图一：位于北京亚运村地区的国安社区门店已人去楼空。 本报记者郝军/摄

图二：国安社区最初定位为一站式社区服务共享平台，业务范围涵盖商品销售、家修家装多个领域。 王小月/摄

图三：新零售风潮下，“小而美”的社区便利店备受青睐。王小月/摄
■王小月
　　不知不觉间，记忆里的小卖部渐渐被有着明亮LED门头招牌的新兴便利店所取代。随着新零售的发展，线上线下的界限被打通，7×24小时且“更懂你”的社区便利店一时风光无两。
　　近两年，社区商业成为风口，离消费者最近的“最后一公里”被视为诸多企业的发展机遇，然而粗放式发展让一些企业很难实现收支平衡。
　　运营一家便利店，涉及到租金、人力成本、供应链等诸多要素，仅靠“烧钱”就够了吗？
烧钱难成巨无霸
　　随着消费需求呈现多元化，新零售风潮席卷而来，“小而美”的社区便利店成为香饽饽。除了老牌便利店，越来越多的企业开始布局这一领域。
　　国安社区有中信国安集团作背书，可以说是含着金汤匙出生。自2015年7月在北京开出第一家门店，国安社区一直在火速扩张。据国安社区公开披露的数据显示，截至2018年6月，国安社区在全国拥有门店481家，同时宣布，2018年底新增进入10座城市，逐步实现5年进入100座城市的目标。
　　国安社区主打线上线下一体，店内商品可由店内派送人员，即国安侠送货上门，部分门店设置了体验区，不定时组织附近居民进行线下活动。大幅让利，让国安社区收获了不少好评。
　　然而好景不长，2018年底，国安社区被迫大幅关店，有媒体报道称，国安社区目前已关闭了近1/3的门店。
　　国安社区西罗园店工作人员对《中国消费者报》表示，以前国安侠上门服务，现在国安侠主要在店内帮助周边居民下单，介绍各项业务等等，店内工作人员从十几人缩减至6-7人。“去年底门店缩减了一部分，地理位置不好或不赚钱门店已经关闭，由其他门店承接业务。”这位工作人员坦言，“虽然不用上门配送但负责的事情更多了。”
　　此前，国安社区每个门店都有几名国安侠，负责配送第三方公司上门服务及承担门店商品派送，而今国安侠不再承担相关服务，相当于国安社区砍掉了自建物流团队。
　　目前国安社区店的商品配送由众包物流达达负责。“送货时间是不能保证的，主要取决于达达人员接单时间，如果马上有人接单也很快，就怕无人接单。”一工作人员表示。
　　《中国消费者报》在国安社区APP上预订了洗衣服务，选择当天18点前上门，但还需与第三方工作人员另外约定时间，时间难以保证。
　　很明显，社区自建物流，需要大量人力，如果商品单量无法保证，长此以往，投入成本会很高。
　　据国安社区母公司中信国安集团2018年三季度财报显示，合并报表后，负债合计超过1782.97亿元，负债率达80.49%，其2017年负债合计1773.32亿元，负债率已超过80%。
　　不难看出，中信国安集团自顾不暇，面对高昂的租金及人力成本时，国安社区收缩业务、压缩成本也在情理之中。
社区商业需精细化运营
　　纵观近几年便利店行业发展，一直处于不断迭代更新与变化之中。有了大数据赋能，一些科技型小店可以根据消费者需求实现“千店千面”，优化供应链体系。
　　无论是阿里、京东技术改造的天猫小店、京东便利店，还是苏宁自营的苏宁小店，都在致力于垂直领域的纵深。
　　国安社区将自身定位为一站式社区服务共享平台，业务范围涵盖商品销售、健康服务、旅游、养老、家修家装、快周边服务等多个领域，业务涵盖面极广，可以说是“无所不包”。
　　2018年10月，《中国消费者报》曾就APP上销售的家修服务卡咨询工作人员，对方表示，因为是首单，具体情况不太了解。查阅APP发现，空调焊接铜管、新风机安装等一些服务项目在APP上的销售量显示为零。
　　不断推出的新服务项目及商品让店内工作人员经常一头雾水，店员称：“由于公司一些政策、规定经常在变，以拨打官方客服电话回复为准。”
　　“社区便利店定位很重要，盈利点在于精细化管理，项目经营，商品SKU的选择及供应链管理等，都需要去考虑。”中国社科院财经战略研究院互联网经济研究室主任李勇坚接受《中国消费者报》采访时表示，从目前看来，很多企业在跑马圈地时没有考虑到这个问题。
　　国安社区曾将线上线下的新零售模式作为其发展重点，而社区商业发展的关键首要是提供好的商品及服务。
　　《中国消费者报》近日走访国安社区西罗园门店时发现，店内一些货架商品品类较少，放置生鲜食品的冷柜空空如也，一部分商品甚至没有价签。对此，店内工作人员解释说：“有时候会有促销，价格有变动就没有贴价签。可以从手机端查看商品，种类更丰富。”
　　国安社区的这种做法，大大减少了线下购物的便捷性，与7-11等老牌便利店及有互联网基因的新兴便利店相比，明显缺乏竞争力。
便利店铺设要看市场需求
　　“零售业有个特点，本身利润低，投资回报周期很长，单纯靠这种方式盈利，不是一个特别好的投资行业。”灵兽传媒创始人及CEO陈岳峰对《中国消费者报》表示，国安社区本身做的是社区商业，但定位不清晰，运营成本高，为了保证利润必然收缩成本。
　　国安社区初衷是打造温情的社区商业，此前“一瓶水都会派送”的无门槛模式，无疑拉近了与消费者的距离。去年5月，国安社区推出付费会员项目，办理年卡所有商品可享受会员价，非会员满79元免运费。
　　而此次突然大面积关店，让用户体验大打折扣。天津一消费者称：“会员卡会员服务严重缩水，当初承诺的六大服务——免费配送、2小时极速达、每月返25元无门槛现金券等都无法享受，商品数量和种类也大幅度下降，多次下单都告知没货。”
　　2017年底，《中国消费者报》曾就国安社区盈利模式采访国安社区CEO赵晨希。对于这一问题，赵晨希不置可否，只强调企业资本雄厚，前期投入是为了加强用户黏性。
　　无论是无门槛配送，还是国安侠陪同第三方人员上门服务，都是国安社区力图打造注重情感体验的消费场景，也被认为是国安社区的优势与特色。
　　从目前看来，在急功近利的背后，消费体验与企业营收难以两全。
　　同样面临亏损的苏宁小店，2018年整体开店数量4000家，覆盖70座城市、2万个社区、6000万名用户和1.5万个社群，2019年这些数字将被再度刷新。但从数据统计来看，苏宁小店快速铺店的背后是投入与产出的不对等。苏宁官方数据显示，2018年前7个月，苏宁小店亏损2.96亿元，债务高达6.53亿元。在去年10月，苏宁小店营收情况已从苏宁易购中剥离。
　　对此，李勇坚认为，亏损的原因在于，战略性亏损或该模式本身不值得做。他举例说，苏宁做家电起家，与便利店管理、经营模式都有很大不同，而随着家电市场渐渐饱和，及电商平台的发展，对苏宁冲击很大，要寻找新的增长点，从这个战略意义来说，便利店业态是一定要布局的。但是，“没有明确战略意义，就会面临关店的结果。”
　　陈岳峰认为，便利店行业很多企业都在盲目铺设，最根本的还是要看市场需求。整体来讲，在一线城市便利店盈利少，租金、人力成本较高，投入产出比很不划算。“整个零售业态前几年受到资本关注，很多企业过度扩张，大量开店这种情况本身就是短期行为，同时，零售业大规模关店的，很多都是刚刚进入赛道的新兴企业。在目前模式难以跑通的情况下，都在调整发展战略。”陈岳峰预测，从今年开始，主打新零售概念的企业将会减缓开店计划。