图一：商城先锋联盟成立。

图二：党群服务中心。

图三：阿富汗商人阿兹兹在介绍情况。

图四：为消费者精挑细选商品。

图五：诚信故事墙。
■王建新 文/摄
　　近百年前，当著名翻译家陈望道先生在浙江义乌分水塘村的老宅里苦心翻译《共产党宣言》时，绝不会想到，100年后的义乌，在共产党的领导下，发生了天翻地覆的变化：拥有640余万平方米经营面积、7.5万个经营商位、21万多名从业人员，日客流量21万人次，汇集26个大类180多万种商品。假如每个商位前驻足3分钟，每天按8小时计算，需要花一年时间才能看完。2017年，义乌小商品城交易额达1226亿元，继续领跑全国各大专业市场。
　　义乌发展起来了，义乌人没有忘记自己的家乡人陈望道先生。2018年6月28日，一个名为“信仰的力量”的展览在义乌首展。900多平方米的展厅里，113种文字2200余种中外版本的《共产党宣言》、200种《中国共产党党章》（珍本）让前来参观的人们流连忘返，发出声声惊叹。
　　义乌，一个充满了“信仰的味道”的地方，在改革开放的年代里，如何一步步发展为全球最大的小商品批发市场，成为最让消费者放心的消费市场之一？在这个过程中，党建工作发挥了什么样的作用？10月21日，笔者来到义乌，进行实地探访。
党建引领市场信用
　　王国田是浙江义乌小商品批发市场二区一个小有名气的商户。王国田之所以有名，除了他曾在2014年11月20日与来义乌国际商贸城考察的李克强总理有过面对面的交流外，还在于他经营的银河电讯器材商行门口，挂着一块“信用商位五星级”的牌子。义乌市场信用App上，他的身份是“共产党员”。“我在义乌市场干了20多年，之所以一直生意兴隆，全倚重‘诚信’这块招牌。”王国田这样说。
　　王国田是土生土长的义乌人，成年后跟着父亲走南闯北，经营毛巾、袜子等日用小商品。后来，他开始在义乌市场上做起对话机、电话等通信设备生意。因为他坚守诚信经营理念，消费者青睐他的铺子，有不少回头客都来找他。王国田说：“我之所以坚守诚信经营理念，除了与我从小耳濡目染形成的习惯有关外，还与义乌市场引导并大力推动信用建设有关。我是一名共产党员，组织要求我们在市场上发挥模范带头作用，我们不能落后。当然，信用好了，消费者买我们的东西放心，我们的生意也有了保证，所以，我们愿意在这方面自觉发挥表率作用。”
　　让消费者放心就能带来生意，王国田对此深有体会。他举了一个生动的例子来说明。2018年7月31日早上，王国田接待了一位来自巴西的华人客商陈先生。尽管这位陈先生是头一回与自己做生意，但他一口气下了20多万元的订单。为何会如此？原来，陈先生来义乌之前做了功课，他先是登录义乌市场信用App，该App设置了“信用查询”“信用动态”“便民服务”“市场党建”等4个栏目，只要输入商位号或负责人姓名，就可查询商位信用等级，并对商户经营情况进行评价，还能随时查询企业诚信公示、失信公示名单。接着，他进行搜索比对。经过比对，陈先生发现王国田的商铺为五星级，而且王国田本人是一名共产党员，其从业经历和众多荣誉更让人感到踏实可信。有了这一番深入了解，陈先生来到市场跟王国田见面进行简单交谈后，很快就下了订单。
　　靠着诚信与让消费者放心消费这个理念，王国田的生意做得顺风顺水。近3年来，他每年的销售额都能达到800多万元，成为义乌市场名副其实的党员带头人之一。
“义”字当头 信用优先
　　王国田只是义乌21万名从业人员中的一份子。在义乌，像王国田这样“义”字当头、“兴商让利，诚实守信”的商户比比皆是。义乌国际商贸城有一面诚信故事墙，满墙的诚信故事，讲述着在党建工作的推动下，义乌经营者齐心协力营造放心消费环境的历程。
　　一枝秀纺织品制造有限公司生产的毛巾，是义乌市场上名气很响的一个品牌。作为义乌国际商贸城的老商户，“一枝秀”几乎囊括了商城颁发的“消费者信得过商位”“诚信优秀经营户”“重点供应商”等所有奖项。“一枝秀”的名气之所以响，靠的就是“诚信”二字。有一次，一位客户从“一枝秀”为自己的美容院采购了一批毛巾，不料毛巾经过工业洗衣机洗涤之后，竟然脱线了。“一枝秀”公司仔细了解才知道，本应购买高密锁边产品的客户，在不了解毛巾工艺的情况下，购买了并不适用于美容院的直边毛巾，才导致脱线。这是客户选购不当造成的，且这批绣上了客户LOGO的定制毛巾已经使用，无法重新销售。但考虑到销售人员销售时没询问清楚情况，“一枝秀”决定为该美容院重新制作专用的锁边毛巾，并由“一枝秀”承担退换货的所有损失。
　　2018年5月28日，随着1万多元的货款到账，在商贸城四区41225商位超仁粘扣仓库中落了稍许灰尘的70件货物在等待了近800天之后，终于等到了它们的主人。这里也有一个令人难忘的诚信故事。原来，两年前的2016年3月，来自南非的外商莉莉在超仁粘扣商位定了140件共计3万多元的货物，并支付了1000元定金，要求两个星期之后交货。可不到5天，莉莉就联系说要先拿一批货，因为要得急，老板就先把70件货提前交给了莉莉，莉莉也支付了一万多元的货款。可让人没想到的是，到了第二批货交货时，商位的老板却怎么也联系不上莉莉了。
　　客人联系不上，余下的70件定做货物该怎么处理？一时间大家莫衷一是。老板明确告诉大家：“既然收了定金，不论客户出现了什么情况，都得再等等。”这一等，就等了近800天。期间，有不少客人提出可以买下这批货，也有不少员工建议“赶紧卖了吧”，可是老板却一直坚持。终于，当消失了两年多的莉莉又一次出现在了41225超仁粘扣商位，当知道自己两年多前订的70件货还在仓库等着她时，莉莉既意外又佩服。意外的是时隔两年的货依然等着她提货，佩服的是超仁粘扣这种收了定金就一定履行约定的诚信精神。莉莉当即付了1万多的货款，并连连道谢。
　　超仁粘扣是国际商贸城7.5万商家中的一员，它创立于1999年，并于2009年创办自己的品牌：义超仁，成为义乌唯一一个生产兼加工的魔术贴厂家。一个“义”字，是义乌诚信建设成果的完美浓缩。
党建+信用 打造放心消费的利器
　　既然消费者需要一个讲诚信的市场，需要一个能放心消费的市场，党建就要在这方面下足功夫，做足文章。
　　将市场党建与市场信用相挂钩，成为义乌市场开展党建工作的一个重要举措。为了发挥党员在信义引领方面的表率作用，义乌借鉴汽车驾照管理模式，推行党员“12分制”管理办法，把市场党员的组织生活、志愿服务、遵章守纪、诚信经营等情况纳入加扣分项目，得分作为党员星级的重要依据，与个人信用、信贷和摊位信誉“三挂钩”；开展426名党员商户线上亮身份行动，利用线上线下一对一的“义乌购”平台，在网上商铺主界面进行标识，引导党员商户带头诚信经营，并接受监督；上线义乌市场信用App，突出党建引领，为每位党员商户标注醒目标识，并明确党员身份，将红色元素转为信用资产，增强党员商户的荣誉感、使命感和获得感。这些信息最终在市场信用App上公示，成为客商选购商品的重要参考，让党员发挥示范作用时更有动力。另外，信用结果还成为“星级信用商位”“诚信工商户”“青年文明号”“消费者信得过单位”“年度优秀经营户”评选等品牌资源和荣誉资产评优评先的重要指标之一。
　　共产党员亮身份，是义乌制定的市场党建标准12条中的第一条。市场再大，不能脱离党的领导；市场发展再快，也不能游离于党的领导。12条标准明确“三亮三定三促三有”，即亮身份、亮形象、亮承诺，定网格、定守则、定星级，促诚信、促转型、促和谐，有经费、有阵地、有制度，让市场党建工作系统化、标准化、规范化。在五区经营日化用品的党员庄建伟还在店里亮出了“以诚待人，以信立业，永远跟党走”的承诺。他称：“这是公信墙，能给各地客商一种信任感。在义乌市场，党员身份是责任，是经营砝码，是对消费者的承诺，也是自律和初心。”
　　这一系列举措收效显著。目前，义乌中国小商品城信用等级达良好以上的党员经营户占比91%，其中达到优秀的占到56%。党员已成为义乌市场上诚信经营的践行者、引领者和推动者。党员经营户的示范带头作用，让讲诚信在义乌市场蔚然成风，义乌，成了放心消费市场的代名词之一。
党群共治 共同维护放心消费环境
　　在义乌市场上，活跃着一支队伍，那就是“义乌中国小商品城义务消费维权服务队”，队员由市场监管局党员、商城集团党员、市场商户党员、群团骨干、综治调解及外籍司法调解员等群体组成，力求将消费矛盾纠纷通过自我调处机制，处置在始发，化解在萌芽，实现消费矛盾不出区、不出场。
　　阿富汗商人阿兹兹是义乌国际商贸城五区“义务消费维权服务队”的一名普通成员，大伙亲切地称为“洋老娘舅”。“我一个月会轮到一次，平时不管生意多忙，我都不会落下。”在和前来采访的中央媒体代表一行交流时，阿兹兹用一口流利的中文认真地说。
　　阿兹兹2003年来到中国。此前他曾去过23个国家，但最喜欢的还是中国，一年至少2/3的时间都留在义乌。几年下来，从不会说中文、一个熟人都没有，仅凭着对义乌未来美好的憧憬，阿兹兹通过自己的不懈努力，生意蒸蒸日上，日子也过得越来越红火。
　　初到义乌时，因为不懂当地的文化，阿兹兹与市场上的商户总会产生一些纠纷。与同在义乌做生意的外国朋友一聊，他发现，这是外国人到义乌经商的“通病”。于是，阿兹兹心甘情愿地当起了调解员，为义乌市场的秩序努力。有一次，一位外商从国际商贸城进货后就回国了，但货款没有付。等商户按要求把货发过去后，外商以货不是所订购的样品为由拒绝付款。情急之下，商户寻求阿兹兹帮忙。在朋友的帮助下，阿兹兹终于找到了这位外商。通过细心开导、多次沟通，那位外商在一个星期内付清了所欠货款。“我和那位外商聊聊，再和中国的商户聊聊，聊来聊去，就知道了他们的误会所在，了解了他们彼此的想法，再帮助他们一沟通，这个纠纷就化解了。”谈起这个调解案例，阿兹兹很是自豪。
　　“我希望这里能变得越来越好，市场也越来越繁荣。作为义乌这个大家庭的一份子，我愿意尽自己的一份力。”阿兹兹说，“虽然不能成为党员，但能成为他们中的一份子，和他们共同努力，这也是我的光荣。”
　　为了维护义乌市场良好的消费环境，汇聚起护航市场发展的正能量，义乌党组织强力打造党建联盟“同心圆”，大家一起努力，让消费者的心亮堂起来。
　　志愿服务是党建联盟的重要元素。除了阿兹兹所在的“义务维权服务队”，在义乌市场上，“诚信经营示范队”“转型发展先锋队”“文明创建督导队”“公益志愿服务队”“信义规则宣传队”等专业服务队伍也常年活跃，靶向市场服务需求，依托每月“红色星期六”党员义务日活动等载体，为市场经营户及群众精准提供政策答疑、商标注册引导、消费维权知识讲解等，有效延伸党建服务市场的触角。“义务维权服务队”的成立，打破了以往行政部门调处以法律刚性为主的方式，在调解力量上注重吸收行政、司法、市场主办方、经营主体等多方资源，按纠纷不同类型选取特定人员，实现快速、精准、专业调解，目前已成功调解各类消费矛盾纠纷9起，成功率达100%，实现矛盾不出区、纠纷不出场，让每一次交易都有保障、每一笔消费都被尊重。
抓住机遇 党建推动消费市场拓展
　　如何让党组织在市场上进一步增强凝聚力、号召力和影响力？在拓展消费市场方面办实事，切实发挥党建工作在引领市场发展方面的重要作用，这是义乌党建工作令人注目的一个亮点。
　　为了破解市场创新发展、营商环境优化等方面的难题，市场党委先后组织700余名党员和200余名群团骨干发起“市场要转型，我们怎么办”主题实践活动，深入市场走访调研，详细了解经营户在市场转型升级、行业及自身提升发展方面的问题和瓶颈，对照制订需求、资源、项目“三张清单”，谋求对策和建议。今年以来，先后征集影响市场创新发展的瓶颈问题463个，整合资源19项，形成项目清单27个，有力地推动了市场的发展。
　　在义乌市场，有一个响当当的小商品零售品牌“货郎先生”，其创始人周建桥也是一名党员商户。周建桥背靠义乌中国小商品市场的资源优势，利用620多家实体店的进销货网络大数据，优化进货渠道和商品种类，开拓网上市场，发展二级电商，注册“货郎先生”商标，汇集市场热销商品4万余种，走出了一条线上线下融合发展的新路子。周建桥的成功，引起了党组织的高度关注。注意到电子商务蓬勃兴起，经营业态已发生深刻变革，尤其是2013年5月市场网商服务区开业以来，180余家电商企业先后入驻，义乌市场党委顺时应势，成立国际商贸城网商服务区党支部，按照“网络化组织、规范化认证、特色化活动、专业化服务”模式，推动网商党员扮演好行业发展参谋、网络安全协警、创业培育导师、诚信经营模范4种党建角色，打造网商行业健康发展“红色推手”，大力推动商户在互联网上下功夫，全力拓展网上消费市场。在市场党组织的大力引导下，2017年，义乌电子商务交易额达2200亿元，相当于在网上再造了一个义乌国际商贸城。
　　党建，做实了就是生产力，做强了就是竞争力，做细了就是凝聚力。党组织的政治引领作用、政治核心作用，党员队伍的先锋模范作用，是市场持续、快速发展的“发动机”，健康发展的“方向盘”，营造和谐的经营者与消费者关系、增强企业向心力和凝聚力的“粘合剂”。义乌市场党组织深知这一点，在建设放心消费市场的进程中，义乌党组织将党建综合体的功能和作用切实转化为拓展消费市场的动能，集聚正能量，绘就先锋红。“好风凭借力，送我上青天”，未来的义乌市场，前景将更美好。