图一：被调查企业30-39岁直销员人数年增长趋势

图二：各省市自治区直销员数量

图三：直销企业对高管企业社会责任培训的内容侧重

图四：CSR专/兼职岗位在非独立CSR部门的设置分布比例

图五：直销企业党员人数呈逐年上升趋势

图六：直销企业社会责任报告发布趋势逐年上升

　　编者按 在国家市场监督管理总局价格监督检查与反不正当竞争局（规范直销与打击传销办公室）指导下，2018年10月，中国消费者报社组织编写了《直销企业履行社会责任报告（2013-2018）》。现摘要发表报告部分内容，供读者朋友了解。
前言
　　源自于西方发达国家的现代意义上的企业社会责任运动，自被引介进入中国社会已经经历了十多年的时间，得到了中国企业界较为充分的认知和实践。自原国家工商总局2013年颁布《直销企业履行社会责任指引》以来，直销企业的发展呈现出新的面貌，成为影响中国企业良性、可持续发展的一支重要力量。近年来，随着来自于互联网、电商等领域的挑战，直销企业的社会责任也出现一些问题，不同程度地存在履责目标不明确、履责形式单一、履责项目同质化等问题。
　　《直销企业履行社会责任报告 （2013-2018）》旨在通过梳理中国直销企业五年来的社会责任实践，发现其特点，分析其挑战，为直销企业在新时期的发展提供建议。为此，编写组阅读了大量与直销行业相关的政策、规章制度及相关行业调研报告，结合直销企业的发展实际及中国企业的社会责任发展现状，编制了课题报告大纲。
　　对企业社会责任的界定，编写组采纳原国家工商总局《直销企业履行社会责任指引》对于企业社会责任的理解，同时采纳由中国政府签署并通过的ISO26000中对企业社会责任的定义——组织通过透明和道德的行为，为其决策和活动对社会和环境的影响而承担的责任。这些行为包括：致力于可持续发展，包括健康和社会福祉；考虑利益相关方的期望；遵守适用的法律，并符合国际行为规范；融入整个组织并在其关系中得到践行。
　　根据上述研究目的以及对于直销和企业社会责任的理解，编写组在广泛文献调研、专家咨询、业界调研和利益相关者访谈的基础上，设计了面向直销企业的调查问卷，分行业和企业基础信息、企业社会责任管理、合规、消费者权益保护、产品、环境、就业、公益慈善八个方面共40余项问题，通过正式途径分发至企业，共回收有效问卷52份。编写组根据对回收问卷数据的整理和分析，并结合此前文献研究的初步发现，撰写了本调研报告。
　　研究发现，得益于原国家工商总局2013年颁布的《直销企业履行社会责任指引》的指导，中国直销企业在履行企业社会责任的过程中，已经建立了自身的优势：这些企业的合规和风险意识强，已经在社会责任体系建设方面有了坚实基础，公益慈善决策开始走向系统化，它们注重研发，善于在产品上推陈出新，整个行业在就业数量和就业多样性方面绩效优异。
　　同时也发现了直销行业面临的挑战：企业对企业社会责任的认知还有较大提升空间，需要与可持续发展相结合，合规仍然是长期的挑战，企业社会责任信息披露任重道远，环境议题会成为直销行业未来巨大的挑战，公益慈善期待消灭同质化现象，改变偏重现金捐赠的履责方式。为此，编写组提出了四项建议：
　　一是在国家层面，建议国家市场监督管理总局出台更具操作性的中国直销企业社会责任工具包；
　　二是在行业层面，建议强化对企业的社会责任认识水平和能力提升的培训；
　　三是在企业层面，建议企业加强责任信息披露，以创新突出责任同质化重围；
　　四是在社会层面，建议加大媒体和社会组织参与企业履行社会责任活动的力度。
一、我国直销行业发展概述
　　我国直销行业的发展经历了萌芽、行业整顿、成长及转型期后，在网络经济的影响下，目前又进入到了一个新的拐点期。2018年4月，原国家工商总局反垄断与反不正当竞争执法局根据所有直销企业2017年度各项数据报备情况，整理发布了《2017年度直销企业发展及监管情况分析报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2017年底，全国92家获得牌照的直销企业中，获准开展直销经营活动的企业共计86家；全国共建立直销分支机构557个、其他分支机构281个、不具有服务网点功能的店铺663户、服务网点14500户，其中具有营业执照的服务网点11688户。
　　政策支持和服务网点的增加促进了直销行业业务的扩展。《报告》显示，2017年直销市场公示的直销产品涉及化妆品、保健品、保洁用品、保健器材、小型厨具和家用电器共六类4160种，其中化妆品占所有直销产品的75.38%，保健食品占16.11%，其余四类产品占8.51%。2017年直销产品数量实现16%的增长，其中增长率超过100%的共计9家企业。直销产品数量稳步增长，凸显了市场的稳定性。
　　随着行业的发展，直销企业在促进经济增长、增加社会就业等方面作出了不容忽视的社会贡献。《报告》指出，2017年直销市场达到了1673亿元的经营总额（其中直销额314亿元），提供了500多万个就业岗位，缴纳了136亿元的税收，为新时代中国经济注入了活力。
　　总体看，直销企业发展稳健，直销员呈逐年增长趋势。五年来，行业新增直销员共104428人，退出45705人。按地区分布来看，直销员以华东和东北人数为最多。各省市自治区直销员分布如下图。
　　党的十九大报告指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。党的十九大报告多次提出消费升级，中高端消费是人民追求美好生活的重要体现，也是中国经济未来新的增长点。这为经销中高端消费品的直销企业的发展带来了重大的历史机遇。
二、直销企业社会责任管理状况
　　直销企业的发展与企业社会责任紧密相关。相比于其他一些行业而言，直销行业内许多企业把社会责任当成自身的企业价值追求，同时不少企业通过社会责任行动，强化企业与直销员、消费者之间的情感联系，树立企业品牌声誉，提升产品市场竞争力，履行社会责任成为企业获得利益相关方认可并融入中国社会的重要方式。
　　直销企业履行社会责任，既受到中国整体的企业社会责任发展趋势的引领，同时因行业的强监管特征，合规成为其企业社会责任的重要内容。
　　2013年，原国家工商总局发布了《直销企业履行社会责任指引》（以下简称《指引》），为直销企业履行社会责任框定了议题和边界，强调了直销企业在法律、经济和道德等维度首先要合规，要求企业实施核心业务时要考虑对社会与环境的影响，并将企业社会责任评估与改善内部管理相结合，提升经营管理绩效。《指引》的推出极大地推动了直销企业社会责任的提高。从编写组根据回收的有效问卷数据分析来看，大部分直销企业在企业社会责任治理如战略制定、组织架构、工作机制及具体企业社会责任议题和实践的执行方面，在2013年之后有了极大的推进。
　　《指引》促进了中国直销企业社会责任行动的深入发展，越来越多的直销企业将社会责任纳入企业管理，使之常态化、规范化。
　　根据本次课题研究对回收的52家企业有效问卷调查结果分析（说明：除有特别注明外，本报告后续部分的所有分析数字及结果，均来自编写组回收到的52份有效问卷的统计数据），已经有超过七成的直销企业建立了企业社会责任或可持续发展战略，并以此确立了各自的企业社会责任愿景、理念和价值观。近六成企业建立了将企业社会责任落到实处的管理体系，并将相关企业社会责任指标纳入到企业整体的绩效考核体系中。
　　直销企业在企业社会责任领域的推进与落实，并非局限于长远的战略规划与抽象的理念建设，有70%以上的企业，在最能体现企业社会责任实际落实与推进机制建设方面，如社会责任管理体系建设、社会责任目标绩效考核、利益相关方沟通、社会责任项目绩效评估、社会责任知识与技能培训、安全生产管理等，有着长足的进步。而且通过数据能明显发现，《指引》发布前后，直销企业社会责任管理机制明显不同。
　　七成直销企业建立了利益相关方沟通和参与机制，并对企业社会责任项目进行了绩效评估。80%的企业对高层或管理人员进行了企业社会责任相关培训，落实《直销管理条例》《禁止传销条例》等合规内容成为培训的重点。其次是企业社会责任战略的宣传、信息披露与企业社会责任报告、企业社会责任传播与营销、利益相关方沟通等内容，这充分反映了直销行业重传播与营销的特点及当下中国企业社会责任发展的阶段性特征。
　　在对社会责任议题的关注度层面，中国的直销企业显然更早地对合规等内容给予了重视。除了在培训中重视两个《条例》的学习外，在安全生产议题上，94%的企业建立了安全生产管理制度，其中75%的企业早在2013年之前（不含2013年，下同）就都已经建立了相关制度。
　　但从组织架构上来看，直销企业显然还没有特别重视企业社会责任对企业可持续发展的机遇和重要性，这从各企业对该项工作在组织架构的设置上可见一斑：仅有33%的企业设立了专门的企业社会责任部门，其他绝大多数是以专职或兼职岗位的方式散落在公共关系、企业文化等部门，而且这三成设置企业社会责任部门的企业中有75%是在2013年之后（含2013年，下同）才设立的。
　　在我国的直销企业中，有超过三分之一是外资企业，但从数据上看，直销企业都比较重视基层党组织的建设。在对高层管理人员的企业社会责任培训内容中，57%的企业培训了党建工作相关内容。企业员工中党员人数也呈逐年上升趋势，而在直销员中虽然党员的绝对数量少，但逐年上升的趋势更明显。
　　直销企业从战略到机制都注意到了利益相关方的重要性，如有一半以上的企业参与过行业标准的制定，有54%的企业发布过企业社会责任报告。企业社会责任报告作为利益相关方沟通的重要载体，发布数量自2013年以来总体呈逐年上升趋势。
（未完待续）