■本报记者 庞建新
　　2018年上半年，互联网家装公司跑路戏码不断上演。从消费者耳熟能详的苹果装饰，到曾一度火热的一号家居网，部分互联网装修公司借助新型技术手段，给消费者更便捷、更先进、更优惠的假象，在短时间聚集大量装修预付款后携款跑路，往往给消费者带来重大财产损失。
　　数据显示，2018年全年，全国消费者组织受理房屋装修类投诉10474件，占服务类投诉的2.84%。其中，互联网装修服务公司携款跑路现象多发，成为投诉热点，需引起消费者高度警惕。
案例
人去楼空扎堆跑路
　　成都消费者宋女士反映，2018年3月，她与四川泥巴公社装饰设计有限公司达成协议并交预付款1.4万余元，随后签订了为期70天的正式装修合同。5月19日晚上，设计师突然告诉宋女士，因公司资金链断裂，不能按期施工。据了解，仅2018年成都地区至少有300多人被骗走大量装修款。
　　2018年3月15日，湖北苹果装饰遭到大批业主投诉，反映其签订合同并收钱后，迟迟不开工或出现停工、家装质量差等问题。随后，苹果装饰南宁、合肥、南京、温州、南昌、重庆等地的门店突然纷纷人去楼空。2018年3月到5月，米兰大宅、猫舍、觅糖装饰、泥巴公社、柠檬树装饰等苹果装饰子公司门店先后关闭，并与苹果装饰脱离关系。5月，重庆爱尚当家装饰公司跑路，上百名业主受害，投诉无门。曾一度火热的一号家居网在南京、常州、无锡、合肥、成都、武汉等地的多家门店相继关闭。
　　宣称“时尚、低价格、短周期”等元素的互联网家装，在貌似高性价比的背后，却因多家互联网企业出现整体经营问题，跑路、失联、装修质量不佳等问题引发的纠纷也层出不穷，成为消费者的投诉热点。
问题
花样营销背后的风险
　　记者通过梳理投诉数据发现，互联网装修投诉问题主要集中在以下几个方面。
　　一是工期严重延误。如原先承诺的超短工期，一个月完工，最后往往拖了好几个月。对此，深圳消委会有关专家认为，之所以出现工期严重拖延现象，是因为互联网家装公司大规模扩张，加盟店多，管理混乱，施工团队跟不上。除了少数几家公司拥有自家工人外，大多数公司采取的是工长合作制以及外包形式，这种散漫的组织架构，导致装修进程衔接不顺，出了问题互相推诿。
　　二是质量“猫腻”不少。有的装修公司以“裸价装修”“零利润装修”的名义承揽到工程后，施工时一方面偷工减料，另一方面又不断要求消费者增加一些项目。对此，专家指出，互联网家装公司虽然号称“通过整合上下游资源降低装修成本”，但实际上，目前家装行业还没办法做到集中生产、集中加工。为了保证利润，很多互联网家装公司便采取增项或降低材料等级的方法，还有一些装修公司让一些散工及无资质的人员充当有资质的人员进场施工，以降低人力成本，造成装修工程质量得不到保证。
　　三是合同纠纷缠人、闹心。消费者在通过互联网购买装修服务时，由于消息不对称，合同中对施工质量、用料等方面约定不全面、不详细，后期维权过程异常被动。原本就很复杂的装修工程，再增添一些合同纠纷，着实让消费者不胜其烦。
　　业界专家表示，多数互联网家装公司目前仍处于烧钱阶段，要么以高投入、重宣传的模式吸引流量，要么一味通过低价格来追求订单量。然而重宣传、低价追订单的背后却存在消费陷阱。为了能够快速盈利，一些家装公司的确通过不断投放广告获得了大量订单，但订单量的剧增带来的结果很可能是服务水平跟不上，无法完成约定的施工。一味通过低价吸引客户，往往会出现用料以次充好、甚至工期完不成就资金链断裂的情况。
　　目前，互联网装修市场常见的陷阱主要有四种：装修返款、免费装修、大礼包套餐、承接后再分包。
　　所谓“装修返款”指的是，消费者在签订合同时一次性全额付款，完工后可以获得一定比例的返款。如果返款能够实现，确实比市场上很多主流的家装产品要便宜。但对装修公司来说，因为装修行业利润本来就薄，再把装修款按一定比例返还给消费者，这意味着家装公司要承担资金风险。如果工程完工遥遥无期或者遭遇装修公司倒闭，消费者不但拿到返款无望，就连装修款也打了水漂。
　　一些互联网家装打着“免费装修”的旗号，推出类似金融行业的资金池玩法。业主在装修前以两倍左右的价格付款，等工程完成后，施工款按期返还，一般5年左右全部返还。据消费者反映：“这种盈利模式不是靠赚差价本身，而是看中了这个行业充足的现金流，把装修公司当成金融机构来运营。如果企业不诚信，业主面临的是双倍装修款损失。即使企业本身想诚信经营，但这种模式需要资金不断地快速滚动，资金链一旦断裂，消费者的本金就打了水漂。”
　　消协工作人员指出，一些装饰公司推出的所谓“大礼包套餐”等优惠，其前提是消费者要一次性全额付款。然而，消费者一旦全额付款后，就丧失了主动权，何时开工、建筑材料好坏、施工质量如何都难以把握。
　　业内人士揭露，如今不少消费者贪图价格便宜，签订合同的互联网家装公司在本地没有门店。实际上，有的互联网家装公司在承接工程后再分包给其他公司，对分包商的监管力度不够，一旦出现质量问题，就会出现推诿扯皮，而且异地索赔成本太高。
观点
预付费装修模式应加强监管
　　专家认为，从发展趋势看，未来家装市场可能没有传统、互联网之分，毕竟装修最终需要在线下实施。对互联网家装来说，要想做大市场，其根本也是要将品质和服务做好，这与传统家装并无本质区别。
　　中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会张仁认为，某些互联网家装企业以盈利为目的，对加盟的装修公司的审核并不严格，导致装修服务质量和线下一样参差不齐，有的反而比传统家装企业多出了新问题。如装修行业本身就存在强力监管缺失的问题，互联网平台搭建于虚拟网络中，往往让企业更多关注线上运营，忽略了装修行业原本的产业链覆盖，而更多地采用层层分包制度，从而导致叠加的价格空间、质量把控不够，以及责任不清晰等问题，造成装修后各类扯皮、投诉现象增多。
　　张仁指出，目前的互联网家装平台最大的问题是没有解决装修公司和业主之间的天然矛盾：如施工周期延长，漏项增项多，材料真假优劣难辨，施工节点验收不到位等等。而且线上平台的装修保障是签订的三方 （消费者、互联网家装公司、施工方）合同，合同本身对线下工人和家装公司的管理、控制能力有限且不说，一旦遭遇装修公司跑路，制约能力就更弱了。
　　中国民协家居消费专委会律师团成员王佳红律师表示，互联网家装企业跑路与人们经常耳闻的美容院、理发店、健身馆倒闭颇为相似，它们往往都是采用先付费后服务的模式，消费者需要一次性缴纳一大笔费用，而服务是在后续相对较长的时间内才慢慢完成。装修属于大宗消费，先期需要付费的价格动辄几万元，有关部门对这种预付费的装修模式也应加强监管。