■本报记者 李燕京
　　春节又到了，快递小哥也要回家过年了。尽管多家快递公司依旧喊出了“春节不打烊”的口号，但记者调查发现，因受运力资源和人力成本等多种因素影响，春节期间快递的时效性依然会受到影响，而且价格也有小幅上涨。
不打烊成主流
　　在韵达北京花园桥店，每天下午2点之后是分发快递的高峰时间，快递小哥们骑着小货车熙来攘往一派热闹、繁忙景象。但是1月27日记者发现这里安静了很多。快递站工作人员对记者说：“有不少快递员回家了，现在也就留了平时30%的人员继续投递。1月30日以后就留两三名快递员。虽然快递员少了，不过人们忙着过年，快递量也小，根据经验也就平时的5%左右，所以我们完全可以保证整个春节期间正常营业。”
　　记者采访圆通、中通、韵达、顺丰、邮政EMS等快递公司了解到，多数快递公司春节期间照常揽收、投递快件。
　　每年春节期间的寄递服务主力军邮政EMS相关人员表示，他们会像往年一样“无缝隙、全覆盖、不停休”；顺丰方面也表示，将延续春节不休息、不打烊的一贯作风，24小时轮班制，只是顺丰即日、顺丰次晨、顺丰特惠等时效产品从1月26日开始陆续停收，2月8日起陆续恢复收件服务；圆通、中通、韵达也相继发布公告称，采取24小时值班和轮班机制，保证满足用户收发件的需求，江浙沪、珠三角和京津冀等主要区域的时效会尽力保证，其他流向会略有延迟。
　　值得注意的是，从2月份开始，各大快递公司陆续进入“春节模式”。2月1日至10日，是百世快递全网的“春节运作模式”；德邦的春节模式将从2月1日持续到12日；申通的“春节运营模式”将从2月4日开启，持续到10日；天天快递1月28日暂停营业，2月11日恢复正常。
　　在多数快递公司不停运的同时，有自己配送队伍的电商们也纷纷表示春节配送不打烊。记者从京东了解到，京东自营物流配送将在1月29日-2月3日与2月4日-7日各有一次停运，但停运的城市与范围有所不同，中心城市的物流不停摆。苏宁易购相关人员告诉记者，其自营商品的配送在春节期间不会出现停运的情况。国美在线方面也表示自营商品春节不打烊，执行送安一体服务到家。天猫超市的不打烊范围覆盖400多个区县。菜鸟平台上的大家电物流春节不打烊范围覆盖近60个城市的近300个区县。
节奏慢了 价格贵了
　　1月26日傍晚，记者接到申通快递员的电话：“我知道您现在不在办公室，我可以把快递放到前台吗？明天我就回家了，今天能送的快递我都要送完，不然明天起，一位同事要负责平时4个人负责的区域，送货会比较慢。”
　　尽管多数快递公司都表示春节不打烊，但从2月份开始，各大快递公司仍将陆续进入“春节慢节奏”模式，即从腊月二十七左右到正月初七，会因为快递小哥回家过年而在时效上“打折”。
　　圆通方面表示，因受春节小高峰和假期前后运力、人力等资源限制，节日期间的快件时效可能会受一定影响。
　　中通快递员王师傅说，他所在的网点平时有近30名快递员，春节期间留下4个人值班，基本保证派送、揽收不断档。但是速度不会像平时那么快，而且值班员工的工资会翻倍，送快递的价格也会上涨一点儿。
　　顺丰方面表示，今年春节期间不会放假，但是快递的时间可能会延迟，并且将对主要城市互寄服务加收不低于10元的资源调节费。
　　邮政EMS相关负责人透露，春节期间，发往宁夏、新疆、西藏、内蒙古等偏远地区的资费有微量调整，发往其他省市的快递包裹资费均维持原状。
　　申通的春节运营公告显示，其春节运营模式时间是2月4日至10日，部分地区快递费用将有一定的调整。
　　北京消费者张女士在接受记者采访时表示：“春节都回家过年，快递小哥也该放假休息了。这时候快递慢点、价格贵点是应该的，就是停运几天也是可以理解的。”
退换货有点麻烦
　　北京消费者李女士因为退货问题有点小烦恼，她在1月27日晚上收到了从网上购买的3件民族服装，但是号码都不合适。她准备退货，但商品是从云南发过来的，马上过春节了，各家快递公司都表示，送往云南的快递速度会很慢，不能保证时间。而云南的店主也表示，1月30日就要关店回老家，2月18日才恢复营业。这么长的时间，如果快递弄丢了就没法退款了。
　　记者询问顺丰客服对这种问题会怎么处理。客服回答：“这种邮件我们称为投递异常邮件，如果使用我们的小程序，会微信通知收件方直到他回到快递地址所在地，快递员才会投递。在这期间邮件完全安全，不会丢失。”
　　据了解，春节期间，快递公司在不同地区都有停运的情况，而电商实行7日无理由退货，如果不巧收到货的第二天正好停运，退换货就会成为比较麻烦的问题。针对这一问题，天猫客服回答说：“作为平台会帮助消费者与商家协商，延迟退换货的时间。如果是信誉优良的用户，在申请退款后，平台会直接退款，等到快递恢复后再寄出商品就可以了。”京东客服也表示：“京东会根据春节的特殊情况延长退换货的时间。”
　　北京消费者肖女士说：“由于快递员们回家过年，多数人的网购也进入了暂停模式。快递小哥一年就休息这么几天，我们也休息几天。这几天就让不打烊的快递公司投递更重要的邮件吧。”