图一：畅聊天下对消费者需求的把控获得广泛认可，也成为企业稳定发展的动力。

图二：建立完备有效的客诉和服务沟通机制，获得消费者的肯定与好评。

图三：历经数年发展，企业已培养出一支以党员为核心，技术精湛、业务突出、研发与创新能力强的专业人才队伍。

　　随着消费升级概念的不断传播与发展，消费者在关注产品体验的同时，也越来越看重品牌服务的质量。作为国内知名的娱乐社交服务提供商，北京畅聊天下科技股份有限公司（以下简称畅聊天下）在成立至今七年的时间里，始终“以消费者为中心”，用创新求发展。旗下移动娱乐社交应用派派，创新性地将移动社交与泛娱乐相融合，曾连续数天蝉联APPStore免费榜和总榜双榜第一，在收获业内成绩和口碑的同时，企业始终将正确的企业价值观贯穿于整个企业发展的过程中。
　　“移动互联网不应仅为人们带来生活便利，还应承担起满足人们精神层面正向诉求的责任，其中‘以消费者为中心’是企业发展的头等大事。”畅聊天下董事长兼总经理单明早在企业创立之初，便将这份责任深植到企业经营的每个细节中。正是基于这一理念，企业不仅在技术创新和产品体验上狠下功夫，在践行“以消费者为中心”的价值观上也不遗余力。
“党建为先”是根本 “以人为本”做原则
　　作为一家非公有制的创新型科技公司，畅聊天下始终把坚持“党建为先”作为企业发展的根本、把坚持“以人为本”作为发展的原则、把“自主创新”作为发展的主题、把“诚实守信”作为发展的基础，在企业内部打造出一支又一支信念坚定、技术过硬的创新团队，以改善“熟人不熟”的社会现状为企业使命，以坚持企业社会责任为己任。
　　早在畅聊天下成立之初就已深刻认识到企业党建的重要性，公司在创始团队的带领下积极响应党中央号召，坚持党的领导，端正心态，扎实本领，主动作为，把党的建设落到实处。经过数年发展，企业已经培养出了一支技术精湛、业务水平突出、研发能力与创新能力较强的专业人才队伍，企业的核心骨干均为党员。
　　在企业经营上，畅聊天下牢固树立了诚信经营的理念，把诚信经营作为企业根本的追求。在经营活动中，重合同守信用讲诚信，坚持靠信用待用户。把诚信建设作为企业文化建设的中心环节，提出“厚德载物，诚信笃行”的道德信条，形成“创新、守信、共赢、奉献”的企业价值观等企业文化理念，利用多种形式落实企业的经营准则和行为规范。
　　2018年4月，畅聊天下正式获批成立党支部，积极探索与推动企业与非公党建的融合发展。
坚持消费者无小事 自上而下搭建服务体系
　　一个企业的长足发展离不开消费者，只有深入贴近消费者、倾听消费者的意见和建议，企业才能收获更多进步和发展，因此，消费者口碑是企业壮大的基础，畅聊天下从创立伊始便搭建起一套自上而下的服务体系。企业内部设置了由企业高层牵头，联合运营、客服、市场、研发等部门人员组成用户服务小组，建立网状用户服务体系的核心系统。经过内部团队的不断成长和汲取经验，派派从制度、运营、管理等方面形成了网状用户服务体系，目前形成了制度明确、运营实施、管理监督的有效机制。
　　在制度上，企业建立了明确的消费者权益保护制度，同时在针对个人信息保护方面，也遵循了最小采集原则和明确告知原则。坚持“一个明确，两个不获取”，即获取的信息明确告知，业务不需要的不获取，用户不同意的不获取。同时对于获取到的信息从信息获取阶段加密获取、存储阶段也是加密存储、使用上严格把控，对用户敏感信息进行脱敏。
　　从运营上，旗下应用派派在站内建立客诉和服务沟通渠道，并成立7×24小时客服团队，随时接收消费者反馈并且对消费者提出的问题进行回复，及时处理有效反馈,满意度达 94%以上，获得了消费者的肯定与好评。同时力保提供给消费者绿色、良好的社交环境体验，通过不断投入人力、技术开发等方法，处理数万余条违规举报，确保所有内容及时鉴别、排查处理，维护了用户利益与信息安全。
　　从管理监督上，内部团队自上而下不断跟进了解用户需求的同时，也在采取积极有效的补救措施，相互配合完善产品体验，从而形成良性循环机制。在用户与产品、用户与企业之间充分搭建起信任关系，12315工商热线在同地区同类企业的投诉量始终保持较低水平。
创新发展模式 提倡消费者思维
　　曾几何时，一款移动互联网产品只要好用就可以自然收获口碑和消费者，而在移动互联网人口红利日趋枯竭的今天，从产品到运营，从技术到品牌，从渠道到客服，已形成一套完整且有机的整体。面对消费者，任何一环出了问题，都有可能面临无可挽回的损失。因此畅聊天下在内部积极提倡用消费者思维去带动企业的创新性发展。
　　纵观移动社交市场，人群结构和需求相对多元化，在“社交+”的时代里，每个细分领域均充满了机遇与挑战，因此这也对企业提出了更高的要求。畅聊天下的创始团队深耕娱乐社交领域多年，并通过消费者思维建立起一整套解决消费者产品需求的企业经营体系，即为满足不断变化的消费者社交需求建立了多种形式的沟通渠道，以便及时捕捉消费者对于产品提出的有用信息，并对其诉求进行深入分析和市场调研，不断创新和迭代产品的功能。
　　经过多年的积累和沉淀，旗下移动娱乐社交应用派派已发展成为国内领先的娱乐化移动社交网络平台，派派以聊天群组、实时聊天室等社群为社交核心，通过知识问答、群组互动等创新性集体娱乐活动，让用户可以随时随地与好友进行社交互动，重新点燃与亲朋好友间的昔日情谊，并可扩大自己的社交圈。此外，派派农场、整蛊好友等娱乐化功能和服务的加入，也使得用户间的社交互动更有趣。
　　在市场经济快速发展的今天，一款产品从默默无闻到最终占领消费者心智并赢得口碑和尊重，离不开企业踏实前行的脚步和始终如一的初心。畅聊天下对消费者需求细节的把控，得到了社会和消费者的一致认可，也成为了支撑企业稳定长足发展的动力。未来畅聊天下将始终坚持消费者至上原则，为消费者提供优质的服务及产品体验，为社会和行业贡献企业的一份力量。 （海文）