图：浙江最美维权义工组织和个人上台领奖。
■本报记者 郑铁峰 文/摄
　　3月15日，浙江省2019年3·15国际消费者权益日纪念大会在杭州召开。会上，浙江省人大常委会副主任史济锡、省政府副省长王文序、省政协副主席孙景淼、省政府副秘书长傅晓风、省市场监管局局长冯水华、省市场监管局副局长马剑平等领导为获得荣誉称号的消费维权义工组织和个人进行了授牌表彰。
　　消费维权义工是浙江省首先发起创建的消费维权事业重要自治力量。据了解，截至2018年底，全省11个市和90个县（市、区）均已建立了消费维权义工队，共组建消费维权义工队伍342支，登记注册的消费维权义工达6251人。消费维权义工已成为倡导先进消费文化，构建和谐、放心消费环境的一支不可忽视的重要力量。近年来，消费维权义工更是成为了浙江省放心消费示范单位建设重要的评价主体，为助力“放心消费在浙江”金名片的打造贡献了重要的作用。
　　专为老年人服务的 “义工”——杭州市消保委义工总队
　　杭州市消保委义工总队，共有230名成员。近年来，他们累计发放宣传资料8万余册，接受投诉咨询800多件，服务1万余人。同时，针对老年医疗保健、投资理财、旅游出行、养老生活及其他老年消费领域的突出问题，结合侵犯老年消费者权益的典型案例，发布老年消费的消费提示，揭示老年消费陷阱，提醒老年消费者增强风险防范意识和自我保护意识。
　　为了更好地让老年群体融入互联网社会，通过线上更快捷地投诉咨询，杭州市消保委义工总队还针对老年群体设立了线上操作教学点，帮助老人学会线上投诉操作。
　　消费维权无忧的“护卫”——瑞安市消保委公益律师团
　　瑞安市消保委公益律师团成立于2012年，已有17位成员。他们发挥法律专业优势，提升了消保委消费纠纷化解工作的专业性、规范性和有效性，同时，也为消保委其他各项工作提供了有力的法律支持。
　　2015年，公益律师团建立了首个联系消保委及各分会的工作制度，让消费维权工作有法可依，有据可循。他们也是消费维权工作的“智囊团”，多次参与瑞安市消保委重大、疑难群体消费维权案件的研讨和调解工作，共同探究破解维权难点之道。
　　截至2018年底，公益律师团共解答和接待了消费者的投诉2000多人次，现场解决了65件投诉问题。
　　完美服务、至诚至信——完美阳光义工队
　　金华完美阳光义工队，现在有义工26人。他们积极参加金华市消费维权活动，开展了大量消费宣传、消费教育、消费调查、消费体验、消费维权等工作。累计参加消费维权活动1410多人次，分发消费宣传手册4800万多册，开展咨询宣讲19场次，受影响人数近10万人次。
　　2017年以来，他们先后参加了超市消费体验、食品安全消费体验、放心消费示范单位体验评价等活动，本着对社会、对消费者认真负责的态度，用心体验、认真总结、合理评价，在圆满完成体验任务的同时，还就发现的问题提出建设性的意见、建议。
　　我服务、我奉献、我最美——“龙游大妈”消费维权义工队
　　“龙游大妈”消费维权义工队是一支活跃在龙游城乡各地，宣传新消法、践行新消费、沟通新信息、传达新民情，服务于广大消费者的义工组织。2015年9月正式成立，以“我服务、我奉献、我最美”为宗旨开展系列服务活动，现有成员50人，主要由退休妇女组成，年龄最小的50岁，最大的已82岁，平均年龄65岁以上。
　　“有事找龙游大妈，她们说话管用”，这已成为许多老百姓的共识。在龙游街头巷尾，有这么一群身着红马甲的银发队伍格外耀眼，仿佛是城市一道靓丽的风景线，那是她们在一路播撒爱的芬芳。
　　争当一名快乐的消费维权志愿者——“多彩”消费维权义工队
　　2016年成立的“多彩”消费维权义工队，成员中有前后二届的浙江省最美维权义工何新奋、乐菊文，舟山市定海区最美的姐张珊玲，舟山市最美维权义工王素飞、张萍等。“为广大消费者维权，为创建放心的消费环境出力，争当一名快乐的消费维权志愿者”是他们共同的理想。
　　2018年，他们对定海区创建打造的68家放心商店、19家放心餐饮进行了消费体验评价，并全程参与了对申报定海区第十二届消费者信得过单位的23家企业的实地考核，工作做得有声有色。
　　“乐人”亦是“乐己”—— 最美消费维权义工张新军
　　张新军是一名普普通通的创业者，没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊人的壮举，但在自己平凡的岗位上兢兢业业，发挥着自身的社会价值。
　　用他的话说：“参与消费维权义工工作既是‘助人’，亦是‘自助’；既是‘乐人’，同时也‘乐己’。”他积极参与杭州市消保委开展的各类社会公益活动，组建了杭州市消费维权义工总队领驭分队，并担任分队长。2018年9月,张新军带领5名员工连续3天进驻“老年生活博览会”现场，代表杭州市消保委设台为老年朋友们提供手机咨询和免费服务等。
　　辛勤耕耘共四载，惠及群众数千人——最美消费维权义工傅卫平
　　傅卫平作为一名普通的图书馆员，2015年6月联合宁波市鄞州区消保委创办“宁波消费教育大讲堂”，四年时间已成功地举办近20场活动，吸引2000余消费者走进讲堂，聆听专家讲座。
　　4年寒暑往来，通过孜孜不倦地努力，“宁波消费教育大讲堂”在宁波地区已形成一定的品牌，为宁波市民维权增加了知识含金量，成为宁波消费维权一道亮丽的风景。傅卫平在“宁波消费教育大讲堂”中担负着策划者、组织者、宣传者和报道者的角色，努力为打造一方消费知识讲堂的最美净土不懈地努力着。
　　诚信经营、热心公益的义务调解员——最美消费维权义工侯志友
　　侯志友，名下有建筑公司、码头仓储、宾馆酒店等实业，是位成功的商人。同时身兼宁波市象山县民营企业个体协会石浦分会会长、石浦法庭人民陪审员、石浦镇“乡贤”工作室骨干成员等一系列公益事业。2013年，他成为了一名“消费纠纷义务调解员”，从此，他又多了份“吃力不讨好”的分外事。
　　近年来，他凭借自己在建筑行业的特长以及担任人民陪审员超强的协调能力，多次参与消费投诉纠纷案件的调解。自受聘以来，调解消费纠纷案件45起，挽回消费者损失24万元。
　　维权路上的一名大“霞”——最美消费维权义工周小霞
　　“霞姐，我们这里有个投诉，客户怎么都不听解释。”“霞姐，我买了辆新车，每开几天就有问题，车行不给延保。”……他们口中那亲昵的一声“霞姐”，叫的正是温州市龙湾区汽车投诉处理中心专职投诉调解员——曾获得“温州市最美维权人物，优秀维权义工”的周小霞。
　　龙湾区是温州当地各类汽车消费投诉的重灾区，从2013年7月龙湾区汽车投诉处理中心成立以来，在她的手中受理并调解的案件多达3265件，涉及金额高达3807.2417万元，为消费者挽回经济损失3539.9618万元。仅2018年，周小霞负责的售后维修类汽车投诉就多达540件。
　　践行“良心”文化——最美消费维权义工颜孙亚
　　颜孙亚，本职工作是一名中药质量检验员。作为一名消费维权义工，从2012年起坚持开展了8年的“上山采药”和“中药材真伪鉴别”等特色活动，既带领员工提升专业技能，又寓教于乐，传授消费者消费知识。
　　从2014年至今，她每年3·15都参与当地消保委组织的现场活动，开展中药材科普活动，为现场市民答疑解难，并教授简单易懂的辨认技巧，同时编写了《常用中药材消费知识》分发给市民和消费者。用她的话说，从事消费维权义工就是践行中药材行业的“良心”文化，用“良心”服务消费者。
　　消费维权的积极分子——最美消费维权义工陶华君
　　自2012年加入绍兴市消费维权义工团以来，陶华君积极投身消费维权事业，努力为广大消费者服务，放弃休息时间，主动协助消保委开展消费宣传和监督活动。
　　她先后到十几个社区开展消费知识宣讲活动，引导社区消费者学会识假辨假，提高老年人自我防范水平。每年的3·15国际消费者权益保护日，她更是积极参加各项宣传活动，不辞劳苦地向消费者发送宣传资料。近年以来，陶华君还参加了消保委组织开展的各项消费监督活动，如：通讯信号盲点的查找活动、居民电表精确度的检测活动、竹制牙签的比较试验活动等。
　　一干十八年的“义工”——最美消费维权义工杜仁富
　　2001年起，杜仁富就担任永康市东城街道平安社区12315消费维权联络站联络员，2012年他又积极参与到消费维权义工的工作中。他以保护消费者利益为重，尽心尽力地为辖区内居民排忧解难。
　　杜仁富通过微博和微信朋友圈等发布消费警示、食品安全警示450期，让1200多万人接受警示消息。还通过“两站”工作平台，加强巡查监督服务居民。近年来在市场监管部门指导下查处了5处食品加工场所，确保辖区周边区居民可以放心消费，可以吃到放心的食品，切实减少消费纠纷的隐患。
　　为群众跑腿、为消费者代言——最美消费维权义工刘祺然
　　“我是消费维权义工，我要为消费者代言，助力‘放心消费在浙江’品牌战略的实施。”刘祺然作为开化县消费维权义工队队长，通过组织开展消费维权、食品安全监督检查，在开化各大农贸市场、超市、大街小巷都留下义工们忙碌的影子，促使全县消费环境有了较大的改善，得到了消费者的充分肯定；同时开展消费教育，唤起广大消费者的自我保护意识。
　　作为一名关注民生的新闻记者，他用善于发现问题的职业敏感和敢于较真、善于研究、公正务实的工作作风，在县消保委的支持和帮助下开展了一系列的消费维权及信息调查活动。
　　样样精通的“多面手”——最美消费维权义工方君荣
　　方君荣是一名基层食品安全协管员，现担任温岭市消费维权义工队队长。他是个多面手，注重发挥老师的特长，开学讲课、处理投诉、指导监督、宣传教育样样精通。
　　2018年，他带领31名义工精英对温岭市内各大商超购物中心、餐饮服务单位、景区、民宿及网店等主要消费领域进行消费体验，以消费者的视角，实事求是评判。累积体验108家次，收集关键点位照片、录音、视频、截屏等证据200余份，并汇总成高质量调查报告，使得真正能让消费者“买得放心，退得方便”的商家进入示范行列。
　　将生活作为舞台的好“演员”——最美消费维权义工毛志龙
　　毛志龙，2014年加入丽水市消费维权义工队伍。在维权义工队伍里，他是一名出了名的“演员”。为了让老百姓了解脑卒中防治知识，形成健康的生活方式，他自告奋勇报名参演中风患者。在微电影里他竭尽全力去演好一名因脑卒中发病的患者，到位的演出，使他获得了一片好评声。
　　他被聘为维权义工后，主动学习消费维权法律法规知识，积极参加消保委组织的各项活动，先后参与食品安全进企业体验活动，以及学生配送餐、溯源买菜、你点我检、亮亮你的后厨等消费体验活动；还多次深入超市、农贸市场进行商品标价、实价抽样比对和食品快速检测活动。