本报讯 北京市文化和旅游局近日公布了2018年第四季度北京地区旅游服务质量投诉情况，至此，2018年全年旅游业服务质量投诉情况全部披露。记者梳理2018全年投诉情况发现，凯撒、众信等多家旅游单位多次黑榜有名。
　　数据显示，2018年第四季度旅游投诉情况公示570件，同比去年减少10%，其中涉及旅行社投诉405件，同比去年增加13%；涉及景区投诉115件，同比去年增加58%；涉及“一日游”投诉17件，同比去年减少88%，非法“一日游”零投诉。
　　2018年第四季度涉及旅行社服务质量投诉主要有降低质量标准问题、导游领队服务问题、购物及自费项目问题、合同争议问题以及行前解约问题。其中投诉较多的旅行社包括游尾会旅行社、途牛、北青旅、凯撒、众信旅游、海洋国旅等。
　　2018年第四季度四、五星饭店服务质量投诉包括北京人济置业发展有限公司北京万怡酒店、北京市长城饭店公司、北京新侨饭店等。
　　投诉较多的旅游景区包括北京市奥林匹克公园、司马台长城景区、颐和园、圆明园遗址公园、香山公园、故宫博物院、八达岭长城风景名胜区等。
　　记者梳理发现，2018年度，旅行社、饭店和景区等三项均有多家企业多次投诉榜上有名。其中，旅行社方面涉及众信旅游、凯撒、游尾会、北青旅、海洋国际等；景区方面则主要为北京欢乐谷、八达岭长城风景名胜区、故宫博物院、颐和园等；酒店方面，金融街威斯汀大酒店、北京昆泰嘉华房地产经营有限公司酒店分公司、北京人济置业发展有限公司北京万怡酒店、北京市长城饭店公司等多次被点名。 （庆胜）