫不夸张地说，没有市场监管部门的关心和培养，也不可能有我今天的成就，非常感谢市场监管部门的每一位工作人员。”
　　2008年6月，赵石毛加入中国共产党，成为一名光荣的共产党员。赵石毛的父亲曾是农村党支部书记，几十年为党的农村基层事业鞠躬尽瘁。赵石毛14岁那年，父亲突发脑溢血。临别之际，父亲断断续续地给生产大队长留下两句话：“五保户的房子要塌了。你要带着大家往前走。”这让赵石毛深受震动。他说：“那时我读懂了一位老共产党员的信仰，我决心要以父亲为榜样，争取成为一名党员，竭尽所能地帮助身边人。”
　　入党后，赵石毛的干劲更足了。他精心打造的班龙服饰广场在市场上有了一定的知名度，但赵石毛面临的挑战也越来越大。首先是市场业态发生了变化。互联网时代的到来，让电商快速崛起，传统店铺的生意深受影响，业绩持续下滑；其次是店铺增加了，员工人数增加了，但这支队伍的思想并没有统一起来，人心浮动，留不住人，队伍越来越不好管理；第三是赵石毛的管理风格与不断扩大的经营规模不相适应，员工们形容他是“救火队员”。店铺大小事务都由店长直接向赵石毛汇报，许多琐碎的工作全部由赵石毛出面解决。赵石毛累得顾不上吃饭，但店铺里依然乱成了一锅粥。赵石毛感到了迷茫。
　　怎么办？抓党建，成为赵石毛发展新方向。他回忆说:“在我的事业遇到瓶颈时，我想，共产党用自已的理论和方法，把这么大的一个国家治理得井井有条，我的店铺如果用抓党建的办法来治理，怎么还愁业绩不提升，怎么还担心人才来不了、留不住呢？”
抓党建，让消费者信得过
　　“金杯银杯，不如消费者的口碑”。多年浸染在生意场上，和消费者打交道，赵石毛非常清楚这个道理。他把党建工作和店铺的诚信建设结合在一起，党员率先讲诚信，发挥榜样示范作用，整个店铺员工都以诚信为荣，营造良好诚信氛围，让消费者一进店，就能产生信任感，消费无后顾之忧，敢放心消费。
　　赵石毛根据店铺的实际情况，引导党员立足岗位亮身份、亮承诺、亮作为，时时铭记身份、处处对标看齐、事事当好模范。他要求党员佩戴党徽，收银员摆放党员示范岗、商铺门口张贴党员示范点标志，车头摆放“党员先锋车”标牌……让党员有强烈的荣誉感。支部还将亮明党员身份的范围扩大到入党积极分子、发展对象，督促他们严格按照党员标准，做到“未入党员门，先做党员事”。同时，对照党员岗位职责，围绕提高业绩、服务消费者等方面作出承诺，将承诺内容张贴在醒目位置，每季度对承诺事项完成情况进行“销号”管理，让党员自觉接受消费者监督。
　　2017年5月的一天，班龙老员工杨金连在整理卖场时，无意中捡到了一条黄金项链。她及时向领班汇报，并坚持等了好几个小时，直到失主回来把项链认领回去。还有一位消费者在班龙服饰广场购物时，不小心把钱包落在了店铺里。等她发现返回寻找时，钱一分不少地被收银员保管着。这种拾金不昧的精神，已深深铸入赵石毛店铺里每一位员工的灵魂深处，以至于消费者已把赵石毛的店铺视为令人放心购物的地方。
　　赵石毛在店铺设立顾客投诉办公室、举报箱和投诉电话，接受消费者监督。建立投诉绿色通道，推行值日店长负责制。坚持可退可不退的以退为主、可换可不换的以换为主、责任分不清的以我为主的“三为主”原则。现场解决顾客问题不超过 10分钟，承诺“假一赔十”，拒绝销售“三无”商品。迄今为止，赵石毛的门店未发现一件假货。店铺每年收到消费者感谢信不下10封，越来越多的顾客成了班龙服饰的“钢粉”。
　　因为讲诚信，“赵石毛”这3个字也成了供应商眼中的通行证。徐艳辉是赵石毛店铺的一名采购员。他说：“我是一名采购员，常年与供应商打交道，也常常接触货款、货物，在整个株洲服装大市场，只要提起‘赵石毛’这个名字，所有商户都会说‘放心’二字。为什么他们会不约而同地说出这两个字，因为赵石毛给我们采购员和店长制定了一条‘铁规’：凡是发现供应商配送的货品比预订数量多时，必须第一时间通知供应商，告诉他某某款多了多少，总金额多少，叮嘱供应商加进去。”赵石毛这种宁可亏自己，也绝不亏合作伙伴的做法，在供货商中留下了非常好的口碑。一位供应商说：“今后只要是赵石毛的货，要多少发多少。”
拓展消费市场，这招很管用
　　店铺的美誉度有了，如何将这种美誉度转化成竞争力，让更多的消费者能享受到质美价廉的产品，享受到更美好的生活？赵石毛决心在拓展消费市场方面下功夫。而拓展消费市场，还是要依靠党建的力量。
　　在实践中，赵石毛结合党建工作，加强店铺的队伍建设，使这支队伍关键时刻召之即来、来之能战、战之能胜。
　　他首先注重把经营能手培养成党员。企业的经营能手邓葵媛，起初对身为支部书记的赵石毛痴迷抓党建一事很不理解。随着员工的变化、团队的变化、事业的快速发展，她深受感染，光荣加入了中国共产党，还主动出资给支部党员和入党积极分子赠送夏秋两套制服。
　　其次是把党员培养成经营能手。支部每年免费为党员及员工提供外出培训等机会，帮助员工成长，提升员工业务、经营技能。党员张彩霞，入职19年，被企业组织前往各地参加培训，从一名普通员工逐渐培养成店长、销售经理、商品部经理，不断坚定了她积极向上、刻苦学习的信心，为企业作出业绩的同时，也成就了自我。
　　第三是把党员经营能手选拔进管理层。党员欧跃华是一名退伍军人，因工作业绩突出，被企业从双峰店直接调到班龙服饰总部，担任总经理助理，后来还被推选为党支部宣传委员。
　　因为平时注重队伍建设，在拓展消费市场时，这支队伍就发挥了关键的作用。2017年，赵石毛看准县乡消费市场，规划新开服装专卖店和服装超市，他提出要求“用党组织力量保证新店准时开业，一炮打响，让党员在关键岗位发挥关键作用”。在党支部的牵头下，店铺成立了以党员为骨干的“尖刀连”“雪狼突击队”，两个团队近20名成员，全部由共产党员、入党积极分子和共青团员组成。两个团队无论到哪里开拓市场，都不断地挑战极限，不断打造企业新的增长点。江西宜春，湖南株洲、邵阳、娄底、衡阳等地11家门店，在这种精神鼓舞下，均如期开业，并实现了开业后业绩全线飘红的好成绩。党员冯影，接管江西宜春、醴陵二店两个效益不好的店铺，日夜工作。在她的奋斗和带领下，两个门店的经营扭亏为盈。赵石毛总结说，这些年企业发展的重要法宝就是“店铺开到哪，党的工作跟到哪”。
把党的温暖传递出去
　　取之于社会，用之于社会。赵石毛在生意进入良性循环后，开始投身公益慈善、扶贫等事业，希望让更多的人感受到党的温暖。
　　赵石毛很关注教育事业。他3次向醴陵市同心教育基金捐款，还一对一持续资助5名醴陵籍中学生、3名醴陵籍大学生，总计资助学费5万余元。2017年3月，他发起成立“捐资助学基金会”，设立专门账户，专人管理，专款专用。首次筹得4万余元，其中，赵石毛个人捐款2.3万元。多年来，赵石毛还采取“自捐与众筹”相结合的方式积极投身公益事业。汶川大地震，赵石毛募捐善款7万余元、个人捐款1万元支援灾区重建家园。他先后出资3万余元帮助醴陵市档梓山村、青山村修桥铺路等。赵石毛还多次带领支委成员、团员青年积极参与醴陵市“三创四化”、义务献血、义务清扫、慰问孤寡老人、看望留守儿童等社会公益事业，积极参加精准扶贫工作，与醴陵市铁河口村3户深度贫困户结成“帮扶对子”，出资1.5万元为他们送去家禽。“有人做好事是为了作秀，赵石毛做好事却是为了别人幸福”，这是村民赵树民对赵石毛的评价。新邵县太芝庙镇严塘村村民严小红，公婆年迈多病，大儿子初中毕业辍学在家，两个未成年的儿女也面临辍学，41岁的丈夫肝癌晚期，因医疗费用高昂，被迫放弃治疗。2017年8月15日，赵石毛驱车300余公里，专程看望慰问，资助爱心款5000元，并决定资助她儿子每年3000元学费。
　　党建还成了企业内部凝聚人心的“吸铁石”。2017年2月25日，导购员杨国珍上班期间突发脑溢血，因家庭困难，手术费无法支付。26日清晨，在党支部的带领下，店铺员工开展了现场募捐活动，短短3个小时，筹款5万余元。经过及时治疗，杨国珍恢复自理能力。她说是班龙服饰给了她第二次生命。赵石毛的店铺，成了当地人心稳定、能留得住人的地方。
　　“收获总是眷顾有爱心之人”。赵石毛所领导的班龙服饰广场连续5年被湖南省、醴陵市评为“诚信经营户”，连续4年被株洲市、醴陵市工商局评为“守合同重信用”单位和“消费者信得过”单位，在“两学一做”教育活动中，由他担任书记的党支部被作为典型对外宣传。赵石毛本人当选为醴陵市工商联副主席、醴陵个私协会副会长、醴陵市邵阳商会会长等职务，先后6次被醴陵市工商联、株洲市非公组织评为“优秀共产党员”，被评为醴陵市“优秀政协委员”。2012年，赵石毛作为株洲地区唯一代表参加全国个私协第四次代表大会。2016年，他被评为“全国先进个体工商户”赴京参会。2017年，他先后被推选为“湖南省非公综合党委委员”“株洲市非公综合党委委员”“醴陵市非公综合党委委员”。2018年1月，赵石毛参加全国个体劳动者第五次代表大会，并当选中国个协第五届常务理事。
　　“这些年，我总结自己最大的特点就是有工匠精神。26年来，我专做‘鞋服零售’一件事，期间有很多诱惑，但每一次我都坚定自己的信念：专心、专一、专注。别人叫我开药店，不开；别人叫我开酒店，不开；别人叫我开金店，不开；别人约我搞房地产，不去。这辈子，我只干一件事，要让班龙服饰在祖国的大江南北遍地开花。如今，做党建工作，我用的也是工匠精神。我相信，只要全心全意去做，个体工商户的党建工作就能创出自己的一片天，也能为全国的党建事业作出自己的积极贡献。”这是赵石毛的心声。
　　党建工作给赵石毛的企业注入了强大的发展动力，也将引领无数个像赵石毛这样的个体工商户取得更好的发展。