■本报记者 田珍祥 尹训银 董芳忠
　　今年的政府工作报告中提出，要充分发挥消费的基础性作用，加强消费者权益保护，让群众放心消费、便利消费。全国人大代表、山东省市场监管局局长张永霞在接受《中国消费者报》记者采访时称，要强化监管信息共享，发挥信用约束和联合惩戒作用，营造社会共治的良好氛围，切实保护消费者合法权益。
　　张永霞说，市场监管部门要当好消费者权益的保护者，把维护消费者合法权益摆在更加重要的位置，围绕人民群众关心关注的热点、难点和痛点，创新监管方式，完善维权机制，净化消费环境，提升消费信心。同时，通过消费者的选择，倒逼供给质量提升，满足广大人民群众对公共服务、市场秩序、产品质量的更高要求和期盼。“在做好消费者投诉举报处理、加大侵害消费者合法权益违法案件查处力度的同时，要坚持问题导向，聚焦群众反映集中、问题突出的行业和消费领域，开展消费投诉信息公示试点工作，推动消费纠纷源头治理和社会共治。”张永霞说。
　　在维护消费者权益方面，张永霞称，当前消费需求总量增长、消费维权意识普遍增强、高品质消费追求日益突出，带动消费诉求产生了极大变化。市场监管部门要着眼增强市场主体诚信守法意识、提升消费品和服务整体质量、提高消费纠纷解决率、满意率及消费领域突出问题得到有效解决的目标。“比如按照市场监管总局部署，在全省范围全面开展消费投诉信息公示，用信用监管手段，倒逼经营者自觉履行主体责任。在源头治理、问题导向、强化宣传上下功夫。”张永霞说，要发挥消费者投诉举报“风向标”作用，彰显市场监管部门行政执法严肃性。进一步加大对制售假冒伪劣商品、拖延推诿拒绝履行“三包”责任、虚假宣传、违法广告、格式合同条款侵权等侵害消费者权益行为的打击力度。“我也是网购消费者，也是网络市场的监管者。”张永霞说，互联网市场目前还存在很多问题，必须坚持问题导向，进一步理顺体制机制、抓好法规贯彻、凝聚监管合力、有效规范网络交易秩序。
　　张永霞表示，山东省市场监管局将深化网络经营主体数据和信用数据的共享交互，进一步调动管辖内电商平台企业和行业组织参与社会共治的积极性，通过共同营造规范有序的网络交易环境，为网络市场良好发展增添动力。
　　张永霞说，针对网络市场监管所具有的特殊交易主体、特殊交易方式、特殊管辖原则、特殊监管手段、特殊法律规范及平台集聚化的特点，要进一步优化网络交易监管力量配备；优化监管手段，探索开展网络传销、网上违法广告、网络交易商标侵权、微商监管等违法线索的搜集监测，全面提升网监工作技术支撑能力，进一步提高网监人员“依法管网”水平。