■本报记者 任震宇
　　《消费者权益保护法》赋予消协组织的第一项职能是：“向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。”在过去的一个3·15年度，中国消费者协会以及各地消协组织认真履行《消法》赋予的职能，积极开展消费指导工作，帮助消费者更加科学、合理地消费。
比较试验引入消费者体验项目
　　2018年3月6日，中国消费者协会公布了对市场上16款吸油烟机的比较试验结果，试验发现，所有样品在安全项目上均未发现质量问题，消费者可以放心使用，但个别样品未达到明示的能效等级。
　　值得注意的是，此次比较试验首次引入消费者现场体验，并把体验数据作为比较试验的一部分。目的在于给消费者提供更丰富的、更贴近日常生活的实用价值信息，给消费者在选购吸油烟机产品和日常使用中提供指导。共有8位消费者参与了吸油烟机消费体验，主要集中在对吸油烟机进行日常清洁、深度清洁以及对吸油烟机与清洁相关的辅助信息和标识信息进行评价，侧吸式油烟机在体验中评价较高。
　　在消费品比较试验中加入消费者体验环节，是比较试验工作中的一项创新。
　　继吸油烟机产品引入消费者现场体验之后，越来越多的比较试验纳入了这一环节。如2018年3月8日，中国消费者协会联合沈阳市消费者协会、深圳市消费者委员会发布了《2018年卫生巾产品比较试验报告》，用数据解析围绕卫生巾的诸多疑问：卫生指标是否安全？哪种透气性最好，哪种吸水率最高？液体卫生巾是否比传统卫生巾更好用？还有125位志愿者作为“好闺蜜”，通过亲身体验告诉消费者哪种类型的卫生巾用品使用更舒适。
　　《报告》显示，卫生巾安全性普遍较好，消费者可以放心选购。但吸水倍率相差较大，在化学安全性能方面，国内、国外产品、海淘卫生巾样品质量无差异，均可达到最严格的标准要求。而消费者主观亲身体验的结果显示，对液体卫生巾评价最高，卫生棉条评价最低。
瞄准新兴消费品开展消费指导
　　随着消费结构不断升级以及科技的发展，越来越多的新兴消费品走入消费者的生活。但对于这些新兴消费品，消费者还不太熟悉，为了帮助消费者更好地认识、选择这些新兴消费品，中消协以及各地消协组织开展了相应的比较试验，为消费者提供客观可信的数据与评测体验。
　　扫地机器人是近年来很火爆的一种新兴消费品，品牌众多，价格悬殊，消费者在选购时往往面临不知该如何选择的困境。2018年4月10日，中国消费者协会公布了20款扫地机器人比较试验结果。此次比较试验样品共计20款，均由中国消费者协会的工作人员以普通消费者身份从北京家电卖场和网络平台购买。20款所购样品价格从799元到7499元不等。
　　比较试验从消费者关心的角度出发，结合样品的特点，针对样品的安全性和清扫效果进行测试和比较。试验结果显示，扫地机器人的售价和性能并不成正比，在相同测试时间和条件下，售价较贵的样机中，也有个别机型会有漏扫的情况，覆盖率不理想，或者边角清扫能力较差。而一些价格较低的样机性能反倒更加出色。值得注意的是，以小米、美的为代表的部分国产品牌扫地机器人表现出色，性能超过知名国际品牌，而价格则更加低廉。
　　智能烹饪机（或称为烹饪机、炒菜机）是另一种新兴电器产品，它的功能多种多样，而且品牌众多，存在质量良莠不齐的情况。为满足广大消费者对美好生活的需要和对消费品质的追求，广州市消委会分别从不同的电商渠道选取了20个不同品牌的样品开展比较试验，从两个方面进行了测试，一是使用是否安全，二是炒出的菜是否能吃、是否好吃。希望尽可能地反映出智能烹饪机的真实质量情况，为消费者选购提供指导建议。
　　测试结果显示，20个智能烹饪机样品中，强制性指标符合率为85%。有3个样品分别在标志和说明、接地措施项目不能通过测试。而性能项目测试采取实验室客观测试数据和消费者主观评价的方式，广州市消委会分别选择红烧肉和菜心作为代表性的菜品，采取30位测评人员进行评价打分的方式进行评价。每位测评人员分别从菜品生熟、菜品色泽、菜品粘糊、菜品的软嫩程度、菜品的味道等五个维度对菜品进行评价。结果表明，17个测试样品中，有8个样品的综合得分在8.0分以上，即煮出来的菜品有光泽无焦黑、菜品不糊易夹、菜品软硬适中并且味道均匀适中。
消费指导关爱“一老一小”
　　在中消协以及各地消协组织开展的消费指导工作中，针对孩子与老人的比较试验、消费教育等活动占了相当大的比例。
　　比如2018年10月17日重阳节当天，中消协发布的30款补钙产品比较试验结果瞄准的就是老人需要的补钙产品。市场上国产和进口的补钙制剂种类繁多，对个人来说，选择哪种钙、每天补多少、何时服用，因人而异。此次比较试验通过对30款补钙保健食品的测试和分析，让消费者了解目前市场上补钙产品的情况，指导消费者如何去选购适合自己的补钙产品。
　　本次比较试验主要针对钙、维生素D2和D3、氨基葡萄糖盐酸盐和硫酸软骨素等四项指标进行检测，样品涉及26个品牌，其中6个是国外品牌。检测结果显示，30款样品中，含钙量最高为3.69×105毫克/公斤（553.5毫克每片）,最低为1.03×105毫克/公斤（129毫克每片），相差较大。部分产品偏大，不方便吞咽，部分样品不适宜孕妇和儿童服用。
　　根据比较试验结果，中消协还发布了消费提示，建议老年消费者关注骨关节的健康，了解自身健康状况，适时补钙，在医生指导下适当补充氨糖和软骨素，补钙同时还应适当补充维生素D。
　　针对儿童的比较试验也是消协组织工作的重点。如2019年2月12日，北京市消协发布的童装比较试验报告，针对的就是童装的质量状况与安全问题。北京市消协工作人员以普通消费者的身份从实体店铺随机购买了80款儿童服装商品，共68个品牌，委托专业检测机构依据相关标准，对样品的使用说明、纤维成分及含量、可分解致癌芳香胺染料、甲醛含量、pH值、耐汗渍色牢度（酸、碱）、耐摩擦色牢度（干、湿）、耐（皂）洗色牢度、可触及的锐利尖端和锐利边缘、绳带要求等项目进行测试。在此基础上，还针对消费者关心的安全性能指标，对儿童服装的总铅、邻苯二甲酸酯、可萃取重金属项目进行测试比较。发现有7款未达到国家及相关标准要求，整体不达标率为8.75%。主要不达标项目有pH值、耐湿摩擦色牢度、使用说明、纤维成分及含量。北京市消协将不达标样品移转至有关行政部门处理。