二十年风雨同舟维权路携手同行第A04版:3·15年度报告【彰显信用的力量】 2019年03月15日中国消费者报

　　　　谢正军/图
　　12315热线自1999年3月15日设立以来，已与消费者携手走过了20个春秋。20年来，12315热线切实解决消费者 “投诉难”问题，及时、方便、快捷地受理消费者诉求，解决消费纠纷，有力地维护了消费者权益。维护消费者合法权益是市场监管部门的职责。市场监管总局自2018年3月组建以来，认真落实党中央、国务院决策部署，践行以人民为中心的发展思想，整合原工商、质检、食药监、价监、知识产权等部门对外设置的电话、互联网、微信、手机App等投诉举报渠道，通过12315一个号码对外，全国一个12315平台受理，建立“一号对外，集中管理、便民利企、高效执法”的12315行政执法体系。为维护宽松便捷的准入环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境，建设统一的市场监管执法体系提供有力支撑。

　　