多年来，东风日产秉承“一切以用户为中心”的理念，凭借强大的体系力为客户提供优质的产品和服务。产品方面，从开发、制造到品控环节，东风日产始终秉承精益求精的精神，用新技术、新理念满足客户多种需求。服务方面，东风日产不止步于常规服务，而是积极探索创新服务模式，利用大数据、互联网等将触角延伸至用户的全方位体验。
　　围绕“智造品质”这一核心理念，东风日产严格把控产品质量，从前端数字化设计，到中端智能供应链，再到后端柔性生产，实现从研发到最终交付的全价值链智能升级和品质提升。
　　在产品开发阶段，东风日产导入多种工具和系统，实现数字协同研发，产品及工艺协同设计，工位、生产线到车间的虚拟化模拟。通过全方位的同步工程，新车型在设计冻结阶段就保证了90%以上的品质控制要求，加快了整个新车开发/量产流程。首创“整建制”先进工程技术中心，以数字化开发平台、智能化精工制造和大数据品质管理为核心，为全新车型试做提供有力支撑。
　　在智能供应链层面，为及时向客户提供满足期待的高品质车辆，要求从供应商到车辆组装再到向用户交付，每一步都实现同期生产。东风日产以大数据为核心，实现从经销商到车辆交付的实时数据协同、全程可视管控、风险智能预知分析，以达到产能和供应的精细化管控，满足客户的个性化需求。
　　进入产品制造阶段，东风日产在各工厂全面导入柔性自动化生产线，通过制造协同平台，将生产控制、设备管理、物流管理、质量管理进行联动，实现了单个生产线8车型混流柔性生产，最终实现产品的订单式生产。
　　在最后的品质保证领域，东风日产通过大数据品质管理、激光测量技术、视觉识别与检测技术等手段，进行全程品质监控与测量判断，最大程度减少误差。
　　东风日产还秉承人·车·环境和谐统一的绿色理念，在2017年通过了工信部“绿色制造工厂”认证，成为全国首批国家绿色制造工厂。
　　如果说好的产品质量是东风日产立足于千万销量的基石，那么，用心、感心的客户服务就是东风日产持续向上的活力。在服务方面，东风日产追求“紧跟用户需求”与“引领用户需求”的平衡，以提升客户满意度为使命，从售后服务管理标准、“感心服务”打造、大数据应用和业务创新等方面完善服务体系力，构建“领先半步”的用户服务价值体系。
　　管理标准方面，东风日产连续发布《2019版新销售服务标准》《SSI满意度提升指导书》《新5S管理标准》等标准规范，致力于为客户提供超越现代感的服务体验，再次打造引领行业的竞争优势。
　　为满足年轻化、多样化的用户服务需求，东风日产全面推动售后服务的智能化，包括微信预约、车牌识别、iPad实时互联等，极大提升客户体验。同时，导入大数据分析工具，开发动态客户关系管理平台（DCRM），开创社交、频次、情感、精准的“4M”维度，多角度关爱车主生活。2018年，东风日产成立了客户发展部，实施精准的客户营销、强化保有客户大数据挖掘、优化客户O2O体验，助力品牌、销售、服务工作的可持续发展，实现了SSI（销售满意度）、CSI（顾客满意度）的大幅度提升。2019年，东风日产将进一步通过强化SA培训及激励、提升洗车质量、加强星级店建设以及强化商务政策激励等措施，把“感心服务”贯彻到底，做得更好。
　　汽车“新四化”时代，消费者在品牌体验上有更多的触点和需求。东风日产以出行服务商身份在业务创新方面进行多元尝试，在分时租赁、共享出行等新商业模式上开展创新,力求带给客户更多元价值的出行服务选择。“现在，基于用户用车需求的服务已进入一个升维空间，呈现多元状态，主机厂必须有学习新业态、融合创新的思维和能力。”东风日产市场销售总部副总部长张继辉表示。
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