■本报记者 任震宇
　　《电子商务法》将于2019年1月1日“上线”。为了解消费者对于《电子商务法》相关内容的认知情况以及近期参与网络消费的有关情况，中国消费者协会组织开展了《电子商务法》消费者认知情况问卷调查活动。近日，中消协公布了调查结果，超半数受访者表示遭遇过跨境电商假货，受访消费者对《电子商务法》的知晓率不足六成，但八成受访者看好《电子商务法》的积极作用。
监管微商呼声较高
　　在针对电商消费环境的调查中，近一半受访者表示对电子商务现状非常满意，表示不太满意和很不满意的比重为4.8%和0.7%。
　　近一半消费者认为“假冒商品屡禁不止”是电商领域最突出的问题；其次，认为“质量不合格商品较多”（42.4%）和“线上线下商品质量不一致”（40.6%）占较大比例。
　　调查结果显示，表示在微商和直播平台等新兴网络交易平台遇到劣质产品的受访者比例最高，占比达47.5%；其次是冒牌货和售后服务差等问题，分别占39.2%和36.2%。
　　受访者对强化网购平台和微商监管的呼声也较高。调查结果显示，近半数受访者认为最需要加强监管的是网购平台；其次，微商和外卖订餐也亟待提升监管水平，分别占 33.9%和31.7%。
　　调查结果显示，对于承诺100%正品的平台，49.4%的受访者信任平台上的商品不会有假货；45.5%的受访者仍然担心商家真假混卖。而表示曾购买到假货的受访者占比达70.6%；仅有19.5%的受访者表示未购买过假货。
　　大多数受访者在买到假货后未成功获得“假一赔十”的赔偿，仅12.1%的受访者成功退货，并获得“假一赔十”的赔偿。
自营商品常常有假
　　双11是电商的狂欢节。调查结果显示，在双11当天，有56.9%的受访者在网购平台消费，人均网络消费1221元。这些受访者中，28.9%遭遇了商家的“砍单”（商家单方面取消订单），人均“被砍”344.6元。57.3%的受访者主动申请退款，人均退款金额193元。
　　当问及受访者通过网络平台购买自营商品的情况时，调查结果显示，57.6%的受访者遇到过假货问题；51.5%的受访者遇到过质量问题；40.0%的受访者认为自营商品与非自营商品不易区分。
　　当问及受访者通过跨境电商购买商品的情况时，调查结果显示，52.4%的受访者遇到假货较多或真假混卖的问题；42.9%的受访者遇到售后服务困难的问题；40.9%的受访者遇到物流配送时间长的问题；34.9%的受访者遇到投诉受理难的问题。
　　84.4%的受访者在遇到电子纠纷时会想办法维权，其中39.3%的受访者会找经营者协商解决，21.7%的受访者会向政府有关部门进行投诉，18.4%的受访者会向消费者协会投诉，有15.6%的受访者选择“算了，自认倒霉”。
　　53.4%的受访者认为，电子商务纠纷的证据应该由消费者自己提供；41.8%的受访者认为应该由电子商务经营者提供。调查结果还显示，“电商经营者跑路，无法索赔”是受访者在维权过程中最常遇到的问题，占47.7%；其次是“取证难，缺乏相应的证据”，占46.7%；“法律法规不够细致明确，存在法律漏洞”问题也十分突出，占41.3%。
超四成人不知道
　　在“消费者对《电子商务法》的了解及对网络消费环境的评价”调查中发现，只有57.8%的受访者表示知道《电子商务法》。在表示知道《电子商务法》的受访者中，超过半数受访者表示“非常了解”，占52.8%；“比较了解”和“大致了解”的受访者分别占29.5%和15.8%；对《电子商务法》不了解的消费者较少，仅占1.9%。通过微信、微博、贴吧、论坛等网络平台了解《电子商务法》的受访者最多，占71.1%；其次是通过电视、广播、报纸、杂志来了解，占61.4%；通过相关部门发起的宣传活动及身边亲友口头相传了解的较少，分别占35.6%和13.1%。
　　认为在新兴网络交易平台购物不提供发票或服务单据违法的受访者占大多数，达87.2%；对于“好评返现”等活动，76.4%的受访者认为违反了《电子商务法》；83.7%的受访者认为商家删除购物评价违反了《电子商务法》；56.3%的受访者认为大数据杀熟现象不合理。
　　80.3%的受访者认为捆绑销售有损消费者合法权益，违反《电子商务法》。而15.5%的受访者则认为不违法，有些捆绑销售商品会有优惠。
　　调查结果显示，58.8%的受访者认为电子商务经营者应保障消费者对商品来源与服务提供者信息有充分的知情权；51.7%的受访者反映网购平台应对集中促销期间及前后商品价格进行记录、协助消费者维权与政府监管、承担相应的社会责任；认为电子商务平台应加强对入驻商家的审核与管理的受访者占47.7%；认为有关政府部门及社会组织应开展消费领域调查、揭露行业问题、推动企业整改的受访者占31.2%。
　　分别有63.9%和57.7%的受访者希望通过政府和司法部门去学习和理解《电子商务法》。此外，消费者协会、专家学者、媒体等也是重要的学习渠道。54.9%的受访者认为《电子商务法》的出台，对规范电子商务领域与净化消费环境有很大作用。