快速化解消费纠纷第2版:综合 2019年04月03日中国消费者报

　　　　　　本报讯近日，北京市朝阳区市场监督管理局快速处理了一起消费纠纷，依法维护了消费者的合法权益。
　　消费者王先生在北京市朝外大街百脑汇电脑城购买了一台8000多元的笔记本电脑。在开箱验机时，王先生发现此电脑与计划购买的电脑配置不符，遂与商家协商要求退款，遭到商家拒绝。
　　受理王先生的投诉后，朝阳区市场监管部门工作人员立即与商家取得联系，召集双方进行调解。最终，商家将货款全部退给了王先生。
　　近年来，随着经济的发展，消费者维权呈现多样化的特点，有时甚至带有应急突发的特征，一旦处置不当，易造成极端事件。针对此种情况，北京市朝阳区市场监管局认真履行保护消费者合法权益的职能，多次妥善处理纠纷。在今后的工作中，该局将继续做好消费者维权工作，依法维护消费者合法权益，为首都经济发展保驾护航。
（孙鹏）

　　